莆田市探索物業(yè)管理“一站式”糾紛化解機制

原標題： 我市探索物業(yè)管理“一站式”糾紛化解機制

市住建局率先在全市搭建莆田市物業(yè)監(jiān)管及服務(wù)平臺，實現(xiàn)對全市近200家物業(yè)服務(wù)企業(yè)動態(tài)監(jiān)測、監(jiān)管和全市286個物業(yè)服務(wù)項目業(yè)主訴求的快速調(diào)解。

海峽網(wǎng)7月9日訊 （莆田傳媒網(wǎng)記者 林曉玲 通訊員 謝高峰）記者從市住建局獲悉，我市通過“四個一”建設(shè)，即制定一個方案，搭建一個平臺，打造一個中心，探索一個機制，創(chuàng)新物業(yè)管理“一站式”糾紛化解聯(lián)調(diào)工作，將物業(yè)管理服務(wù)中的矛盾糾紛解決在基層和萌芽狀態(tài)。

今年來，市住建局組織縣區(qū)住建部門、物業(yè)協(xié)會和部分物業(yè)企業(yè)參觀學習道路交通、醫(yī)療糾紛等先進經(jīng)驗做法，結(jié)合物業(yè)行業(yè)管理實際，制定切實可行的物業(yè)管理糾紛調(diào)解行動實施方案，方案從行動目標、行動內(nèi)容、工作保障三方面對進一步強化物業(yè)管理矛盾糾紛多元調(diào)解“一站式”進行了細化，目前該方案已經(jīng)下發(fā)至各相關(guān)單位。

市住建局率先在全市搭建莆田市物業(yè)監(jiān)管及服務(wù)平臺，該平臺通過移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和物業(yè)管理大數(shù)據(jù)，進一步暢通了業(yè)主、物業(yè)服務(wù)企業(yè)、政府和其他相關(guān)機構(gòu)共用、共享物業(yè)監(jiān)管和便民服務(wù)信息通道，實現(xiàn)對全市近200家物業(yè)服務(wù)企業(yè)動態(tài)監(jiān)測、監(jiān)管和全市286個物業(yè)服務(wù)項目業(yè)主訴求的快速調(diào)解，形成“線上線下合一，前臺后臺聯(lián)動”的物業(yè)監(jiān)管服務(wù)和糾紛調(diào)解新模式。

依托市物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會，我市成立市物業(yè)糾紛調(diào)處中心，與荔城區(qū)法院聯(lián)動，提供法庭駐點場所，組織專門力量，對物業(yè)管理糾紛進行調(diào)解，做到“早介入、早化解”，僅今年上半年中心就成功調(diào)處5起群體性物業(yè)糾紛案件。目前，市住建局正在督促各縣區(qū)（管委會）物業(yè)主管部門，對建筑面積達20萬平方米以上、有成立業(yè)主委員會的小區(qū)，在條件成熟情況下，盡快建立物業(yè)糾紛調(diào)解委員會，打通糾紛調(diào)解快速通道。

在機制建設(shè)中，我市制定物業(yè)服務(wù)企業(yè)退出項目管理辦法，嚴禁業(yè)主委員會無正當理由隨意解聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)。對違反規(guī)定的企業(yè)，物業(yè)主管部門及時調(diào)查處理，相關(guān)情況記入誠信檔案，對嚴重失信的企業(yè)依法實施市場和行業(yè)禁止措施。