中新網(wǎng)杭州5月14日電(記者 胡亦心)5月14日,浙江省市場監(jiān)管局、浙江省消保委就群眾反映的騷擾電話多、套餐收費爭議多等問題聯(lián)合召開電信行業(yè)消費服務(wù)約談會,約談中國電信、中國移動、中國聯(lián)通浙江省分公司。
浙江省市場監(jiān)管局消保分局局長徐建明表示,希望三大運營商在5月底之前提交整改方案并落實整改要求,讓老百姓感受到實實在在的舉措和行動,讓公眾看到有關(guān)部門的反應(yīng)能力和社會監(jiān)管效益。
經(jīng)過近二十年的發(fā)展,浙江電信產(chǎn)業(yè)已進(jìn)入一個新的通信業(yè)大發(fā)展的時代。截至2020年2月底,浙江省固定電話用戶1303.9萬戶,移動用戶8604.26萬戶,固定電話普及率22.3部/百人,移動電話普及率147.1部/百人。
與此同時,隨著電信行業(yè)發(fā)展不斷深入,消費投訴也呈明顯上升趨勢。數(shù)據(jù)顯示,2019年1月至2020年4月,浙江省市場監(jiān)管局共受理涉及通信領(lǐng)域服務(wù)質(zhì)量除外的各類投訴舉報8499件,其中移動占62.6%、電信占25%、聯(lián)通占12.4%。
浙江省消保委秘書長崔勵金介紹,當(dāng)前電信行業(yè)消費投訴主要集中在騷擾電話問題多引發(fā)糾紛,未經(jīng)消費者確認(rèn)或誤導(dǎo)性信息產(chǎn)生糾紛,促銷活動夸大宣傳、虛假宣傳產(chǎn)生的消費糾紛,攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)引發(fā)的消費者權(quán)益糾紛,霸王合同條款投訴等五大方面。
徐建明表示,浙江是首批國家數(shù)字經(jīng)濟(jì)創(chuàng)新發(fā)展試驗區(qū),有能力也有義務(wù)營造一個良好的電信消費環(huán)境。三大電信運營商要落實企業(yè)主體責(zé)任,以清單式公示提升資費透明度;規(guī)范促銷行為,保護(hù)消費者知情權(quán),在促銷活動前做好消費者權(quán)益保護(hù)的審查工作;規(guī)范攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)業(yè)務(wù),保護(hù)消費者選擇權(quán);肅清行業(yè)亂象,強(qiáng)化對騷擾電話的管控,從而降低整體投訴數(shù)量,提升消費者獲得感、安全感。
為實現(xiàn)“發(fā)現(xiàn)一個投訴,解決一類問題”,浙江省市場監(jiān)管局希望各通信運營商針對現(xiàn)存問題,結(jié)合自身實際,不斷提高思想認(rèn)識,對照清單、深入剖析、主動作為、補(bǔ)齊短板。
徐建明要求,在5月底前,三大運營商要向浙江省市場監(jiān)管局提交整改方案并具體落實。對于不積極整改的電信運營商,浙江省市場監(jiān)管局將繼續(xù)予以關(guān)注,不定期向媒體通報情況,并采取相應(yīng)措施。此外,浙江省市場監(jiān)管部門將于8月底對各運營商服務(wù)提升情況開展回頭看。
據(jù)悉,浙江省市場監(jiān)管部門也將重點抓好強(qiáng)化違法案件查辦、強(qiáng)化價格服務(wù)監(jiān)管、強(qiáng)化騷擾電話整治、強(qiáng)化社會監(jiān)督力量等四項工作,進(jìn)一步加強(qiáng)與運營商的配合,提升社會監(jiān)管效率,確保整改舉措落實落細(xì)。
責(zé)任編輯:黃小群
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