快遞取件二次收費違法怎么回事？快遞取件二次收費違法約談詳細情況

四川省保護消費者權益委員會(以下簡稱：四川消委會)13日針對鄉(xiāng)鎮(zhèn)快遞二次收費亂象，聯(lián)合四川省市場監(jiān)管局、省郵政管理局，約談申通、中通、圓通、韻達等4家快遞公司。

四川消委會此前發(fā)布了《四川省鄉(xiāng)鎮(zhèn)快遞取件二次收費社會監(jiān)督調(diào)查報告》。調(diào)查報告顯示：該省絕大多數(shù)市州的鄉(xiāng)鎮(zhèn)均不同程度存在取件二次收費現(xiàn)象，二次收費快遞網(wǎng)點涉及的快遞公司主要有申通、中通、韻達、圓通、百世、順豐、京東、品駿、郵政EMS等。其中，回答申通、中通、韻達、圓通網(wǎng)點有二次收費現(xiàn)象的受訪者占比最高，均超過50%，消費者反映強烈。

約談會上，四川消委會首先通報了鄉(xiāng)鎮(zhèn)快遞二次收費調(diào)查中發(fā)現(xiàn)的問題，發(fā)布了社會監(jiān)督意見。“當前是國家精準扶貧工作和鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略實施的關鍵時期，大力發(fā)展農(nóng)村物流能夠降低農(nóng)村生活成本和農(nóng)業(yè)交易成本，有效啟動農(nóng)村消費。”四川消委會秘書長肖向榮指出，各快遞企業(yè)要勇于承擔社會責任，杜絕違規(guī)收費現(xiàn)象，監(jiān)督所屬分支機構及其末端網(wǎng)點合法經(jīng)營、誠信經(jīng)營，充分保護消費者合法權益。

四川省市場監(jiān)管局價格監(jiān)督檢查處副處長盧勇稱，鄉(xiāng)鎮(zhèn)快遞取件二次收費屬于典型的價外收費違法行為，必須予以糾正，各級市場監(jiān)管部門將對違法的快遞企業(yè)依法嚴肅處理。

據(jù)了解，四川省郵政管理局分別于7月31日、8月7日先后組織召開快遞末端服務違規(guī)收費清理整頓工作會和快遞企業(yè)集中約談會，從郵政管理系統(tǒng)和快遞企業(yè)主體兩個方面對清理整頓工作進行了安排部署。“將采取強有力措施解決末端服務違規(guī)收費問題，做到問題不解決不松勁、解決不徹底不放手、群眾不認可不罷休。”四川省郵政管理局市場監(jiān)管處處長覃建偉稱，嚴禁快遞公司下屬加盟企業(yè)、分支機構向消費者違規(guī)收取費用，對屢教不改的將依法查處，對企業(yè)借故不投遞而造成快件積壓的行為，郵政部門將依法嚴肅處理。

被約談的申通、中通、圓通、韻達等4家快遞公司負責人表示，將立即停止鄉(xiāng)鎮(zhèn)快遞取件二次收費，加強內(nèi)部管理和監(jiān)督，給予末端網(wǎng)點優(yōu)惠政策和資金補貼，以減輕經(jīng)營壓力，建立經(jīng)營長效機制。

據(jù)悉，四川省快遞協(xié)會近期還將組織快遞公司簽訂承諾書，并要求快遞公司內(nèi)部層層簽訂承諾書，公布舉報電話。