三星要改造自己的客服 希望它不只能修手機(jī)

新浪手機(jī)訊 10月31日上午消息，來(lái)自快公司（Fast Company）的報(bào)道，三星正在與WeWork聯(lián)合辦公空間合作，創(chuàng)建類似于蘋果店內(nèi)天才吧的客戶服務(wù)機(jī)構(gòu)“護(hù)理中心”。

蘋果的“天才吧”是為了讓用戶能在Apple Store零售店內(nèi)獲得技術(shù)和維修支持，三星即將推出的“護(hù)理中心Care Centers”，也將采用方式運(yùn)作，但三星希望能有一個(gè)更好的等候體驗(yàn)。

WeWork做的是初創(chuàng)公司服務(wù)，他們給那些創(chuàng)業(yè)者提供一個(gè)像家一樣的辦公空間，可以在輕松的氛圍中工作。

WeWork的環(huán)境大概是這樣的

三星已經(jīng)開(kāi)始行動(dòng)，本月在美國(guó)底特律、邁阿密和紐約的WeWork三個(gè)試點(diǎn)服務(wù)中心已經(jīng)啟動(dòng)接到用戶，他們可以在產(chǎn)品上得到幫助，也可以使用WeWork設(shè)施。這是一個(gè)雙方合作的項(xiàng)目，WeWork給顧客一個(gè)地方，讓他們?cè)谙硎苄迈r的咖啡和水果的水的同時(shí)完成產(chǎn)品維護(hù)服務(wù)。

三星電子（Samsung Electronics）美國(guó)副總裁麥克-麥康奈爾（Mick McConnell）告訴媒體說(shuō)，他在蘋果零售店的天才吧里等了一個(gè)半小時(shí)后，想出了這個(gè)主意。——“我想，一定有更好的方法來(lái)做這件事”

“服務(wù)是個(gè)大麻煩，我必須抽出時(shí)間來(lái)做這件事，”麥康奈爾說(shuō)，“我的想法是，如果我在一天中抽出時(shí)間（待在客服），那至少我可以坐在會(huì)議室里，打電話，做些工作，而不是和一群憤怒的人坐在一個(gè)繁忙的房間里。”

三星護(hù)理中心的效果圖

三星在跟WeWork合作的地方安裝一個(gè)鋼和玻璃材質(zhì)的隔間，里面有共享的桌子和三星的工作站。它與WeWork設(shè)施的其他部分相匹配，但有舒適的座位和三星視頻會(huì)議系統(tǒng)。WeWork目前有235個(gè)網(wǎng)點(diǎn)，如果計(jì)劃成功，可能意味著三星客戶支持地點(diǎn)的大規(guī)模擴(kuò)張。

很多人都厭倦客服的氣氛，所以蘋果天才吧才成了不一樣的地方，三星希望的是進(jìn)一步弱化“維修站”的體驗(yàn)，借助WeWork給客服更多功能。

這個(gè)想法其實(shí)跟蘋果類似。蘋果公司主管零售店業(yè)務(wù)的高級(jí)副總裁安吉拉-阿倫茨（Angela Ahrendts）在此前接受專訪稱，希望Apple Store未來(lái)會(huì)成為像星巴克一樣人們約會(huì)碰面的地方。人們?cè)谶@可以體驗(yàn)蘋果的新品，也可以學(xué)習(xí)拍照，視頻剪輯或編程。（曉光）