復興航空停航 在廈臺胞退票遇糾紛：票務代理愛理不理

9日，臺北松山機場復興航空的柜臺正在拆除。

晨報記者潘薇

廈門網-海西晨報訊 前陣子，臺灣復興航空停航事件在兩岸造成不小的影響，特別是在廈工作的臺商，有不少人購買了機票還未使用，如今退票又一波三折。近日，來自高雄的吳先生就因復興機票退票一事與在碼頭柜臺代理票務的趙小姐發(fā)生口角。雖兩人最終握手言和，也順利辦理了退票，吳先生還是想以自己的親身體驗給大家提個醒。

臺商：票務代理愛理不理

11月24日，在廈臺胞吳先生在得知臺灣復興航空解散后，發(fā)現自己手中還有未使用的復興機票，便第一時間與票務柜臺的工作人員趙小姐聯系，詢問退票事宜。

吳先生表示，自己在微信上與趙小姐聯系退票，但對方提供的退票信息十分模糊，且自己按其指引聯系了對接的票務公司后，發(fā)現退票扣款金額有出入，加上對方“愛理不理的”，頓時感到十分惱火，忍不住“飆臟話”。

吳先生說，“我9月份因急事，找對方購買直飛臺灣的機票。后來因為臺風航班取消，機票一直沒用。以前都是經廈金航線回臺灣，從未從廈門直飛高雄，所以并不清楚復興航空直航高雄的班次一周才一兩班。趙小姐未告知航班可飛行的時間，害我機票一直沒用掉。”

吳先生告訴記者，本想日后還可以用，結果現在復興倒閉了，想退票，對方又說不清楚，“復興說全額退票，對方卻說要扣400元，票務公司則說要扣300元”。

票務：依程序辦理，未多扣

為此，記者連線了票務人員趙小姐。趙小姐表示，自己都是依照程序辦理業(yè)務，并無不妥之處，只是客戶有些心急，不能理解她的意思。

提及之前她為吳先生辦理復興航空訂票事宜，趙小姐表示，因為自己接觸過很多臺商客戶，他們都知道廈門、高雄直航并非每天都有，自己不清楚吳先生對此不了解，他要訂票的時間與直航時間發(fā)生沖突，自己有解釋，或許微信打字會讓人誤解口氣有問題。

至于退票扣款的問題，趙小姐說是根據票務代理規(guī)定的比例，并未多扣款。后來，因為退票的事情未能順利解決，趙小姐表示，吳先生因此對她爆粗口，讓她感到氣憤。但她仍愿意協助退票退款。

結果：已退票等待退款

在記者雙方溝通下，經過冷靜數日后，趙小姐也在日前幫吳先生處理了退票手續(xù)，但因復興最終退款時間未能確定，到款還需等待。她表示，自己日后也會多注意將事項告知，以免顧客不清楚買票流程產生問題。

吳先生表示，因為生氣而罵人的事，自己也道歉了。但他也希望對方能明白，作為售票工作人員，當消費者購票時，應提前告知所有事項，以免誤導消費者。“我并不是在乎退款能退多少，我只是想維護我的合法權益。”

記者也從票務公司了解到，因復興航空破產，大家手上有票的一定要及時處理退票，以免日后處理退票問題手續(xù)更復雜。