新華社南寧3月27日電 26日晚,“3·21”東航MU5735航空器飛行事故國(guó)家應(yīng)急處置指揮部確認(rèn),東航MU5735航班機(jī)上人員全部遇難。接下來(lái)如何做好家屬安撫工作?善后處置工作如何開(kāi)展?理賠工作是否啟動(dòng)?
27日,在廣西梧州召開(kāi)的“3·21”東航MU5735航空器飛行事故國(guó)家應(yīng)急處置指揮部第八場(chǎng)新聞發(fā)布會(huì)上,東航集團(tuán)宣傳部部長(zhǎng)劉曉東回應(yīng)了這些問(wèn)題。
接下來(lái)如何做好家屬安撫工作?
劉曉東說(shuō),宣布機(jī)上人員全部遇難以來(lái),東航根據(jù)指揮部的工作安排,制定工作預(yù)案、安排專班人員,在心理援助專家的指導(dǎo)下,提前對(duì)旅客家屬進(jìn)行面對(duì)面的溝通和安撫,傾聽(tīng)家屬的傾訴,減少情緒沖擊,努力解決他們的困擾和問(wèn)題。在當(dāng)?shù)卣闹С窒?,安排了心理援助和醫(yī)療保障力量,密切關(guān)注家屬的健康和情緒狀況,“在指揮部和當(dāng)?shù)卣才畔?,?7日早上5點(diǎn)多開(kāi)始,我們協(xié)助近200名家屬分批次有序前往事發(fā)地附近悼念親人。”
善后處置工作如何開(kāi)展?
劉曉東表示,已從安排好家屬行程、做好旅客家屬生活保障、提供針對(duì)性服務(wù)等三方面進(jìn)行落實(shí)。針對(duì)旅客家屬提出的協(xié)助回程訴求,已組織好行程兩頭的接送陪護(hù)工作。在旅客家屬的生活保障上,了解每個(gè)家庭的具體情況,安排好衣食住行,特別是關(guān)注一些困難家庭、患有疾病和高齡的家屬等,提供好陪護(hù)保障、健康醫(yī)療、心理援助等服務(wù),還組建了“一戶一冊(cè)一專班”團(tuán)隊(duì),持續(xù)為每位遇難者家庭提供一對(duì)一服務(wù)。
理賠工作是否啟動(dòng)?
劉曉東介紹,公司已經(jīng)正式啟動(dòng)理賠工作,“我們將依據(jù)國(guó)家相關(guān)法律法規(guī),充分尊重家屬合理訴求,與家屬具體溝通方案細(xì)節(jié),制定理賠方案,確定統(tǒng)一的賠付標(biāo)準(zhǔn)。”
此外,公司已組建專職團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)此次理賠工作,面向家屬設(shè)置開(kāi)通了理賠專線,并按照家屬就近就便原則,主動(dòng)與家屬進(jìn)行線上或線下的溝通協(xié)商。
責(zé)任編輯:趙睿
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