漳州12315上半年業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)發(fā)布 挽回?fù)p失400余萬元

漳州市市場(chǎng)監(jiān)督管理局近日公布的數(shù)據(jù)顯示，今年上半年，漳州12315通過全國(guó)12315平臺(tái)共登記消費(fèi)者咨詢、投訴、舉報(bào)43880件，與去年同期相比，增加37.79%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失412.53萬元。

投訴熱點(diǎn)：多項(xiàng)投訴漲幅明顯 食品類投訴量最多

上半年，全市共受理投訴10480件，占總量的23.88％，同比增長(zhǎng)125.67%。

其中，商品類投訴共登記9132件，位列前五的分別為：一般食品，服裝、鞋帽，家居用品，兒童用品，化妝品。服務(wù)類投訴共登記1348件，位列前五的分別為：餐飲和住宿服務(wù)，文化、娛樂、體育服務(wù)，教育、培訓(xùn)服務(wù)，美容、美發(fā)、洗浴服務(wù)，銷售服務(wù)。從投訴問題類別來看，排名前五的問題類別為質(zhì)量問題（3281件）、食品安全問題（2245件）、售后服務(wù)問題（988件）、廣告問題（615件）以及其他類問題（1669件）。

一般食品類及餐飲服務(wù)類訴求增幅明顯。上半年，登記一般食品的投訴5236件，占投訴總量的49.96%，同比增加143.08%，漲幅明顯；餐飲和住宿服務(wù)的投訴284件，占投訴總量的2.71%，同比增加44.90%。投訴問題主要有：食品標(biāo)簽標(biāo)識(shí)不符合要求或是“三無”產(chǎn)品等，要求賠償；食物中有異物、餐飲衛(wèi)生臟亂等；預(yù)包裝食品過期。

文化娛樂體育服務(wù)類投訴躍居服務(wù)類熱點(diǎn)第二位。上半年，文化、娛樂、體育服務(wù)投訴153件，同比增加93.67%。主要反映問題包括：消費(fèi)者充值后，商家倒閉或轉(zhuǎn)讓，但未退還余款；消費(fèi)者提出轉(zhuǎn)卡或退卡，與商家協(xié)商無果；商家搬離原經(jīng)營(yíng)地址給消費(fèi)者造成不便。

服裝、鞋帽類投訴漲幅巨大。上半年，登記服裝、鞋帽類投訴987件，占商品類投訴10.81%，同比增加232.32%，漲幅較大。投訴的問題以購(gòu)買到的服裝、鞋帽出現(xiàn)質(zhì)量問題、以次充好以及售后服務(wù)糾紛等情況為主。

咨詢舉報(bào)：網(wǎng)絡(luò)交易問題咨詢量最大 廣告類違法行為被舉報(bào)最多

今年上半年，全市共受理消費(fèi)者咨詢28365件，占總量的64.64％，同比增長(zhǎng)24.82%；受理群眾舉報(bào)5035件（確認(rèn)違法并立案52件），占總量的11.48％，同比增長(zhǎng)12.44%。

消費(fèi)者咨詢范圍分為三大部分，其中市場(chǎng)監(jiān)管系統(tǒng)16222件，占比57.19%；非市場(chǎng)監(jiān)管系統(tǒng)10548件，占比37.19%；法律法規(guī)咨詢1595件，占比5.62%。涉及市場(chǎng)監(jiān)管系統(tǒng)的咨詢件內(nèi)容主要集中在：網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)管5564件，投訴舉報(bào)處理2223件，服務(wù)消費(fèi)監(jiān)管1838件，食品監(jiān)管1263件，產(chǎn)品（商品）質(zhì)量818件等。

從舉報(bào)問題的類別來看，排名前五的分別為廣告類線索2093件（確認(rèn)違法并立案13件），占比41.57%；食品類線索1054件（確認(rèn)違法并立案19件），占比20.93%；侵害消費(fèi)者權(quán)益類470件（確認(rèn)違法并立案3件），占比9.33%；產(chǎn)品質(zhì)量類線索385件（確認(rèn)違法并立案9件），占比7.64%；其他市場(chǎng)監(jiān)管領(lǐng)域類線索275件（確認(rèn)違法并立案4件），占比5.46%。消費(fèi)者舉報(bào)反映的問題主要有：預(yù)包裝食品標(biāo)簽標(biāo)識(shí)不符合要求;商家虛假宣傳，使用不恰當(dāng)?shù)膹V告用語(yǔ)誤導(dǎo)消費(fèi)者；商家無證經(jīng)營(yíng)等。

消費(fèi)提醒：科學(xué)理性購(gòu)物 避免消費(fèi)陷阱

市市場(chǎng)監(jiān)督管理局工作人員表示，網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)管咨詢量多，表明網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物成為群眾消費(fèi)的重要渠道。建議消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物時(shí)，選擇正規(guī)的經(jīng)營(yíng)平臺(tái)，挑選信譽(yù)度高、管理規(guī)范、交易規(guī)則完善的電商平臺(tái)進(jìn)行消費(fèi)，選擇通過第三方支付平臺(tái)交易，要避免與不法經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行脫離監(jiān)管的私下交易，進(jìn)而影響后續(xù)的維權(quán)；隨著直播行業(yè)、短視頻行業(yè)的發(fā)展，對(duì)網(wǎng)紅推介的產(chǎn)品要保持理性，不盲目跟風(fēng)，購(gòu)物之前要對(duì)各種產(chǎn)品進(jìn)行詳細(xì)甄別，力求做到貨比三家，謹(jǐn)防不良陷阱。

消費(fèi)者在選購(gòu)食品時(shí)，建議盡量選擇在大型超市、正規(guī)市場(chǎng)購(gòu)買，要注意檢查包裝是否完好，食品名稱、配料表、生產(chǎn)者和(或)經(jīng)銷商的名稱、地址和聯(lián)系方式，生產(chǎn)日期、保質(zhì)期、貯存條件、食品生產(chǎn)許可證編號(hào)等說明是否清楚；如果購(gòu)買散裝食品，應(yīng)觀察盛放食品的容器上的標(biāo)簽標(biāo)識(shí)，是否注明食品的名稱、生產(chǎn)日期、保質(zhì)期、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者名稱及聯(lián)系方式等內(nèi)容，不選購(gòu)無標(biāo)簽標(biāo)識(shí)、外觀性狀不正常、超過保質(zhì)期的食品。

消費(fèi)者選擇預(yù)付費(fèi)方式消費(fèi)時(shí)，要多了解商家信息，選擇證照齊全、規(guī)模較大、口碑良好、經(jīng)營(yíng)狀況佳、信譽(yù)度高的商家；根據(jù)自身需求理性消費(fèi)，謹(jǐn)慎選擇預(yù)付額度高、服務(wù)周期長(zhǎng)的預(yù)付卡，避免承擔(dān)過多的不確定性風(fēng)險(xiǎn)，同時(shí)注意保留好相關(guān)消費(fèi)憑證，留意憑證上所蓋印章與營(yíng)業(yè)執(zhí)照上的名稱是否一致，保障自己的合法權(quán)益不受侵害。

■記者 林露