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4月16日下午,澎湃新聞從奔馳方面獲悉,北京梅賽德斯-奔馳銷售服務(wù)有限公司再次就西安女車主哭訴維權(quán)事件向該車主及公眾誠(chéng)摯道歉。

奔馳再致歉說(shuō)了什么?奔馳再致歉全文曝光 奔馳講采取哪些措施

奔馳方面稱, 已協(xié)調(diào)該車主與相關(guān)授權(quán)經(jīng)銷商達(dá)成了諒解共識(shí)。公司一直在全面積極配合相關(guān)機(jī)構(gòu)的調(diào)查工作,同時(shí)將對(duì)相關(guān)經(jīng)銷商采取如下措施:

1. 將對(duì)相關(guān)經(jīng)銷商的經(jīng)營(yíng)合規(guī)性展開(kāi)調(diào)查。結(jié)果明確前,該授權(quán)店的銷售運(yùn)營(yíng)將暫停,立即執(zhí)行;

2. 如調(diào)查結(jié)果顯示相關(guān)經(jīng)銷商的銷售行為存在不合法不合規(guī)的經(jīng)營(yíng)行為,其銷售運(yùn)營(yíng)授權(quán)將被終止;

3. 將立即啟動(dòng)針對(duì)經(jīng)銷商網(wǎng)絡(luò)的第三方合規(guī)審計(jì),進(jìn)一步確保經(jīng)營(yíng)合法合規(guī),并以此全面提升客戶服務(wù)流程;

4. 依照相關(guān)法規(guī):汽車廠商不得干預(yù)經(jīng)銷商自主經(jīng)營(yíng)范圍內(nèi)的活動(dòng)。盡管如此,過(guò)去數(shù)年內(nèi),公司一直在各種場(chǎng)合,以書面及口頭的形式向經(jīng)銷商伙伴強(qiáng)調(diào)合法合規(guī)的經(jīng)營(yíng)準(zhǔn)則及品牌秉承的服務(wù)水準(zhǔn)。該公司將繼續(xù)加強(qiáng)這方面的溝通,并在法律允許范圍內(nèi),采取相關(guān)措施確保消費(fèi)者權(quán)益。

奔馳方面稱,相關(guān)經(jīng)銷商的行為辜負(fù)了廣大消費(fèi)者對(duì)品牌體驗(yàn)的期許,該公司非常失望。公司將以此為教訓(xùn),積極提升服務(wù)水準(zhǔn)、完善客戶體驗(yàn)。

責(zé)任編輯:林晗枝

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