三明：讓“監(jiān)管”提升服務(wù) 讓“滿意”感動旅程

近日，三明市旅游局部署開展全市旅游市場監(jiān)管提升服務(wù)質(zhì)量工作，以“滿意在三明”旅游服務(wù)提升年為主線，從四個方面全面加強全市旅游市場綜合監(jiān)管，提升服務(wù)質(zhì)量。

一是以“滿意在三明·文明伴我行”為主題，推動文明旅游建設(shè)。通過用好一張名片、搞好一批活動、壯大一批隊伍等形式，堅持“游客為本，服務(wù)至誠”的原則，組織開展“提升公民素質(zhì)、倡導(dǎo)文明旅游”、“文明旅游·歡樂出行”等主題宣傳活動，強化文明旅游意識，樹立我市文明向上的積極形象，使“為三明點贊·為中國加分”成為我市文明旅游的新名片。

二是以“滿意在三明·誠信伴我行”為主題，構(gòu)建旅游市場誠信經(jīng)營體系。通過點贊誠信行為、拉黑失信行為、宣傳正反典型等手段，努力唱響“游客至上、服務(wù)至誠”的主旋律，利用“誠信旅行社”、“星級導(dǎo)游”、“金牌導(dǎo)游”的評選，積極倡導(dǎo)做游客放心的誠信旅行社，做游客滿意的星級導(dǎo)游，提高我市旅行社及導(dǎo)游在社會中的誠信度及美譽度。用“懲戒+點贊”的方式，引導(dǎo)全社會自覺踐行文明旅游，營造旅游市場良好的誠信環(huán)境。

三是以“滿意在三明·安全伴我行”為主題，確保旅游平安有序。以強化領(lǐng)導(dǎo)明責任、開展排查消隱患、執(zhí)行標準促規(guī)范為抓手，認真履行安全生產(chǎn)工作職責，完善“統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、分工負責、齊抓共管”的旅游安全保障體系。組織開展安全生產(chǎn)大排查大整治工作，徹底摸清旅行社等涉旅企業(yè)現(xiàn)階段存在的重大安全隱患情況，全面提升旅游企業(yè)的安全事故防范能力，確保“廈門會議”和黨的十九大期間不發(fā)生旅游安全責任事故。

四是以“滿意在三明·綠劍伴我行”為主題，規(guī)范旅游市場秩序。通過建立綜合監(jiān)管體系、兌現(xiàn)旅游服務(wù)承諾、實施市場整治“綠劍行動”等方法，推進“1+3+X”監(jiān)管模式的建立，利用“互聯(lián)網(wǎng)+”手段，充分發(fā)揮福建旅游服務(wù)監(jiān)管平臺作用。繼續(xù)在旅游企業(yè)開展公開“旅行社誠信經(jīng)營承諾書”活動，引導(dǎo)旅游經(jīng)營者注重質(zhì)量和誠信。按照國家旅游局“春季行動”、“暑期整頓”、“秋冬會戰(zhàn)”專項整治部署，讓“綠劍”出鞘，嚴厲打擊擾亂旅游市場秩序的違法違規(guī)行為，樹立誠信經(jīng)營、文明旅游的社會導(dǎo)向，進一步凈化旅游市場環(huán)境，締造“滿意在三明”的美好回憶。