南平市公安局指揮情報中心“警花”綻放

原標(biāo)題： 南平市公安局指揮情報中心“警花”綻放

南平市公安局指揮情報中心，是一個“警花”集中的地方，37名工作人員中，25名是女性。

這是一個工作量“滿負(fù)荷”的地方，擔(dān)負(fù)著南平市主城區(qū)所有的110、122、119的接警和指揮調(diào)度任務(wù)，平均一天的工作量，僅接警電話就超過300個。

多年來，南平市公安局指揮情報中心以“文明接警、熱情服務(wù)、規(guī)范指揮、高效處置”為目標(biāo)追求，先后獲得“南平市巾幗文明崗”“南平市政法工作先進(jìn)集體”“省三八紅旗集體”“省級巾幗文明崗”等榮譽(yù)稱號，近日，又被授予“全國三八紅旗集體”榮譽(yù)稱號，成為了全省6個獲此殊榮的單位之一。

“您好，110。”接警員朱順英立即接起電話，并迅速地將手挪到了鍵盤上等待記錄，聚精會神，做到耳、口、眼、手、腦并用。然而，當(dāng)問及案發(fā)地點(diǎn)時，對方卻說：“不好意思打錯了。”

6日，朱順英告訴記者，這樣的無效警情與騷擾電話占了近百分之六七十。“群眾報警無小事，即便是一個虛警，我們都認(rèn)真對待。”中心成立15年來，作為接警員，從不落下一個電話，每一個求助電話，她們都當(dāng)作是一件大事來處理。

今年2月6日凌晨3時許，接警服務(wù)臺接到了一位江蘇省游先生的報警稱：自己在看微信朋友圈的時候，看到其微信一好友“小蔓”發(fā)的朋友圈內(nèi)容有輕生念頭，但他并不知道這個網(wǎng)友的身份。只從“小蔓”備注的地區(qū)看到是福建南平，所以報了警。

由于線索有限，指揮中心指揮長吳珊和吳芳立即尋找與“小蔓”有關(guān)的信息。最終聯(lián)系上了“小蔓”一好友電話，得知“小蔓”身份、電話后，立即通知當(dāng)?shù)嘏沙鏊窬?ldquo;小蔓”家確認(rèn)情況，并不停地?fù)艽?ldquo;小蔓”那無人接聽的電話。沒過多久，得到出警民警反饋：“小蔓”只是與愛人吵架，一時想不開發(fā)了朋友圈。

聽到這個結(jié)果，大家都松了一口氣。“沒事就好，那就不是白忙活。”

頗有點(diǎn)“但愿世間人無病，寧可架上藥生塵”的味道。

很多人認(rèn)為，指揮情報中心工作就是一個“傳聲筒”，接到報警電話后，再通知一線單位民警前去處理就可以了。事實(shí)上，它是“奠基石”。只有指揮情報中心的準(zhǔn)確指揮，才能夠在最快時間救助困難群眾。而這，相當(dāng)考驗(yàn)接警員的應(yīng)變能力，不僅要在一分鐘內(nèi)迅速核實(shí)報案人提供的信息，還要通過耳朵“觀察”電話那頭提供的“弱線索”。

去年8月新入職的接警員林婕懿說：“起初連街道都不知道在哪兒。”在“師姐”們的熱心指導(dǎo)下，現(xiàn)在的她，不僅能迅速反應(yīng)街巷的名字，還能快速準(zhǔn)確地派送接警單，“親身經(jīng)歷，才知道指揮情報中心工作的不易。當(dāng)然，能夠幫助他人，又是幸福的事”。（記者 林夢琳 通訊員 丁晨）