原標(biāo)題:一季度我市受理旅游投訴208件 為游客挽回經(jīng)濟(jì)損失91萬(wàn)余元
海峽網(wǎng)4月20日訊 (廈門網(wǎng)記者 駱翎 通訊員 柯穎翔)記者從廈門市旅發(fā)委官網(wǎng)獲悉,今年1-3月份,市旅游質(zhì)監(jiān)所共接到各類旅游投訴、舉報(bào)和情況反映444件,其中正式受理旅游投訴208件,轉(zhuǎn)辦9件,解答各類旅游咨詢和情況反映227件,累計(jì)為游客挽回經(jīng)濟(jì)損失91.38萬(wàn)余元。
在接到的案件中,12301全國(guó)旅游監(jiān)管服務(wù)平臺(tái)轉(zhuǎn)辦25件,正式受理15件;12315全省旅游投訴服務(wù)平臺(tái)轉(zhuǎn)辦78件,正式受理39件;12345全市政務(wù)熱線轉(zhuǎn)辦251件,正式受理126件;110公共安全管理平臺(tái)轉(zhuǎn)辦18件,正式受理10件;其他渠道接收72件,正式受理18件。無(wú)“先行賠付”案件,未發(fā)生劃撥旅行社質(zhì)量保證金賠償案件。
在正式受理的旅游投訴中,按投訴種類劃分,國(guó)內(nèi)旅游投訴191件,占投訴總量的91.83%;出境旅游17件,占投訴總量的8.17%;未發(fā)生入境旅游投訴。按被投訴者劃分,旅行社179件,占投訴總量的86.06%;酒店10件,占投訴總量的4.81%;景區(qū)7件,占投訴總量的3.37%;其他12件,占投訴總量的5.77%。按旅游方式劃分,散客投訴165件,占投訴總量的79.33%;團(tuán)隊(duì)投訴43件,占投訴總量的20.67%。
廈門會(huì)晤過后,來(lái)廈游客增多,同時(shí)投訴渠道的暢通,方便了游客維權(quán)。游客主要反映散客一日游存在招徠環(huán)節(jié)夸大宣傳、旅游車漏接漏送、未按預(yù)訂時(shí)間購(gòu)買鼓浪嶼上島船票、行程中導(dǎo)游過度推銷自費(fèi)項(xiàng)目、在購(gòu)物點(diǎn)停留的時(shí)間過長(zhǎng)等問題。此外,游客被帶去購(gòu)買乳膠產(chǎn)品、茶葉、珠寶等商品遭遇“退貨難”也是集中反映的問題。出境旅游投訴主要反映的是招徠環(huán)節(jié)夸大宣傳、境外購(gòu)物要求退貨退款、游客取消行程要求退還定金、遺漏景點(diǎn)未去等。
責(zé)任編輯:黃仙妹
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