鼓浪嶼發(fā)布全省首個住宿服務(wù)類退訂糾紛處置規(guī)則

東南網(wǎng)8月28日訊（海峽導(dǎo)報記者 林少蓉 通訊員 朱佳艷 陳雪松）“承諾天氣原因渡輪無法登島的，無條件為消費者全額退款”“對于平臺規(guī)定預(yù)訂30分鐘后不可退款的，設(shè)定了階梯退款規(guī)則”……消費者預(yù)訂鼓浪嶼家庭旅館不用再擔(dān)心退款糾紛了，8月27日，《鼓浪嶼家庭旅館商家協(xié)會退訂糾紛處置規(guī)則》指導(dǎo)現(xiàn)場會在鼓浪嶼召開，引導(dǎo)商家與消費者使用更加公平的合同條款處理消費糾紛。據(jù)悉，這也是全省首個、全國領(lǐng)先的住宿服務(wù)類退訂糾紛處置規(guī)則。

近年來，鼓浪嶼家庭旅館發(fā)展日趨成熟，但由于缺乏公開透明統(tǒng)一的行業(yè)退費規(guī)則，常常導(dǎo)致退費糾紛不斷。為此，在廈門市市場監(jiān)管局和鼓浪嶼人民法庭的共同參與下，鼓浪嶼家庭旅館商家協(xié)會共同推動制定了《鼓浪嶼家庭旅館商家協(xié)會退訂糾紛處置規(guī)則》。

此次現(xiàn)場會由廈門市市場監(jiān)管局指導(dǎo)，思明區(qū)市場監(jiān)管局主辦，鼓浪嶼人民法庭、家庭旅館商家協(xié)會及商家代表、媒體記者70余人參加了會議。

市場監(jiān)管執(zhí)法人員介紹，鼓浪嶼家庭旅館從業(yè)者可自愿適用該規(guī)則。目前，已有45個商家代表自愿適用。

按照該規(guī)則，一是針對鼓浪嶼的特殊地理條件，承諾天氣原因渡輪無法登島的，無條件為消費者全額退款；二是相較于許多平臺預(yù)訂30分鐘后不可退款的規(guī)定，設(shè)定了階梯退款規(guī)則，即使商家沒有過錯，也承諾在不同前提條件下向消費者全額或部分退款，消費者已入住的，在一小時內(nèi)都可以至少退一半的房費；三是如果家庭旅館無法提供預(yù)訂房型或者提供房型與宣傳不符時，消費者可選擇全額退款或由商家安排不低于預(yù)訂條件的房型來滿足消費者的需求；四是當雙方發(fā)生糾紛的時候，消費者可以請求鼓浪嶼上的司法機關(guān)提供專業(yè)的指導(dǎo)和建議，從而更容易互相理解和達成共識，有效解決糾紛矛盾。

會上，部分鼓浪嶼家庭旅館商家代表作為榮譽會員，被授予首批《鼓浪嶼家庭旅館商家協(xié)會退訂糾紛處置規(guī)則》自愿適用單位。

鼓浪嶼家庭旅館商家協(xié)會會長林聰海表示，鼓浪嶼有267家家庭旅館，目前90%的家庭旅館商家都有意向加入，以后還會陸續(xù)簽約第二批、第三批，我們的目標是希望所有商家都加入。此外，協(xié)會還設(shè)有一條24小時咨詢熱線，不論是商家還是消費者，對鼓浪嶼家庭旅館處理消費糾紛有任何疑問，都可撥打13328414706熱線咨詢。

鼓浪嶼家庭旅館退訂糾紛處理規(guī)則

1.承諾天氣原因渡輪無法登島的，無條件為消費者全額退款

2.平臺預(yù)訂30分鐘后不可退款的，設(shè)定階梯退款規(guī)則。即使商家沒有過錯，也承諾在不同前提條件下向消費者全額或部分退款，消費者已入住的，在一小時內(nèi)都可以至少退一半的房費

3.家庭旅館無法提供預(yù)訂房型或者提供房型與宣傳不符時，消費者可選擇全額退款，或由商家安排不低于預(yù)訂條件的房型滿足消費者需求