荔城：創(chuàng)新機制溯源解糾紛

因二樓違章搭蓋陽臺，影響到三樓業(yè)主居住環(huán)境，協(xié)調(diào)未果后，莆田市荔城區(qū)某小區(qū)一業(yè)主以不繳物業(yè)費方式抗議。一方不處理，一方不繳費，一拖就是五年。于是，該物業(yè)公司把業(yè)主告到法院。

1日，這起業(yè)主欠繳五年物業(yè)費案件，在荔城區(qū)物業(yè)糾紛調(diào)處中心得到協(xié)調(diào)解決。“通過摸清糾紛前因，解決業(yè)主訴求后，業(yè)主當(dāng)場繳清了欠款。”荔城區(qū)人民法院立案庭庭長高麗斌說。

隨著城鎮(zhèn)化發(fā)展，作為房地產(chǎn)綜合開發(fā)的配套服務(wù)內(nèi)容，物業(yè)管理服務(wù)合同糾紛案件持續(xù)快速增長。今年來，荔城區(qū)把“我為群眾辦實事”實踐活動作為開展黨史學(xué)習(xí)教育的重要載體，推進服務(wù)舉措見實見效。4月2日，荔城區(qū)物業(yè)糾紛調(diào)處中心在拱辰街道張鎮(zhèn)水鄉(xiāng)揭牌成立，成為全省首個集行政管理、多元調(diào)解、司法裁決、部門協(xié)同、社會參與于一體的“一站式”物業(yè)糾紛調(diào)處中心。該中心內(nèi)設(shè)服務(wù)大廳、調(diào)解區(qū)、審判庭、心理咨詢室等多個功能區(qū)，從糾紛受理到調(diào)解介入再到審理裁決均可在此高效完成，真正實現(xiàn)物業(yè)糾紛“一站式、全流程”化解。

與原有的行業(yè)調(diào)解、行政調(diào)解、司法調(diào)解各自為戰(zhàn)的模式不同，新成立的調(diào)處中心創(chuàng)新設(shè)立“四四三”物業(yè)糾紛調(diào)處新機制，即政府職能部門、司法部門、物業(yè)行業(yè)協(xié)會、調(diào)解組織“四維協(xié)同”，人民調(diào)解、行政調(diào)解、司法調(diào)解、行業(yè)調(diào)解“四調(diào)銜接”，區(qū)級調(diào)解中心、鎮(zhèn)街分中心、村居工作站“三級聯(lián)動”，進一步化解物業(yè)矛盾糾紛。

“調(diào)處中心聯(lián)動了有關(guān)物業(yè)管理的所有行政部門，努力構(gòu)建物業(yè)領(lǐng)域多元解紛力量有機銜接的大調(diào)解工作格局，強化溯源治理，有效預(yù)防和及時化解物業(yè)糾紛。”高麗斌說。

本報記者 林愛玲