銀保監(jiān)會(huì)：對(duì)"代理退保""代理維權(quán)"要提高警惕

“一個(gè)自稱(chēng)是監(jiān)管部門(mén)的人打來(lái)電話(huà)，說(shuō)我之前買(mǎi)的保險(xiǎn)產(chǎn)品存在欺詐行為，可以幫我退保費(fèi)。”北京西城區(qū)居民郭林告訴記者，此前自己確實(shí)投保了一份人壽保險(xiǎn)，所以接到電話(huà)有點(diǎn)著急，但對(duì)方“幫助退保需要收取1000元代理費(fèi)”的說(shuō)辭引起了他的警覺(jué)，“突然想起了新聞里說(shuō)的‘代理退保’的風(fēng)險(xiǎn)，我趕緊打電話(huà)給保險(xiǎn)公司核實(shí)情況。”經(jīng)過(guò)多方求證，郭林最終確定，這個(gè)“欺詐提醒”電話(huà)才是真正的詐騙電話(huà)。

郭林的遭遇不是個(gè)案。近年來(lái)，“代理退保”已經(jīng)形成黑色產(chǎn)業(yè)鏈，其運(yùn)作模式呈現(xiàn)手法專(zhuān)業(yè)化、組織集團(tuán)化等特點(diǎn)，擾亂保險(xiǎn)市場(chǎng)正常經(jīng)營(yíng)秩序，損害了保險(xiǎn)消費(fèi)者的合法權(quán)益。不法分子通常的操作方法是，從非法渠道獲取保險(xiǎn)客戶(hù)名單后，謊稱(chēng)可辦理全額退保、修復(fù)征信等事宜，誘導(dǎo)消費(fèi)者委托其“代理維權(quán)”，鼓動(dòng)消費(fèi)者退保正常的保險(xiǎn)合同并收取高額“代理維權(quán)”手續(xù)費(fèi)后，用編造事實(shí)、偽造證據(jù)、提供虛假信息等手段惡意投訴保險(xiǎn)公司，達(dá)到退保目的。退保后，有的不法分子還會(huì)誘導(dǎo)消費(fèi)者“退舊買(mǎi)新”，購(gòu)買(mǎi)所謂“高收益”理財(cái)產(chǎn)品，甚至截留侵占消費(fèi)者退保資金，暗藏集資詐騙風(fēng)險(xiǎn)。

針對(duì)“代理退保”的風(fēng)險(xiǎn)，近日銀保監(jiān)會(huì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)局發(fā)布風(fēng)險(xiǎn)提示，提醒消費(fèi)者遠(yuǎn)離“代理退保”“代理維權(quán)”等不法行為侵害。

銀保監(jiān)會(huì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)局表示，這類(lèi)不法行為不僅危害消費(fèi)者財(cái)產(chǎn)安全，暗藏集資詐騙風(fēng)險(xiǎn)，而且危害消費(fèi)者信息安全。不法代理維權(quán)組織取得消費(fèi)者委托后，會(huì)要求消費(fèi)者提供身份信息、通信信息、家庭住址、金融賬戶(hù)、保險(xiǎn)合同等敏感信息，個(gè)人信息存在被惡意使用、違法泄露或買(mǎi)賣(mài)等風(fēng)險(xiǎn)。更要注意防范詐騙分子以“解決債務(wù)”“修復(fù)征信”等說(shuō)辭騙取銀行卡賬戶(hù)、密碼、驗(yàn)證碼等信息進(jìn)行盜刷或轉(zhuǎn)賬的風(fēng)險(xiǎn)。此外，消費(fèi)者如受蒙騙退保正常的保險(xiǎn)合同，不僅喪失風(fēng)險(xiǎn)保障，未來(lái)再次投保時(shí)，由于年齡、健康狀況的變化，可能面臨重新計(jì)算等待期、保費(fèi)上漲甚至被拒保的風(fēng)險(xiǎn)。

如果購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)產(chǎn)品后確有維權(quán)需求，應(yīng)該怎么辦？“可以直接與金融機(jī)構(gòu)協(xié)商解決，協(xié)商不成可通過(guò)行業(yè)糾紛調(diào)解組織化解，或向金融監(jiān)管部門(mén)反映，還可以向人民法院提起訴訟。” 銀保監(jiān)會(huì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)局有關(guān)負(fù)責(zé)人建議，消費(fèi)者對(duì)金融產(chǎn)品或服務(wù)有疑問(wèn)，應(yīng)通過(guò)正規(guī)渠道提出合理訴求或者用法律武器維護(hù)自身權(quán)益，不輕信“代理退保”“代理維權(quán)”等虛假承諾，拒絕參與違背合同約定、提供虛假信息、編造事實(shí)的惡意投訴。

業(yè)內(nèi)專(zhuān)家建議，消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)前要仔細(xì)了解產(chǎn)品和服務(wù)內(nèi)容，選擇適合自己的產(chǎn)品，如果想要退保，應(yīng)當(dāng)選擇正規(guī)渠道。首先要撥打投保人所投保商業(yè)保險(xiǎn)的客服熱線(xiàn)或到當(dāng)?shù)氐谋ｋU(xiǎn)公司客服中心確認(rèn)是否符合退保條件，再按要求進(jìn)行退保。一般情況下只有在猶豫期內(nèi)退保或非本人簽名的保險(xiǎn)退保，才能全額退還保費(fèi)。