民警酒店學(xué)微笑服務(wù) 因被爆態(tài)度差“拜師”五星級酒店服務(wù)員

近日，西安市公安局長安分局組織多名民警赴五星級酒店學(xué)習(xí)“微笑服務(wù)”。而此前，該公安分局下轄的韋曲派出所曾被西安電視臺《每日聚焦》欄目曝光存在服務(wù)態(tài)度差問題。

《三秦都市報》1月8日報道稱，1月8日上午，西安市公安局長安分局戶政、外事、消防辦證大廳的20余名民警代表，前往西安市高新區(qū)一家五星級酒店學(xué)習(xí)“微笑服務(wù)”，對照自身工作實際現(xiàn)場反省，尋找“專業(yè)能力+友善態(tài)度”的黃金分割點。

上述報道還提到，本周，西安市公安長安分局要求各科所隊民警進(jìn)行自我反省和再次強(qiáng)化學(xué)習(xí)，在確保打擊犯罪、保護(hù)人民群眾為首要職責(zé)的的前提下，要求窗口單位民警抓好自己的業(yè)務(wù)水平的同時，對標(biāo)優(yōu)質(zhì)服務(wù)態(tài)度。

澎湃新聞注意到，此前，1月5日，在西安電視臺新聞綜合頻道播出的輿論監(jiān)督欄目《每日聚焦》中，西安市公安局長安分局韋曲派出所因民警服務(wù)態(tài)度差的問題被曝光。

據(jù)西安網(wǎng)報道，1月5日播出的《每日聚焦》欄目披露了韋曲派出所民警在已有十幾名辦事群眾的情況下，仍舊一邊穿衣服一邊不耐煩地回答群眾的問題：“往后看，往后看牌子”“稍等一下急啥”“身份證，剛都說了，在那邊排隊”。一名想落戶西安的外地研究所碩士甚至耗費了兩年時間，奔波二十余次才最終勉強(qiáng)解決戶口問題。

在當(dāng)晚《每日聚焦》節(jié)目播出后，長安分局連夜對《每日聚焦》曝光問題進(jìn)行整改。

據(jù)該分局官方微信公眾號1月6日消息，按照西安市局通知要求，1月5日19點30分，公安長安分局組織全體班子成員、科隊所長、民警、輔警集中收看西安電視臺晚19點35分西安電視臺1套《每日聚焦》欄目相關(guān)報道。

當(dāng)晚19點45分，針對《每日聚焦》欄目曝光長安分局韋曲派出所輔警服務(wù)態(tài)度差的問題，分局班子成員迅速趕赴《每日聚焦》欄目曝光現(xiàn)場——韋曲派出所社區(qū)中隊辦公室，對涉事輔警進(jìn)行批評教育，并召開韋曲所領(lǐng)導(dǎo)班子、全體民警大會，調(diào)取現(xiàn)場監(jiān)控，查明事件情況，立即開展問題倒查問責(zé)。

隨后，21點，根據(jù)西安市局黨委安排，市局副局長肖西亮帶領(lǐng)市局督察支隊支隊長王庭淵，連夜到韋曲派出所，召開分局班子成員民主生活會，就《每日聚焦》欄目曝光問題立即進(jìn)行整改。會上，肖西亮副局長傳達(dá)1月5日20時市局黨委民主生活會會議精神和任軍號局長重要指示精神，對貫徹落實省委常委、市委書記王永康在市委領(lǐng)導(dǎo)干部大會上重要講話和指示精神提出具體要求，指出了態(tài)度、能力、作風(fēng)等方面問題，并就下一步整改落實工作提出具體指導(dǎo)意見。市局督察支隊王庭淵支隊長對紀(jì)律作風(fēng)整頓進(jìn)行了強(qiáng)調(diào)。分局班子成員結(jié)合各自分管工作，分別作了深刻剖析檢查。韋曲派出所班子成員也對曝光問題作了深刻檢查。

而“五星級服務(wù)”的概念則是在一個小時后在韋曲派出所召開的長安分局黨委擴(kuò)大會議上提出。

22點，長安分局黨委擴(kuò)大會議傳達(dá)長安區(qū)委書記楊建強(qiáng)重要指示精神，制定了五項整改措施：一是韋曲派出所班子向分局黨委作出深刻書面檢查，拿出對涉事輔警的處理意見。同時，韋曲派出所所長李懷文、教導(dǎo)員高維、分管戶籍的副所長答貴陽也要作出個人深刻書面檢查。二是分局黨委向市局黨委，區(qū)委區(qū)政府作出深刻書面檢查。三是制定出臺長安分局《關(guān)于規(guī)范業(yè)務(wù)流程、提高服務(wù)質(zhì)量、爭做五星級服務(wù)員、爭當(dāng)人民群眾合格店小二活動的實施方案》。四是制定方案并開展為期三個月紀(jì)律作風(fēng)整頓活動。五是研究決定對事件涉及的單位和當(dāng)事人處理問責(zé)意見。

1月6日，長安分局在其官方微博平臺通報稱：針對“每日聚焦”曝光問題，長安分局立即開展為期三個月紀(jì)律作風(fēng)整頓活動，并出臺“規(guī)范業(yè)務(wù)流程、提高服務(wù)質(zhì)量、爭當(dāng)最佳店小二、爭做五星級服務(wù)員”活動實施方案，以強(qiáng)有力的措施，下茬整治群眾反映強(qiáng)烈的問題，迅速提升服務(wù)質(zhì)量和效能。

1月8日，西安市公安長安分局局長李會賢在接受《三秦都市報》采訪時表示，“我們窗口單位的民警在規(guī)范流程辦理業(yè)務(wù)的情況下，也一定達(dá)不到‘五星級服務(wù)員’的標(biāo)準(zhǔn)。我們著警服不能鞠躬，但是禮貌待人是我們民警都應(yīng)具備的個人修養(yǎng)，將‘鞠躬’變成‘敬禮’，讓微笑發(fā)自內(nèi)心，其實是日常服務(wù)的小細(xì)節(jié)，但是暖人心。”