網(wǎng)絡(luò)外賣(mài)平臺(tái)“環(huán)保選項(xiàng)”頻遭尷尬

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“為什么每次點(diǎn)外賣(mài)，我備注了‘真的不需要筷子，無(wú)需餐具’后，店家還是給我送了好幾雙筷子？想支持一下環(huán)保為何這么難？”深圳網(wǎng)友“茫茫的白色格子衫”說(shuō)?！豆と巳?qǐng)?bào)》記者采訪了解到，不少用戶(hù)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)叫外賣(mài)時(shí)遇到了此類(lèi)情況。

一直以來(lái)，外賣(mài)行業(yè)的環(huán)保問(wèn)題備受社會(huì)關(guān)注。今年，三大網(wǎng)絡(luò)外賣(mài)平臺(tái)餓了么、美團(tuán)外賣(mài)、百度外賣(mài)都啟動(dòng)了環(huán)保計(jì)劃，其中一項(xiàng)是在手機(jī)客戶(hù)端增加了“無(wú)需餐具”“0套餐具”的環(huán)保選項(xiàng)，并為選擇用戶(hù)提供積分或金幣獎(jiǎng)勵(lì)，鼓勵(lì)用戶(hù)參與自備餐具，減少筷子、勺子、餐巾紙等一次性餐具的使用。然而，不少點(diǎn)餐者反映，即使勾選了“無(wú)需餐具”，店家還是會(huì)送來(lái)不止一套餐具。

深圳市民馮女士由于工作較忙，經(jīng)常點(diǎn)外賣(mài)。“留意到手機(jī)客戶(hù)端增加了‘無(wú)需餐具’這一‘環(huán)保選項(xiàng)’。”她告訴記者，因?yàn)橛X(jué)得一次性餐具不衛(wèi)生且不環(huán)保，一般自己都會(huì)勾選“無(wú)需餐具”，但商家經(jīng)常還是送了餐具。“即使消費(fèi)者有意識(shí)不使用一次性筷子，商家也可能會(huì)習(xí)慣性配餐具。”

記者走訪調(diào)查了幾家餐廳了解到，除了習(xí)慣性配送餐具外，有些餐廳即使留意到客戶(hù)備注了“無(wú)需餐具”，由于擔(dān)心被投訴，“寧可信其要，不信其不要”，還是會(huì)選擇配備兩三套餐具。一家茶餐廳的工作人員告訴記者，“客戶(hù)的評(píng)價(jià)對(duì)我們來(lái)說(shuō)太重要了，工作人員一是擔(dān)心沒(méi)給客戶(hù)餐具被投訴，還要再跑一次送過(guò)去；二是怕忙中出錯(cuò)，客戶(hù)沒(méi)筷子吃飯也很尷尬，所以寧愿多配兩套餐具。”

今年11月15日，國(guó)家發(fā)改委稱(chēng)，發(fā)改委正在會(huì)同商務(wù)、郵政等部門(mén)研究在電商、快遞等領(lǐng)域推行綠色物流、綠色包裝的實(shí)施方案。根據(jù)該方案，網(wǎng)絡(luò)外賣(mài)平臺(tái)將擔(dān)負(fù)起引導(dǎo)買(mǎi)家綠色消費(fèi)的職責(zé)。只是，就目前來(lái)看，設(shè)置“環(huán)保選項(xiàng)”的效果略顯尷尬。

對(duì)此，有專(zhuān)家指出，除了平臺(tái)出力，商家和消費(fèi)者也要積極參與，才能推動(dòng)“環(huán)保選項(xiàng)”。一方面，對(duì)提供“無(wú)需餐具”選項(xiàng)的商家、勾選環(huán)保選項(xiàng)的消費(fèi)者優(yōu)化獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，如積分獎(jiǎng)勵(lì)、優(yōu)惠獎(jiǎng)勵(lì)等；另一方面，可以嘗試對(duì)超出用餐人數(shù)的餐具收取一定費(fèi)用。（劉友婷）