騰訊科技訊 據(jù)外媒報道,在爆炸起火的Note 7智能手機被三星召回后,你可能會認(rèn)為該公司在發(fā)布其最新款旗艦手機Galaxy S8的時候一定會大張旗鼓地宣傳它的電池安全性。
但是,在這款新手機發(fā)布前的營銷宣傳中,三星并沒有這樣做,它似乎在刻意回避提及“安全”。這款新手機今日在美國發(fā)布。它對于這家韓國科技巨頭重新贏得消費者的信賴至關(guān)重要。
“如果你大談安全性,這就會自然引發(fā)人們追問它為什么就變安全了。三星的營銷人員當(dāng)然知道這一點。他們還知道,媒體也會對此大做文章。”聲譽管理公司Reputation Management Consultants的品牌戰(zhàn)略專家和主席埃里克-希弗(Eric Schiffer)說。
“在這樣的時刻突出強調(diào)安全問題將會導(dǎo)致以前的負(fù)面報道被重新提起。因此,他們選擇了避而不談。”
三星拒絕對此發(fā)表評論。
誠然,在今年1月,在三星確認(rèn)兩家供應(yīng)商的有缺陷的電池導(dǎo)致了Note 7智能手機爆炸起火后,該公司宣布了一個非常全面的安全計劃。
三星稱,它現(xiàn)在采取了8項電池安全檢查措施,包括用X光掃描電池,以及在設(shè)計層面讓手機擁有更大的安裝電池的空間。這樣的措施已反映在Galaxy S8新手機的研發(fā)生產(chǎn)過程中。
三星高管稱,該公司將不會再重復(fù)Note 7的災(zāi)難。據(jù)知情人士透露,Galaxy S8推遲發(fā)布就是為了確保安全。
“三星采取的額外安全檢查措施應(yīng)該能夠提高電池的安全性和耐用性。”電池科技咨詢公司Lattice Energy LLC的總裁劉易斯-拉森 (Lewis Larsen)說,“這些措施絕不是‘做秀’。”
本月,三星還任命一名元老級的移動高管負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)新成立的產(chǎn)品質(zhì)量改進辦公室。三星下屬的公司SDI Co Ltd還投資了1500億韓元(約合1.35億美元)用來提高電池的安全性。
去年9月,三星召回了Note 7,以更換有缺陷的SDI公司的電池。但是,它更換的新能源科技公司Amperex Technology Ltd的電池也出現(xiàn)了問題。這讓一向以產(chǎn)品質(zhì)量為榮的三星感到尷尬萬分。在去年10月,Note 7最終退出市場。
本周早些時候,三星宣布它計劃銷售翻新的Note 7智能手機。這些翻新機配備了新的電池,而且通過了新的安全檢測標(biāo)準(zhǔn)。
在宣傳Galaxy S8新手機的過程中淡化電池安全問題,也可以稱得上是一個明智的營銷選擇,因為新的質(zhì)量保障措施也不能保障將來百分百地不出現(xiàn)問題。
去年,三星宣布它已證實,在它銷售的逾300萬部Note 7智能手機中,只有140部手機安裝了有缺陷的電池,這就是說平均每10萬部手機中只有不到5部存在電池問題。
“他們確實很有自信,居然通過這些額外的安全檢查措施找到了有缺陷的電池。”卡耐基梅隆大學(xué)副教授、電池技術(shù)專家溫卡特-維斯瓦納森(Venkat Viswanathan)說,“這就相當(dāng)于大海撈針。”
現(xiàn)在,安全性仍然是潛在的手機買家最關(guān)注的問題。
在一份問卷調(diào)查中,有一個問題問人們最希望在Galaxy S8新手機中看到的特色是什么。結(jié)果,一名Twitter用戶俏皮地說,“不爆炸的手機。”
在上周舉行的一年一度的股東大會上,一個年輕小伙站起來,要求三星加倍提高手機安全性。“即使提高安全性需要花費很多時間,我也不希望在未來有類似Note 7爆炸起火的事件發(fā)生。”他說。
一些分析師預(yù)計,Galaxy S8的銷量有望會超過Galaxy S7。Galaxy S7在發(fā)布以來的第一年中是三星銷量最好的手機。Galaxy S8有望在下個月開始上架銷售。
但是,有消費者表示,他們寧愿觀望幾個月再購買,以確認(rèn)新的手機確實安全。
責(zé)任編輯:唐秀敏
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