廈旅游質(zhì)監(jiān)所收到投訴226件 挽回游客損失100萬余

廈門網(wǎng)訊(記者 駱翎 通訊員 趙開忠)據(jù)廈門市旅游局數(shù)據(jù)統(tǒng)計，廈門市旅游質(zhì)監(jiān)所正式受理旅游投訴226件，為游客挽回經(jīng)濟損失101.40萬余元。轉(zhuǎn)辦相關部門投訴537件，接受群眾旅游維權咨詢、工作建議、情況反映5596件。所有正式受理的投訴案件已全部辦結，辦結案件游客滿意率達100%。

據(jù)統(tǒng)計分析，受理的226件投訴中，國內(nèi)旅游投訴195件，占86.28%；出境旅游投訴31件；按被投訴者劃分：旅行社投訴198件，占87.61%；飯店14件，占6.19%；景點10件，占4.42%；交通2件，占0.88%；其他2件，占0.88%。無“先行賠付”案件，未發(fā)生劃撥旅行社質(zhì)量保證金賠償案件。下半年以來，隨著省12315旅游投訴服務平臺和12301全國旅游投訴舉報平臺的相繼上線運營，旅游投訴渠道進一步暢通，全年旅游咨詢投訴總量首次突破6000件，達到6359件，同比增長7.31%。

今年涉及出境游投訴31件，同比下降了24.39%，主要反映游覽景點減少、郵輪變更航次以及境外購物退貨退稅等問題。

今年我市星級酒店共發(fā)生服務質(zhì)量投訴14件，同比下降56.25%。主要反映游客在酒店內(nèi)受傷、貴賓卡使用糾紛等問題；四是散客一日游依然是旅游投訴熱點。今年我所共接到涉及廈門及周邊一日游的散客投訴142件，占投訴總量的62.83%。主要反映旅行社變更出發(fā)時間、遲接漏接游客、購物退貨糾紛以及游客臨時取消行程的收費爭議等。