話術(shù)
很快,王笑笑邀請(qǐng)陳正林夫婦去“開會(huì)”領(lǐng)禮品。
陳正林夫婦不知道的是,老人只要參會(huì),便會(huì)成為“攻單目標(biāo)”。在這類會(huì)銷上,老人的病情通常會(huì)被放大,臺(tái)上主持人負(fù)責(zé)“帶動(dòng)”,臺(tái)下再安插幾位老人,只要有一位老人購(gòu)買,主持人立馬對(duì)著麥克風(fēng)大喊,“恭喜這位姨/叔搶到了兩盒”。
臺(tái)下銷售員也不閑著,會(huì)積極使用“話術(shù)”說服老人,一般說的是“專家也看了,你身體不好,你看咱這產(chǎn)品多適合你,這藥都搶著呢,再等買不著了”。
據(jù)蘆杰回憶,第一次會(huì)銷她也一起參加了。銷售人員說,年輕時(shí)為子女活,現(xiàn)在要為自己活,買得好就是為自己活。銷售人員還說,保健品可以調(diào)節(jié)三高,如果去醫(yī)院要花很多很多錢,但是買保健品便宜。
王海龍說,王笑笑的任務(wù),是讓陳正林通過購(gòu)買兩盒標(biāo)價(jià)約996元的產(chǎn)品成為向尚會(huì)員。之后,陳正林夫婦繼續(xù)受邀參加“會(huì)員免費(fèi)溫泉”活動(dòng)。
這種溫泉兩日游,還是為了“攻萬元大單”。第一天夜晚主要是泡溫泉、拉家常,第二天還是會(huì)銷。
銷售員一般說,“你說你兩盒都買了,也不差這一箱啊,咱買回去之后吃不了,剩下的你給我拿回來行不行”。
如果老人還在猶豫,銷售員便說,“阿姨/叔叔行了,咱這單子你就簽了吧,你看我為你服務(wù)這么長(zhǎng)時(shí)間了,還不是為了你健康好,成為我們公司的高級(jí)會(huì)員,以后還能跟這些叔叔阿姨一起玩”。
據(jù)王海龍稱,大多數(shù)老人聽到這些話就簽了,一場(chǎng)50人的“攻大單”,成功率可以達(dá)到50%左右,以一萬元每人計(jì)算,可營(yíng)收20萬-30萬元。
傾囊
2014年8月22日,陳正林在向尚花費(fèi)9800元,這是他在這里的第一筆大額消費(fèi)。發(fā)票已經(jīng)模糊,沒有人知道陳正林這次買了些什么。
據(jù)陳正林妹妹描述,2014年,陳家人隱約知道哥哥買過近萬元的保健品,當(dāng)時(shí)家里人都表示反對(duì),“尤其他女兒最反對(duì)”。陳力也證實(shí),父親第一次買保健品她就查過資料,告訴父親保健品多半是騙人的,以后不要再買了。
家人的勸阻似乎有了一定的作用,此后8個(gè)月,陳正林都未在向尚進(jìn)行大額消費(fèi)。
直到2015年4月9日,陳正林購(gòu)買了少林牌骨密度丸16盒,每盒595元,花費(fèi)9520元。
一個(gè)月后,陳正林再投協(xié)議款20000元。
如果一個(gè)老人消費(fèi)實(shí)力不錯(cuò),銷售員會(huì)鼓勵(lì)老人投“協(xié)議”,告知老人可以通過預(yù)存錢款得到返利,消費(fèi)一萬元的老人可以預(yù)存五萬元左右的“協(xié)議款”,每年可分紅本金的20%,按月發(fā)放。
這筆錢可每月參會(huì)領(lǐng)取現(xiàn)金也可用于購(gòu)買產(chǎn)品,當(dāng)老人表示自己沒錢購(gòu)買產(chǎn)品時(shí),銷售員便暗示“可以從協(xié)議款轉(zhuǎn)錢過來買產(chǎn)品”。如果銷售員知道老人家屬不同意,會(huì)告訴他們瞞著孩子。
每月開大會(huì)發(fā)錢,一些未投協(xié)議的老人都會(huì)被邀請(qǐng)參會(huì),讓老人親眼看到別人領(lǐng)錢,產(chǎn)生羨慕之情。按照王海龍的話來說,“這錢是為了讓你更多地去買保健品,拴住你”。
2016年是陳正林消費(fèi)最多的一年,除協(xié)議款外,他分別于4月30日、5月18日、12月13日消費(fèi)了10004元、20000元、17000元,共計(jì)47004元。
2017年1月9日,陳正林再次花費(fèi)10000元購(gòu)買紫福牌口服液。
一位向尚工作人員向新京報(bào)記者證實(shí),陳正林四年來共花費(fèi)97000元左右。記者根據(jù)收據(jù)相加得知,陳正林共在向尚購(gòu)買過4種產(chǎn)品,花費(fèi)96324元。
對(duì)陳正林來說,這是一個(gè)大數(shù)目。他在家中排行老三,父親因“成分不好”并未留下太多家產(chǎn),二十多歲從大修廠下崗后再?zèng)]穩(wěn)定工作。他先后做過安裝工、承包過報(bào)刊亭,離開老家來青島幫女兒帶孩子后,斷斷續(xù)續(xù)做過保安,月工資最高1700元,每年自費(fèi)繳納養(yǎng)老保險(xiǎn)金。
北山公園的球友圈子里,青島本地的球友們穿著耐克運(yùn)動(dòng)鞋、阿迪達(dá)斯運(yùn)動(dòng)褲,陳正林從來沒穿過什么像樣的衣服,他愿意為了半斤大米和6個(gè)雞蛋坐大半個(gè)小時(shí)公交車去開會(huì),球友們想不通,覺得這些東西“送給我都懶得拿”。
陳正林的球友張善軍還記得,因?yàn)榈脱?,自己總?huì)帶些面包晨練,有時(shí)剩了一兩個(gè),陳正林怕他丟掉都會(huì)要了帶回家,自己舍不得吃,留給老伴吃。
他沒有告訴家人自己的花費(fèi)。其遺書也提到銷售人員讓其隱瞞家人,“2017(年)6月至今小付讓瞞著家人把原協(xié)議款及愛福家存的1萬元計(jì)叁萬多元取走至今未開票給我”。
“演員”
陳正林花掉的9萬多元錢中,號(hào)稱“補(bǔ)腎還可以穩(wěn)定血壓”的一種紫福牌紫福口服液占比約40%。
在陳正林不足50平米的家中,有一本名為《抗細(xì)胞缺氧損傷的諾貝爾成果ATP(無氧代謝)關(guān)鍵酶激活劑》的宣傳冊(cè),共68面,最后幾頁(yè)寫著:“我們可以很自豪的告訴大家,現(xiàn)在上市的金裝版紫福牌富寶FDP口服液是榮獲‘2010年國(guó)家重點(diǎn)新產(chǎn)品’認(rèn)證的新產(chǎn)品。”
記者查閱了國(guó)家科技部2010年度國(guó)家重點(diǎn)新產(chǎn)品計(jì)劃立項(xiàng)項(xiàng)目清單,在1530項(xiàng)立項(xiàng)產(chǎn)品中,并未出現(xiàn)“紫福牌富寶FDP口服液”。
宣傳中,向尚稱,“研究表明,人體每天需要補(bǔ)充3gCLA才可以滿足生理需求。”
國(guó)家食品藥品監(jiān)督管理總局頒布的《保健食品廣告審查暫行規(guī)定》(以下簡(jiǎn)稱規(guī)定)第八條第六點(diǎn)顯示,保健食品廣告不得出現(xiàn)含有無法證實(shí)的所謂“科學(xué)或研究發(fā)現(xiàn)”、“實(shí)驗(yàn)或數(shù)據(jù)證明”等方面的內(nèi)容。
陳正林購(gòu)買的另一種天羽牌抗輻射保健液,向尚官方微信曾這樣介紹:運(yùn)用空軍尖端生物技術(shù)……確保產(chǎn)品100%有效。
根據(jù)上述規(guī)定第八條,保健食品廣告不得出現(xiàn)“含有表示產(chǎn)品功效的斷言或者保證”內(nèi)容。
據(jù)王海龍稱,一位向尚邀請(qǐng)來的所謂“教授”私下跟他聊天時(shí)曾透露,自己其實(shí)是一名體育老師。而那些給老人診斷的“護(hù)士”,都是向尚人事部的員工。
一次,向尚邀請(qǐng)了一位自稱來自上海某著名醫(yī)院、掛號(hào)費(fèi)1000元一次的名醫(yī)做宣講,事后王海龍致電該醫(yī)院核實(shí)情況,對(duì)方稱,包括退休醫(yī)生在內(nèi),都未聽說過有這么個(gè)人。
在向尚,員工的工資和業(yè)績(jī)直接掛鉤。一位三級(jí)分銷商每月需完成28000元以上業(yè)績(jī),除底薪外,可獲得業(yè)績(jī)約15%作為提成;二級(jí)分銷商每月需完成58000元以上業(yè)績(jī),除底薪外,可獲得業(yè)績(jī)約20%作為提成;三級(jí)分銷商每月需完成108000元以上業(yè)績(jī),提成最多可達(dá)業(yè)績(jī)的約30%。
目前向尚多是三級(jí)分銷商,因?yàn)?ldquo;一個(gè)月完成28000元很輕松”。
向尚的分銷政策顯示:有店面的分銷商可二八折供貨,享受管理補(bǔ)貼、店面補(bǔ)貼、物流補(bǔ)貼、活動(dòng)補(bǔ)貼、材料補(bǔ)貼。
落空
其實(shí),陳正林并不是一個(gè)渴望保健品的羸弱老人,球友蘇曉曾打趣他,你怎么什么病都沒有。
在一次電話中,陳正林曾對(duì)妹妹提起過自己的初心,他說,自己老了,買保健品其實(shí)都為了老伴,老伴身體不好,保健品都是給她降血壓的。每天清晨,陳正林都會(huì)為患有高血壓的蘆杰量血壓。
陳正林還想帶蘆杰旅游。早年在老家潢川,他曾帶著蘆杰一起跟團(tuán)去過三亞。蘆杰說,陳正林好動(dòng),特別喜歡旅游。
蘇曉透露,向尚會(huì)邀請(qǐng)他在眾人面前登臺(tái)唱歌,每次唱歌回來他都特別高興。
公司承諾的旅游,更是極大滿足了陳正林對(duì)自己晚年生活的暢想。因?yàn)橄M(fèi),陳正林獲贈(zèng)西安旅游一人次、云臺(tái)山旅游兩人次、加6600元贈(zèng)送巴厘島旅游一人次。
一年以來,他經(jīng)常把西安、巴厘島掛在嘴邊,每次和妹妹聯(lián)系,都不忘提醒妹妹,“等我去西安了,順道來潢川看看你們,你們要記得接待??!”
和球友張善軍聊天時(shí)也忍不住提起,“你去過巴厘島嗎?我馬上就可以去巴厘島了。”
眼看300多天過去,對(duì)方承諾的旅游沒個(gè)準(zhǔn)信,陳正林忍不住頻繁地找向尚尋求解釋,得到的答案都是“再等等”、“還沒輪到你”。
2016年12月13日,苦等無果的他將自己獲贈(zèng)的西安旅游一人次與云臺(tái)山旅游兩人次兌換巴厘島旅游一人次,湊成巴厘島旅游二人次。
當(dāng)然,答案還是“再等等”。
陳正林開始對(duì)自己的選擇產(chǎn)生懷疑。
2017年1月9日,在一張紅底金字寫著“大圣鳴金辭舊歲,雄雞唱曉慶新事”的宣傳單上,小學(xué)畢業(yè)的陳正林留下過這樣的字句:本次在她們的強(qiáng)烈誘騙下瞞著家人牽(簽)了叁萬多元的單說是可到巴厘島等二人游,到現(xiàn)在找小付(向尚員工)要多次手續(xù)也未實(shí)現(xiàn)。
保健品沒拿到多少、對(duì)方答應(yīng)的旅游一直無法兌現(xiàn),陳正林陷入了雙重自責(zé)當(dāng)中,他覺得自己“被騙得很深”,同時(shí)又欺騙了多病的好老伴和孩子們,“給大家?guī)砹藟毫吐闊?rdquo;。
投海
第一次自殺未遂是3月8日。
七點(diǎn)十五分,陳正林沒有像往常一樣去公園打乒乓球,而是直接去了向尚。
據(jù)遺書顯示,當(dāng)日早上八點(diǎn)左右,陳正林站在向尚的頂樓想往下跳,有位50歲左右的男性保潔員一直在附近活動(dòng),讓他感覺自己“被盯著”、“沒實(shí)現(xiàn)”。
中午十一點(diǎn)多,陳正林回到家,手上抱著三個(gè)盒子,一盒蘋果、一盒洋蔥、一盒海蜇,那是向尚“開會(huì)”后給會(huì)員贈(zèng)送的禮品。他一邊放下這些東西,一邊說“又騙我,又拖,到西安、到巴厘島、又在拖了,還說要送我一部手機(jī),又不送我了,都是騙我的”。
性格內(nèi)向溫和的蘆杰沒有給出什么回應(yīng),她以為丈夫只需要傾訴。
如果說一定要說出一些死亡征兆,蘆杰能夠回憶起來的只有“飯量變少了”。
陳正林從前吃飯可以輕松吃下一海碗干飯,那幾天把飯碗換成了和蘆杰一樣的小碗,盛飯時(shí)給蘆杰盛滿,自己只盛淺淺的。問他怎么了,只說是自己感覺吃一小碗就飽了。
日子一天天過去,沒人知道這位報(bào)喜不報(bào)憂的老人心中隱藏了多少掙扎與苦悶。
更沒人知道陳正林筆記本里的遺書是什么時(shí)候?qū)懙摹?/p>
這封落款為3月8日的遺書一式兩份,共700字左右,一份寫給政府希望討還公道,一份留給家人,希望他們盡快忘記自己。
在陳正林遺書的第二段,他請(qǐng)求政府,走后把本人內(nèi)臟捐給那些有用之人,尸體獻(xiàn)給醫(yī)學(xué)事業(yè),骨灰撒入大海,為人類作出微弱的貢獻(xiàn)。在和這個(gè)世界告別的時(shí)候,他沒有忘記祝福大家,希望大家天天年年安康、快樂、祥和、幸福、美滿。
3月11日,他穿著外甥不要的舊衣裳,投了海。
緬懷
3月12日上午,一家人帶著陳正林留下的遺書,來到派出所報(bào)了警——從老人留下的遺書看,老人輕生與購(gòu)買保健品有關(guān),向尚公司難辭其咎。
經(jīng)湛山市場(chǎng)監(jiān)管所檢查,青島向尚健康實(shí)業(yè)股份有限公司已辦理營(yíng)業(yè)執(zhí)照,未發(fā)現(xiàn)保健品廣告,也未發(fā)現(xiàn)利用廣告代言人作推薦或證明。
據(jù)市南區(qū)食藥局湛山食藥監(jiān)管所現(xiàn)場(chǎng)檢查,該公司現(xiàn)場(chǎng)提供了有效的食品經(jīng)營(yíng)許可證、產(chǎn)品檢驗(yàn)報(bào)告及進(jìn)貨相關(guān)證票。
青島市市南區(qū)公安分局湛山派出所給家屬的結(jié)果是:證據(jù)不足,不予立案。
截至發(fā)稿前,新京報(bào)記者多次聯(lián)系向尚公司受理外界投訴的負(fù)責(zé)人,但他對(duì)上述情況未做回復(fù)。對(duì)于聯(lián)系向尚公司法人的請(qǐng)求,該負(fù)責(zé)人說:“我們法人很忙。”
頭七那天,蘇曉組織球友喝酒,主題是“緬懷老陳”,他們約定,今后每年3月11日都上山祭奠。
他們記得,老陳打球動(dòng)作幅度大,喜歡哈哈大笑,打出好球喜歡大叫“OK”呀。老陳還是出了名的好脾氣。有個(gè)脾氣沖一些的球友有時(shí)嘲笑陳正林“河南蠻子”,他笑笑就過去了。
他們還記得,老陳喜歡唱歌,拿手曲目是《說句心里話》、《我的祖國(guó)》。陳正林有顆牙齒稍長(zhǎng)一截,說話有些漏風(fēng),唱《父親》時(shí)“我的老父親”總被唱成“我的老‘戶’親”,大家笑話,他從不生氣,下次還愿意唱。
菜上齊,每人先抽了一支煙,接著用筷子蘸一點(diǎn)酒灑在地上。
席間,張善軍喝多了,撥通向尚銷售人員小付的電話,一遍一遍地問對(duì)方為什么,問老陳有什么想不開。
他只得到一句回答:“我跑顧客呢,跑一天了,哪天有空跟你說,現(xiàn)在忙著呢。”
新京報(bào)記者 羅芊
責(zé)任編輯:肖舒
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