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原標題: 我市探索物業(yè)管理“一站式”糾紛化解機制

市住建局率先在全市搭建莆田市物業(yè)監(jiān)管及服務平臺,實現(xiàn)對全市近200家物業(yè)服務企業(yè)動態(tài)監(jiān)測、監(jiān)管和全市286個物業(yè)服務項目業(yè)主訴求的快速調(diào)解。

海峽網(wǎng)7月9日訊 (莆田傳媒網(wǎng)記者 林曉玲 通訊員 謝高峰)記者從市住建局獲悉,我市通過“四個一”建設(shè),即制定一個方案,搭建一個平臺,打造一個中心,探索一個機制,創(chuàng)新物業(yè)管理“一站式”糾紛化解聯(lián)調(diào)工作,將物業(yè)管理服務中的矛盾糾紛解決在基層和萌芽狀態(tài)。

今年來,市住建局組織縣區(qū)住建部門、物業(yè)協(xié)會和部分物業(yè)企業(yè)參觀學習道路交通、醫(yī)療糾紛等先進經(jīng)驗做法,結(jié)合物業(yè)行業(yè)管理實際,制定切實可行的物業(yè)管理糾紛調(diào)解行動實施方案,方案從行動目標、行動內(nèi)容、工作保障三方面對進一步強化物業(yè)管理矛盾糾紛多元調(diào)解“一站式”進行了細化,目前該方案已經(jīng)下發(fā)至各相關(guān)單位。

市住建局率先在全市搭建莆田市物業(yè)監(jiān)管及服務平臺,該平臺通過移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和物業(yè)管理大數(shù)據(jù),進一步暢通了業(yè)主、物業(yè)服務企業(yè)、政府和其他相關(guān)機構(gòu)共用、共享物業(yè)監(jiān)管和便民服務信息通道,實現(xiàn)對全市近200家物業(yè)服務企業(yè)動態(tài)監(jiān)測、監(jiān)管和全市286個物業(yè)服務項目業(yè)主訴求的快速調(diào)解,形成“線上線下合一,前臺后臺聯(lián)動”的物業(yè)監(jiān)管服務和糾紛調(diào)解新模式。

依托市物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會,我市成立市物業(yè)糾紛調(diào)處中心,與荔城區(qū)法院聯(lián)動,提供法庭駐點場所,組織專門力量,對物業(yè)管理糾紛進行調(diào)解,做到“早介入、早化解”,僅今年上半年中心就成功調(diào)處5起群體性物業(yè)糾紛案件。目前,市住建局正在督促各縣區(qū)(管委會)物業(yè)主管部門,對建筑面積達20萬平方米以上、有成立業(yè)主委員會的小區(qū),在條件成熟情況下,盡快建立物業(yè)糾紛調(diào)解委員會,打通糾紛調(diào)解快速通道。

在機制建設(shè)中,我市制定物業(yè)服務企業(yè)退出項目管理辦法,嚴禁業(yè)主委員會無正當理由隨意解聘物業(yè)服務企業(yè)。對違反規(guī)定的企業(yè),物業(yè)主管部門及時調(diào)查處理,相關(guān)情況記入誠信檔案,對嚴重失信的企業(yè)依法實施市場和行業(yè)禁止措施。

責任編輯:黃仙妹

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