東南網(wǎng)9月20日訊(通訊員 謝鎮(zhèn)生)“你好,我要投訴。”日前,繁忙的廈門市智慧城市管理監(jiān)督指揮中心,一陣急促的電話鈴響起。
這是一位市民打來的投訴電話,據(jù)他描述,同安區(qū)鳳崗路生活垃圾和建筑渣土成堆,長期沒人清理,氣味很是難聞。
“感謝您對廈門城市管理工作的支持,我們會(huì)馬上協(xié)調(diào)處理,并向您反饋。”14分鐘后,受理員迅速依據(jù)市民的描述在城市綜合管理服務(wù)平臺(tái)上進(jìn)行受理,將事件派發(fā)至同安區(qū)。
“處理得太快了!”當(dāng)接收到監(jiān)督指揮中心反饋電話時(shí),該市民感到十分驚訝。原本需要5個(gè)工作日才能解決的問題,依托城市綜合管理服務(wù)平臺(tái),僅用1個(gè)工作日就完成。
如此高效的處理流程得益于今年8月底正式掛牌運(yùn)行的廈門市智慧城市管理監(jiān)督指揮中心,該中心建設(shè)全新數(shù)字化服務(wù)平臺(tái)——城市綜合管理服務(wù)平臺(tái),由城管事務(wù)中心具體承擔(dān)監(jiān)督指揮中心技術(shù)性、輔助性和事務(wù)性工作,通過實(shí)施智能化精準(zhǔn)考核,建立一套科學(xué)化、精細(xì)化、智能化的考評體系。
據(jù)了解,該平臺(tái)將24個(gè)城市綜合管理項(xiàng)目精簡合并成事(部)件處置、工作協(xié)同、網(wǎng)格精細(xì)化管理、行業(yè)監(jiān)督4個(gè)考評項(xiàng)目;原有現(xiàn)場考評涉及的726個(gè)指標(biāo)縮減成基于網(wǎng)格精細(xì)化管理的118個(gè)指標(biāo),實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)考評為基層減負(fù)。
與此同時(shí),該平臺(tái)對各種影響市容市貌的城市管理“頑疾”實(shí)行24小時(shí)監(jiān)控,建立區(qū)政府督辦、市城管辦督辦和市城管委督辦三級(jí)督辦模式,對存有疑問的重難點(diǎn)問題,可視情況提請督辦程序,多部門協(xié)同聯(lián)動(dòng)精準(zhǔn)發(fā)力,提高重難點(diǎn)問題解決效率。
值得一提的是,今后,考評活動(dòng)都將納入城市綜合管理服務(wù)平臺(tái),考評成績的生成以平臺(tái)自動(dòng)考核為主,最大限度減少人為主觀因素影響??荚u中發(fā)現(xiàn)的問題將統(tǒng)一集中至市城市綜合管理服務(wù)平臺(tái)進(jìn)行通報(bào),考評成績匯總至廈門市城管事務(wù)中心,由廈門市城管辦統(tǒng)一審核并發(fā)布。
責(zé)任編輯:唐秀敏
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