問(wèn)卷搭“鵲橋”市民樂(lè)“觸電”

本報(bào)莆田新聞中心聯(lián)手國(guó)家電網(wǎng)莆田電業(yè)局精心打造調(diào)查問(wèn)卷，熱點(diǎn)問(wèn)題圍繞企業(yè)品牌形象、群眾訴求展開(kāi)，深受市民歡迎

﹃國(guó)家電網(wǎng)﹄標(biāo)識(shí)涵蓋了國(guó)有大型企業(yè)無(wú)限發(fā)展的特征，突出了企業(yè)實(shí)力，具有較強(qiáng)的親和力

N本報(bào)記者 蔡學(xué)偉 通訊員 李曉紅 宋曉宇 潘明

本報(bào)訊 “您是從哪些地方知道‘國(guó)家電網(wǎng)’的”、“您最希望得到電網(wǎng)企業(yè)提供的哪方面信息”……這些具體實(shí)在而又不乏親和力的問(wèn)題，是前段時(shí)間本報(bào)莆田新聞中心聯(lián)手國(guó)家電網(wǎng)莆田電業(yè)局所設(shè)置的調(diào)查問(wèn)卷內(nèi)容，通過(guò)向市民發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷的方式，向公眾展示國(guó)家電網(wǎng)的品牌形象，直觀了解市民對(duì)于企業(yè)的訴求。

調(diào)查問(wèn)卷所涉及的熱點(diǎn)問(wèn)題，圍繞企業(yè)品牌形象、群眾訴求展開(kāi)，這一“面對(duì)面”的活動(dòng)，也迅速得到了莆田廣大市民的積極響應(yīng)，在短短的幾天時(shí)間內(nèi)，所印制的400多份調(diào)查問(wèn)卷就被搶填一空。市民通過(guò)這種方式，感受了一次“觸電”快感，也進(jìn)一步加深了對(duì)“國(guó)家電網(wǎng)”的品牌認(rèn)識(shí)。

供電營(yíng)業(yè)廳 成宣傳“國(guó)家電網(wǎng)”主陣地

問(wèn)卷：此次調(diào)查問(wèn)卷設(shè)置的第一個(gè)問(wèn)題是：“您是從哪些地方知道‘國(guó)家電網(wǎng)’的？”供電營(yíng)業(yè)廳這一選項(xiàng)選擇率占到了28.26%，其次是戶外廣告牌選項(xiàng)，占到了14.56%，由此可見(jiàn)，供電營(yíng)業(yè)廳，已成為推廣“國(guó)家電網(wǎng)”的主要陣地。

解讀：莆田電業(yè)局有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹說(shuō)，該局不斷探索新途徑，創(chuàng)新新方式，充分利用各種載體，讓更多人了解“國(guó)家電網(wǎng)”的形象和標(biāo)識(shí)。目前已在莆田市15個(gè)供電營(yíng)業(yè)廳、32個(gè)變電站全部實(shí)現(xiàn)“國(guó)家電網(wǎng)”標(biāo)識(shí)規(guī)范化建設(shè)和專業(yè)化管理，并在黃石高速公路進(jìn)、出口處，黃石、涵江動(dòng)車站和湄洲島文甲碼頭、石室?guī)r盤(pán)山公路上分別投放大型廣告6面、廣告旗20面；在中央和省市級(jí)媒體廣泛宣傳報(bào)道國(guó)家電網(wǎng)理念，促進(jìn)企業(yè)品牌傳播。

“國(guó)家電網(wǎng)”標(biāo)識(shí) 突出親和力

問(wèn)卷：在對(duì)“‘國(guó)家電網(wǎng)’標(biāo)識(shí)含義的描述，哪些是正確的”這一問(wèn)題的回答上，有36.25%的市民回答正確。

解讀：莆田電業(yè)局負(fù)責(zé)標(biāo)識(shí)推廣的工作人員告訴記者，“國(guó)家電網(wǎng)”的球形標(biāo)識(shí)涵蓋了國(guó)有大型企業(yè)無(wú)限發(fā)展的特征，突出了企業(yè)實(shí)力。圓形圖案是企業(yè)團(tuán)結(jié)、力量的象征，寓意在新的市場(chǎng)格局中，企業(yè)與客戶共同發(fā)展、和諧相處，具有較強(qiáng)的親和力?？v橫交錯(cuò)的經(jīng)緯線代表了國(guó)家電網(wǎng)公司“經(jīng)營(yíng)電網(wǎng)”的核心業(yè)務(wù)，也代表能源安全、合理、及時(shí)地傳輸。標(biāo)識(shí)的標(biāo)準(zhǔn)色為國(guó)網(wǎng)綠，代表國(guó)家電網(wǎng)公司為社會(huì)提供清潔能源。

品牌傳播口號(hào) 彰顯國(guó)家電網(wǎng)人真誠(chéng)

問(wèn)卷：此次調(diào)查問(wèn)卷中，有一道問(wèn)題：“您知道‘國(guó)家電網(wǎng)’大眾品牌傳播口號(hào)是什么嗎？”

這一問(wèn)題有45.75%的市民選擇了正確的“你用電，我用心”選項(xiàng)。

解讀：對(duì)于之所以設(shè)置這個(gè)問(wèn)題，莆田電業(yè)局一位工作人員解釋稱：“‘用電’關(guān)系到每一個(gè)人，‘用心’表明了國(guó)家電網(wǎng)人面對(duì)社會(huì)的真誠(chéng)態(tài)度，面對(duì)國(guó)家，他們有一顆忠誠(chéng)的心；面對(duì)社會(huì)，他們有一顆負(fù)責(zé)的心；面對(duì)伙伴，他們有一顆真摯的心；面對(duì)用戶，他們有一顆溫暖的心?！?/p>

大部分市民 喜歡代收代扣電費(fèi)

問(wèn)卷：在此次調(diào)查問(wèn)卷中，還有一些與市民生活密切相關(guān)的問(wèn)題，例如：“作為居民用戶，您最希望通過(guò)哪種方式繳納電費(fèi)？”對(duì)此，市民的回答很踴躍，22.28%的受訪市民希望銀行代收代扣電費(fèi)；22.82%的市民希望電費(fèi)由電信、郵政代收代扣；26.20%的市民希望提供電費(fèi)充值卡服務(wù)。

解讀：莆田電業(yè)局供電營(yíng)業(yè)廳工作人員介紹說(shuō)，市民所喜歡的這幾種電費(fèi)繳納方式，目前基本都能提供。莆田電業(yè)局已推出代收代扣、電費(fèi)充值卡、營(yíng)業(yè)窗口POS機(jī)刷卡、移動(dòng)空中充、電信繳費(fèi)等多種繳費(fèi)方式。目前，代收代扣交費(fèi)可通過(guò)工行、中行、建行、農(nóng)行、郵政儲(chǔ)蓄等多家機(jī)構(gòu)辦理。

下一階段，該局還將不斷完善可通過(guò)電話、銀行POS機(jī)等網(wǎng)絡(luò)通信終端設(shè)備，用銀聯(lián)卡、電費(fèi)充值卡進(jìn)行的自助繳費(fèi)方式，并推出卡表購(gòu)電，卡表客戶可持購(gòu)電卡到供電營(yíng)業(yè)廳或銀行等售電網(wǎng)點(diǎn)購(gòu)電。

最想要的服務(wù) 收到用電繳費(fèi)短信

問(wèn)卷：在對(duì)市民最希望得到電網(wǎng)企業(yè)提供的服務(wù)的調(diào)查中，收到用電繳費(fèi)短信以26.14%的選擇率成為市民首選；其次是用電咨詢，23.20%的市民選擇了該選項(xiàng)；另外，線路檢修、安全用電指導(dǎo)、報(bào)裝立戶等選項(xiàng)的選擇率也很高。

解讀：莆田電業(yè)局一位負(fù)責(zé)人說(shuō)，目前該局為了做好對(duì)市民的服務(wù)，通過(guò)95598供電服務(wù)熱線，向群眾提供24小時(shí)線路檢修、用電咨詢等服務(wù)，每個(gè)月自動(dòng)發(fā)送用電繳費(fèi)短信友情提醒等便民措施。同時(shí)，以“讓聲音微笑起來(lái)”、“供電服務(wù)您懂得”為主題，持續(xù)開(kāi)展系列供電服務(wù)，通過(guò)進(jìn)社區(qū)、進(jìn)街道、進(jìn)企業(yè)、進(jìn)學(xué)校等方式，分發(fā)宣傳單頁(yè)，宣傳用電服務(wù)、繳費(fèi)方式、安全用電知識(shí)等內(nèi)容，加強(qiáng)與廣大用戶間的溝通交流，拉近與客戶的距離。

停電公告 成為最想獲知的信息

問(wèn)卷：在對(duì)“您最希望得到電網(wǎng)企業(yè)提供的哪方面信息”問(wèn)題調(diào)查中，停電公告以23.75%的選擇率位居榜首，電價(jià)標(biāo)準(zhǔn)以21.03%的選擇率緊隨其后，其次是用電政策、電力相關(guān)法律法規(guī)宣傳、業(yè)務(wù)辦理指南、城市電網(wǎng)建設(shè)規(guī)劃等。

解讀：為方便群眾實(shí)時(shí)了解用電信息，莆田電業(yè)局通過(guò)莆田主要平面媒體及時(shí)刊登停電公告，做到因供電設(shè)施計(jì)劃?rùn)z修停電的，提前7天向社會(huì)告知；因供電設(shè)施臨時(shí)檢修停電的，提前24小時(shí)通知重要用戶或社會(huì)公告。同時(shí)同步提供95598供電服務(wù)熱線和福建省電力有限公司網(wǎng)站（http://www.fj.sgcc.com.cn）兩個(gè)實(shí)時(shí)查詢平臺(tái)。另外，還通過(guò)莆田門戶網(wǎng)站傳播電網(wǎng)新聞，提供節(jié)約用電、安全用電、科學(xué)用電知識(shí)和電網(wǎng)銷售電價(jià)、業(yè)務(wù)辦理指南等信息，并以文字、視頻等多種形式介紹特高壓輸電技術(shù)和未來(lái)智能電網(wǎng)的發(fā)展遠(yuǎn)景。

低電壓整治 納入年度重點(diǎn)督辦項(xiàng)目

問(wèn)卷：在對(duì)市民最希望電網(wǎng)企業(yè)最需要改進(jìn)的工作的調(diào)查中，故障搶修以19.36%的選擇率成為市民最關(guān)心的問(wèn)題，其它市民關(guān)心的問(wèn)題依次為線路安全、供電電壓、服務(wù)態(tài)度、裝表接電、繳費(fèi)方式和抄表及時(shí)、到位。

解讀：針對(duì)這一話題，莆田電業(yè)局相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)表示，為滿足莆田市經(jīng)濟(jì)社會(huì)快速發(fā)展需要，“十二五”期間，福建省電力公司計(jì)劃投資46.65億元，用于莆田電網(wǎng)建設(shè)與改造，基本建成電源電網(wǎng)相協(xié)調(diào)、各級(jí)電網(wǎng)相銜接、分層分區(qū)運(yùn)行靈活的堅(jiān)強(qiáng)智能電網(wǎng)，為地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展保駕護(hù)航。

另外，為確保供電質(zhì)量，莆田電業(yè)局將低電壓整治工作納入年度重點(diǎn)督辦項(xiàng)目，先后開(kāi)展三次低壓臺(tái)區(qū)普查實(shí)測(cè)。同時(shí)在用電高峰時(shí)段通過(guò)技術(shù)手段，促使系統(tǒng)運(yùn)行整體電壓得到提升。截至目前，該局投資下達(dá)用于低電壓整治資金3000多萬(wàn)元、工程130個(gè)，已完成增設(shè)配電變壓器269臺(tái)，整治低電壓2.2萬(wàn)戶，預(yù)計(jì)全年將增設(shè)配電變壓器達(dá)420臺(tái)，將更有力保障群眾生產(chǎn)生活用電。

您知道全國(guó)統(tǒng)一24小時(shí)供電服務(wù)熱線是多少（答案：95598）