廈門網(wǎng)-廈門日報訊 固定電話一個月內(nèi)接連被限制呼出和呼入,打客服電話咨詢,被告知因欠費引起。但查詢后卻發(fā)現(xiàn)扣款正常,沒有欠費。這到底是怎么回事?
近日,市民吳女士撥打本報熱線968820反映,家中的固定電話被莫名停機了,“家里就一個老人,電話不通,可能對老人的安全帶來不好的影響。”
本報記者何炳進
【遭遇】
固定電話被停機 客服語音提示欠費
10月初,吳女士家的固定電話突然只能呼入不能呼出,“家里的固定電話只有老太太在用,已經(jīng)用了三十多年了,此前也沒遇到過這種情況。”吳女士稱,當時打電話給中國電信的客服熱線10000,客服的語音提醒道,是因為欠費被限制呼出,“我去查了一下,電話是綁定銀行卡扣費的,確認無誤后,想著應該可以扣款,沒什么問題。”
不過到11月初,不僅固定電話不能打出去,接聽也被限制了。“奇怪的是,電話費照樣扣,但客服語音依然提醒是因為欠費引起的。”吳女士不解地咨詢客服熱線的人工服務,工作人員后來經(jīng)過查詢告知,是因為沒有實名制才被停機。“都沒有得到事先通知,停機了卻只能查到欠費,我覺得很不合理。”
【質(zhì)疑】
身份證曾登記過 為何需要重新認證?
實名制需要用戶本人攜帶身份證到營業(yè)廳辦理,但吳女士家的固定電話是在老太太名下,老太太行動不便不能前往營業(yè)廳,“電話老太太用了幾十年了,之前辦理的時候也是通過老太太的身份證辦理的,這次卻要求重新認證,還要本人到營業(yè)廳才能辦理,特殊情況他們也不上門,感覺很不合理。”吳女士表示。
吳女士將情況跟客服人員反映后,客服人員表示,雖然系統(tǒng)中的確能查得到老太太的信息,但仍需要到現(xiàn)場用身份證再錄入一次。 “后來工作人員說可以讓我們代辦,我們覺得可以,又要求帶上雙方的身份證,并寫一張委托書。”吳女士認為,如果是這樣的委托書,可以輕易偽造,“明明知道固定電話的地址和老太太的身份地址一致,還要這么做,感覺有點故意刁難。”
對于吳女士家的固定電話為何沒收到具體停機時間就被停機了,上中國電信廈門分公司的工作人員稱,每個月都會給戶主打電話提醒,可能戶主沒有接聽到;另外,通過報紙、電視等各個渠道也公布了未實名制將被停機的通告。“吳女士反映的停機后查詢到的是欠費的語音提示,我們了解后發(fā)現(xiàn)是語音系統(tǒng)未及時更新引起的,正在解決中。”
【說法】
早期未聯(lián)網(wǎng) 無法辨真?zhèn)?/strong>
工作人員表示,盡管早期的一些電話的確是用身份證辦理的,但當時系統(tǒng)并沒有和公安系統(tǒng)聯(lián)網(wǎng),無法識別真?zhèn)危枰匦落浫胍淮紊矸葑C才能算實名認證。而需要委托書才能代辦的事情,電信的工作人員表示,目前的技術手段只能通過營業(yè)廳才能辦理實名制登記,一些用戶的確出行不便,才提出要求有委托書代辦,“目前也正在研究,可以考慮派人工去給有特殊需求的人上門辦理。”
責任編輯:林晗枝
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