銀保監(jiān)會：全國范圍內推廣人身保險電子化回訪

新華社北京2月12日電（記者李延霞）中國銀保監(jiān)會日前對外發(fā)布《中國銀保監(jiān)會辦公廳關于推廣人身保險電子化回訪工作的通知》，在全國范圍內推廣人身保險電子化回訪。

人身保險電子化回訪是保險公司在保單猶豫期內，依托互聯(lián)網等技術，對投保人驗證客戶身份真實性，確認投保人知悉合同主要內容和猶豫期等相關權利的回訪。

銀保監(jiān)會表示，2017年5月，原中國保監(jiān)會批復同意在北京地區(qū)對一年期以上人身險保單開展電子化回訪試點，取得了積極成效。與傳統(tǒng)方式相比，電子化回訪更加便捷高效，由投保人主動發(fā)起，縮短了回訪成功時間，同時保障了客戶充分了解回訪內容和猶豫期權利，人臉識別等新技術提升了客戶身份真實性驗證效果。

通知明確了電子化回訪的概念和適用范圍，將電子化回訪的范圍擴展到所有應回訪的人身險新單業(yè)務；規(guī)定了保險公司開展電子化回訪的條件，包括應具備的信息系統(tǒng)和管理制度條件，禁止保險公司通過第三方平臺開展回訪，確保數(shù)據信息安全。

通知要求保險公司保障投保人自主選擇回訪方式的權利，并采用有效的技術手段驗證客戶身份真實性。通知對回訪內容、完成回訪、回訪質量管控等作出了規(guī)定，從防止銷售人員干預回訪、回訪質量抽檢等方面提出了要求。

銀保監(jiān)會表示，通知的發(fā)布，對推動人身保險公司利用新技術優(yōu)化回訪服務具有重要意義。尤其是在當前防控新冠肺炎疫情的關鍵時期，通過線上回訪有利于減少人員聚集和面對面接觸，保障人民群眾生命安全和身體健康。