攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)下月實行是真的嗎？什么時候?qū)嵭袛y號轉(zhuǎn)網(wǎng)

北京日報客戶端記者10月14日從運營商和相關(guān)部門確認(rèn)，還有一個月，市民就將可以體驗到攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)的快捷服務(wù)。市通信管理局方面披露，本市三大運營商正在密集開展最后的相關(guān)測試。免費移機、補卡，快捷的刷臉服務(wù)等，為了挽留客戶，三大運營商正使出渾身解數(shù)展開一場客源爭搶大賽。

客源大戰(zhàn)助推新服務(wù)

測試多年，攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)終于要來了。記者發(fā)現(xiàn)，中國聯(lián)通已經(jīng)在其手機營業(yè)廳的APP中新增了“攜號入網(wǎng)”通道。其用戶首先要通過發(fā)送查詢短信確認(rèn)攜轉(zhuǎn)資格；填寫用戶信息并選擇心儀的套餐，提交攜入申請；提交成功后，會有工作人員配送新SIM卡，并協(xié)助用戶完成激活工作。

不過中國聯(lián)通方面介紹，目前這項業(yè)務(wù)僅在天津、海南、江西、湖北、云南等地推出，其他省市還處于準(zhǔn)備階段。

那么北京市民何時才能享受到攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)服務(wù)呢？記者從市通信管理局和運營商得到確認(rèn)，目前三家運營商正在進(jìn)行最后階段的測試準(zhǔn)備，11月底前，本市三大運營商將同步商用攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)服務(wù)。

中國信通院業(yè)務(wù)與網(wǎng)絡(luò)研究部副主任黃荷仙自2006年以來一直在研究攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)問題，她向記者披露，目前移動電話用戶更換簽約的電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者需要更換手機號碼，將給用戶帶來較高的經(jīng)濟成本和時間成本。用戶變更手機號碼，還可能引發(fā)資金和安全等各類風(fēng)險。

攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)避免了用戶因變更號碼引發(fā)的相關(guān)成本和風(fēng)險，可顯著提升用戶體驗。黃荷仙還表示，另一方面攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)必然會促進(jìn)電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者在創(chuàng)新業(yè)務(wù)技術(shù)、豐富服務(wù)產(chǎn)品、提升服務(wù)質(zhì)量等方面深耕細(xì)作，以“物美價廉”的新服務(wù)留住用戶，這有利于促進(jìn)電信市場競爭、提高行業(yè)整體服務(wù)水平。

根據(jù)以前的試點經(jīng)驗，黃荷仙提醒市民，申請攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)需要滿足一系列條件，包括待“轉(zhuǎn)網(wǎng)”的號碼處于正常使用狀態(tài)；用戶已與攜出方結(jié)清了當(dāng)月實時話費以及相關(guān)賬單費用；用戶與攜出方無在網(wǎng)約定期限限制的協(xié)議等。

黃荷仙特別表示，目前運營商推出了很多類似于“親情號”、“家庭套餐”等業(yè)務(wù)，一個號碼作為“主賬戶”，其他的號碼，寬帶、IPTV等業(yè)務(wù)都與之捆綁，由其統(tǒng)一繳費。今后如果“主賬戶”申請攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)，需要先做賬戶分拆，以確保該號碼攜出后，不會影響其他號碼和業(yè)務(wù)的付費和使用。

運營商“放血”留客戶

攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)將至，消費者會不會爆發(fā)一輪“解約潮”？倍感壓力的三大運營商紛紛開通各種優(yōu)惠服務(wù)，力圖在留下更多已有客戶的情況下，還能再吸引一批新用戶。

記者注意到，對于市民來說，攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)不僅有望打破原來運營商的一些隱形門檻，還有望帶來更便捷的各種服務(wù)。

把身份證放在一體機上，刷個臉就可以完成全部的入網(wǎng)業(yè)務(wù)，辦理速度也由原來的15到20分鐘縮短至2到3分鐘。北京移動向記者披露，其率先在本市推出了刷臉辦業(yè)務(wù)的服務(wù)。

目前北京移動首次上線了最新的一體機設(shè)備，市民可自助辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。一體機采用一站式辦理方式，從系統(tǒng)自動檢查客戶實名情況，到選號、選擇套餐，最后制卡成功，客戶只要把證件放在一體機上，刷個臉的工夫就可以辦完全部的入網(wǎng)業(yè)務(wù)。

最近，北京移動還上線了“呼死你”防護(hù)、“短信炸彈”應(yīng)急防護(hù)等一批免費新服務(wù)。中國移動更推出了一系列惠民服務(wù)新舉措，包括了流量零存整取、查網(wǎng)齡送流量、暢享APP流量、語音翻番等優(yōu)惠。

此外，中國聯(lián)通則啟動了“五星特權(quán)計劃”，免費向其五星用戶開放專屬網(wǎng)絡(luò)通道、定制專席人工客服、補換卡0元辦等服務(wù)。

而中國電信北京公司更是一口氣推出了涉及影音、出行、購物、出國游等方面的多項福利最低0元享活動。 對于辦理了電信HIGH會員的用戶來說，將可享受到每月10G套餐外流量、騰訊視頻會員、QQ音樂會員，每年120元滴滴快車券、400元手機代金券、國際漫游5折優(yōu)惠等多項超值優(yōu)惠權(quán)益，總價值超過1800元。

海量APP等改造成難點

然而攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)真要落地，卻也并非易事。黃荷仙告訴記者，此前在攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)試點期間，部分用戶就發(fā)現(xiàn)攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)后部分業(yè)務(wù)無法使用，自己變成了“二等用戶”。

試驗期間，國內(nèi)出現(xiàn)了用戶“攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)”后4G網(wǎng)絡(luò)降為2G，VoLTE高清通話等業(yè)務(wù)無法使用的情況，影響了用戶體驗。對此黃荷仙表示，在攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)推出前，運營商必須完成網(wǎng)絡(luò)和相關(guān)系統(tǒng)的適應(yīng)性改造，以便能夠完全支持?jǐn)y號轉(zhuǎn)網(wǎng)業(yè)務(wù)的開展。

不僅如此，試驗期間部分用戶因“被贈送”了流量或話費而不能轉(zhuǎn)網(wǎng)。在用戶提出解除“協(xié)議”或退訂相關(guān)業(yè)務(wù)時，一些基層電信企業(yè)又出現(xiàn)了“下月復(fù)下月”的拖延情況。

為了讓市民能在正式攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)時不遇到相關(guān)問題，黃荷仙認(rèn)為，運營商應(yīng)確保最長30日內(nèi)必須能完成原協(xié)議的解除或業(yè)務(wù)退訂。

此前，部分用戶辦理攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)業(yè)務(wù)后，還碰到了收不到短信驗證碼、無法利用第三方充值平臺充值等問題。黃荷仙介紹，除了運營商方面對于系統(tǒng)進(jìn)行改造，例如微信、支付寶等第三方服務(wù)提供商，也要進(jìn)行適應(yīng)性改造。

“目前，國內(nèi)主流APP數(shù)量已經(jīng)超過450萬個，涉及到的業(yè)務(wù)平臺改造量、資金投入量都很大。”黃荷仙說。

工信部方面也明確表示，除了對三家基礎(chǔ)電信企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)和運營系統(tǒng)進(jìn)行必要的改造，APP等第三方服務(wù)提供商的適應(yīng)性改造也是一大難點和重點。為了確保用戶攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)后能正常使用各種第三方服務(wù)，工信部也在加強與相關(guān)行業(yè)主管部門的溝通，共同推進(jìn)銀行、保險、證券以及互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)等第三方平臺進(jìn)行相關(guān)的適應(yīng)性改造，確保今后用戶“攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)”后能有良好的業(yè)務(wù)體驗。