上海市消保委：加拿大鵝涉嫌“內(nèi)外有別”

新華社上海12月2日電（記者周蕊）就近日引發(fā)輿論熱議的“不得退換”“霸王條款”，加拿大鵝品牌2日向上海市消保委提交正式說(shuō)明。說(shuō)明中，加拿大鵝表示，所有中國(guó)大陸地區(qū)專門店售賣的產(chǎn)品可以依照中國(guó)法律法規(guī)退貨退款，對(duì)其在全球執(zhí)行不同的退換政策，稱“與行業(yè)慣例相符”。上海市消保委表示，這一說(shuō)明未就哪些法律法規(guī)等問(wèn)題給予清楚回答，加拿大鵝涉嫌“內(nèi)外有別”。

近日，有消費(fèi)者投訴反映，在上海一家加拿大鵝門店花一萬(wàn)多元買了一件羽絨服，卻被要求簽署“除非相關(guān)法律另有規(guī)定，所有中國(guó)大陸地區(qū)專門店售賣的貨品均不得退貨”的“霸王條款”，以至于這件消費(fèi)者稱有明顯質(zhì)量問(wèn)題的羽絨服經(jīng)過(guò)多次溝通仍無(wú)法退換。

1日，上海市消保委就加拿大鵝退換貨條款的公平性和合理性問(wèn)題約談企業(yè)。在約談中，消保委發(fā)現(xiàn)，加拿大鵝所表述的公司退換貨流程與消費(fèi)者反映的實(shí)際情況多有出入。同時(shí)，加拿大鵝方面對(duì)要求消費(fèi)者簽署的《更換條款》的具體含義是支支吾吾、表述不清。因此，上海市消保委要求加拿大鵝就《更換條款》提交正式說(shuō)明。

上海市消保委副秘書長(zhǎng)唐健盛指出，加拿大鵝的最新聲明存在多處刻意的“模糊地帶”。說(shuō)明稱，“所有中國(guó)大陸地區(qū)專門店售賣的產(chǎn)品可以依照中國(guó)法律法規(guī)退貨退款”，但是對(duì)消保委讓其解釋的消費(fèi)者退換貨需要符合什么條件、退換貨流程如何等都沒(méi)有回答。

目前，加拿大鵝在其全球官網(wǎng)上表述退換貨政策為“30日無(wú)理由退貨”，但在最新的聲明中，加拿大鵝表示在中國(guó)大陸的線上平臺(tái)執(zhí)行“7天無(wú)理由退換貨”，并稱“與行業(yè)慣例相符”。上海市消保委認(rèn)為，這一行為涉嫌“內(nèi)外有別”。

“加拿大鵝在中國(guó)大陸以外的地區(qū)執(zhí)行怎樣的退換貨政策？是否與中國(guó)大陸地區(qū)執(zhí)行的政策一致？為什么不能實(shí)現(xiàn)一致？”唐健盛說(shuō)，就涉嫌“內(nèi)外有別”問(wèn)題，加拿大鵝同樣回避了矛盾的焦點(diǎn)，難以令消費(fèi)者滿意，上海市消保委將在下周公開(kāi)約談加拿大鵝，希望其給予明確回復(fù)。