三亞旅游向高質(zhì)量發(fā)展 “五更”標(biāo)準(zhǔn)打造放心游

原標(biāo)題：三亞旅游向高質(zhì)量發(fā)展（潮起海之南）

“推動海南建設(shè)具有世界影響力的國際旅游消費中心”，習(xí)近平總書記在慶祝海南建省辦經(jīng)濟(jì)特區(qū)30周年大會講話中的這一要求，讓三亞旅游行業(yè)振奮不已。

“‘培育旅游消費新業(yè)態(tài)新熱點，提升服務(wù)能力和水平，推進(jìn)全域旅游發(fā)展，為國內(nèi)外游客和當(dāng)?shù)厝罕娞峁└鄡?yōu)質(zhì)服務(wù)，使海南國際旅游島這張名片更亮更出彩。’總書記的話說到了三亞人心坎上，我們一定把握發(fā)展機(jī)遇，扎扎實實將總書記的要求落到實處。”三亞市委有關(guān)負(fù)責(zé)人表示。

近兩年，三亞緊緊圍繞高質(zhì)量發(fā)展這一根本要求，以深化供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革為主線，加快建設(shè)世界級濱海旅游城市。主動對照國際標(biāo)準(zhǔn)穩(wěn)步提升旅游品質(zhì)，三亞旅游呈現(xiàn)出淡季不淡、旺季更旺的態(tài)勢。最近幾個黃金周，三亞游客量和旅游收入屢創(chuàng)歷史新高。盡管車流人流密集，并沒有發(fā)生欺客宰客的重大旅游投訴和旅游安全事故，2017年僅有兩起涉旅訴訟案件。八方來客感嘆：三亞城市更美了，旅游環(huán)境更好了。

“五更”標(biāo)準(zhǔn)，打造放心游

大年初一，一句吐槽讓三亞市旅游質(zhì)量監(jiān)督局局長杜自傳忙活了一個晚上。一名外地游客通過藝龍APP訂了房間，卻因客棧換了老板、名字和電話，費了很長時間才找到。吐槽微博發(fā)出9分鐘后，杜自傳看到了。他立即安排工作人員與游客對接。經(jīng)協(xié)調(diào)，這家客棧向游客致歉，并將未入住的房費全額退還。事后，游客發(fā)來短信：“遇到困難時，工作人員主動聯(lián)系我們，積極解決問題，大年初一專門調(diào)查協(xié)調(diào)。為三亞處理旅游事件的速度和態(tài)度點贊。”

今年春節(jié)假期，三亞有6000多名執(zhí)法人員堅守一線，全方位呵護(hù)游客的舒心游、放心游環(huán)境。“形勢在變，游客的需求在變，游客品位越來越高，維權(quán)意識越來越強(qiáng)。”海南省委常委、三亞市委書記嚴(yán)朝君表示，旅游市場的治理要以更高的標(biāo)準(zhǔn)、更嚴(yán)的要求、更細(xì)的工作、更優(yōu)的服務(wù)、更滿意的結(jié)果，為中外游客提供安全舒適的旅游度假環(huán)境。

游客訴求無小事。在三亞，每一個訴求都牽動著旅游管理者的心。“游客一分不滿意，我們盡十二分的努力改進(jìn)。”三亞市旅游委副主任葉凱中說，電話、短信、微博、微信、客戶端，游客能想到的投訴渠道，三亞一并開通，讓游客觸手可及。

2月19日12時，網(wǎng)友“高貴蘆葦”在新浪微博上反映，在海棠區(qū)“五塊錢上一次廁所”。三亞市民游客中心監(jiān)測到該微博后，立刻給該網(wǎng)友留言。三亞市旅游委工作人員第一時間趕赴現(xiàn)場調(diào)查。調(diào)查核實后，海棠區(qū)馬上就辦，15時30分將違規(guī)廁所拆除。兩個小時后，7個移動廁所向游客免費開放。

與服務(wù)并舉，三亞市鐵腕治旅，嚴(yán)管重罰旅游市場的“害群之馬”。旅游警察支隊、旅游巡回法庭、旅游糾紛人民調(diào)解委員會、行政執(zhí)法部門“四位一體” 聯(lián)動，構(gòu)成旅游市場監(jiān)管與服務(wù)的高效運行體系。商家欺客宰客行為一經(jīng)核實，首先5倍退還游客消費款，再接受重罰，情節(jié)嚴(yán)重的還將吊銷營業(yè)執(zhí)照、治安拘留等。“在三亞舉報一起欺客宰客行為，舉報者最高可被獎勵15萬元，通過重金買投訴的方式，鼓勵游客參與旅游市場的監(jiān)管。”葉凱中說。

對標(biāo)國際，升級精品游

在高端品牌酒店集結(jié)的海棠灣，今年春節(jié)，一站式旅游綜合體亞特蘭蒂斯酒店試營業(yè)，開啟了三亞旅游3.0時代。作為該品牌在全球的第三家分店，三亞亞特蘭蒂斯引領(lǐng)帶動三亞旅游業(yè)向精品化、國際化轉(zhuǎn)型升級。“三亞將建設(shè)世界級濱海旅游城市，成為國際旅游消費中心，讓國內(nèi)游客在三亞就能享受到國際標(biāo)準(zhǔn)的消費服務(wù)。”三亞市市長阿東表示。

新春伊始，太陽馬戲之阿凡達(dá)前傳、三亞國際音樂節(jié)、體育廟會、大型實景劇《紅色娘子軍》等好戲連臺，三亞的文化旅游頻頻亮出新招牌。中醫(yī)健康游、婚慶度假、體育游、郵輪游艇游、低空飛行游、鄉(xiāng)村游……三亞的旅游業(yè)態(tài)不斷翻出新浪花。

2016年起，三亞分批次在全市涉旅企業(yè)推行旅游標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，大大小小的景區(qū)景點標(biāo)識標(biāo)牌，都用中、英、俄、韓、日等5種語言統(tǒng)一標(biāo)識。在三亞旅游從業(yè)16年的蜈支洲島景區(qū)副總裁楊曉海，見證了三亞從無景區(qū)到國際范兒的嬗變。“旅游已從過去的奢侈品變?yōu)槔习傩盏膭傂瑁瑥膯我坏挠^光游上升為休閑度假游。近年來，三亞旅游把品質(zhì)放在第一位，旅游市場持續(xù)凈化。旅游大環(huán)境的改善帶來了景區(qū)的繁榮。”楊曉海介紹說，今年春節(jié)，蜈支洲島接待游客9.04萬人次，同比增長15.78%。“以前，游客上島除了潛水、玩摩托艇，再無其他消費?，F(xiàn)在的蜈支洲島，光水上、水下的項目就有40多個。”

廢棄的摩托艇改裝的垃圾桶、舊漁船上的商鋪、花香四溢的公廁……蜈支洲島處處都有創(chuàng)意點綴。游客在這里潛水上岸，冬天有服務(wù)員第一時間遞上一碗姜湯御寒，夏天則是海南特有的涼茶。從無名小島躍升為標(biāo)桿景區(qū)，蜈支洲島的成長，是三亞旅游蛻變的縮影。

美化鄉(xiāng)村，推進(jìn)全域游

短短幾個月，20畝的臭水塘變身格?；ê?，嬌艷欲滴的美人蕉與翠綠的海芋相映成趣，三亞市吉陽區(qū)博后村已是別樣一番景象。

博后村坐擁亞龍灣門臉的好位置，但長期以來因為臟、亂、差的村莊環(huán)境，很難從紅火的旅游產(chǎn)業(yè)分一杯羹。吉陽區(qū)委書記陳躍說，博后村是鹽堿地，種植水稻畝產(chǎn)才幾百斤，還不夠村民自家的口糧，家家戶戶以養(yǎng)殖為業(yè)，但牲畜散養(yǎng)造成村莊污水橫流， “以前考慮過整村遷出景區(qū)”。

2017年，三亞市委、市政府轉(zhuǎn)變發(fā)展思路，決定將博后村就地改造為“5A級”美麗鄉(xiāng)村。政府投資為博后村鋪設(shè)污水管網(wǎng)、雨水主管道，整治村道，綠化臭水塘，引導(dǎo)村民由養(yǎng)殖轉(zhuǎn)到民宿經(jīng)營。不到4個月，博后村面貌煥然一新，一棟棟別具特色的農(nóng)家別墅串成了鄉(xiāng)村客棧一條街，2017年村民人均收入達(dá)到1.5萬元。今年春節(jié)，全村的客棧提前一個月預(yù)訂一空，單間均價每晚1000多元。

“去年春節(jié)，游客在這里頂多住一天，今年春節(jié)一住就是七八天。收入比去年增加了近五成。”村民譚中仙說，村莊顏值高了，村民們紛紛將家宅裝修成民宿，他想擴(kuò)大規(guī)模都找不到房子。“原來家里人找不到事做，現(xiàn)在忙不過來。”譚中仙說。

村民吃上“旅游飯”，鼓了錢袋子，更加積極投入鄉(xiāng)村建設(shè)。去年8月，在外做了十多年生意的蘇洪武帶著200多萬元積蓄回村發(fā)展，他聯(lián)合幾戶村民成立合作社，在村口的小康廣場，修建商品、美食一條街。博后村產(chǎn)業(yè)興旺，也引來外地投資客。今年初，浙江客商蔣中欣在博后村租了村民的地做農(nóng)家餐廳，一天的流水達(dá)三四萬元。

村莊變景區(qū)，處處是景點。2017年起，三亞市實施鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略，推進(jìn)“十鎮(zhèn)百村”工程建設(shè)，一個個美麗鄉(xiāng)村迅速崛起，呈現(xiàn)旅游區(qū)與美麗鄉(xiāng)村融合發(fā)展的態(tài)勢。

《 人民日報 》（ 2018年04月18日 09 版）