泉州市消委會(huì)提醒：慎重對(duì)待預(yù)付式消費(fèi)

楊燕聯(lián)系微信“客服”，始終未獲回應(yīng)。

10月27日，市民楊燕（化名）途經(jīng)泉州市區(qū)浦西萬(wàn)達(dá)金街一樓的“5G﹢智慧家電生活館”時(shí)，一名小伙子遞給她一張單子，“麻煩幫忙答個(gè)問(wèn)卷，有免費(fèi)禮品贈(zèng)送。”幾個(gè)環(huán)節(jié)過(guò)后，楊燕預(yù)支付了8000元，只拿到了一部便宜的手機(jī)。過(guò)后，她聯(lián)系不上“客服”，才感覺(jué)被“套路”了。

事發(fā)后，記者前往現(xiàn)場(chǎng)走訪，只見(jiàn)店門(mén)口貼著“外出培訓(xùn)1-15天”的提示。如今半個(gè)月過(guò)去，該店人員是否培訓(xùn)回來(lái)繼續(xù)營(yíng)業(yè)？昨日中午，記者再次走訪發(fā)現(xiàn)，該店租期僅有1個(gè)多月，說(shuō)是外出培訓(xùn)，其實(shí)早就關(guān)門(mén)走人了。

又見(jiàn)預(yù)付充值后商家關(guān)門(mén)，那么，消費(fèi)者該如何保障自身的權(quán)益？

調(diào)查 店鋪只租一個(gè)多月

“那個(gè)微信‘客服’早就無(wú)影無(wú)蹤了，不僅錢(qián)要不回，還無(wú)處維權(quán)。”楊燕無(wú)奈地說(shuō)，12月1日，她就看到店關(guān)門(mén)了，店門(mén)口貼著“外出培訓(xùn)1-15天”。如今半個(gè)月過(guò)去，記者回訪看到，這家店大門(mén)緊閉，里面僅有一些價(jià)值不高的杯子、充電線等商品。這回，店門(mén)原本貼著的“外出培訓(xùn)”紙張也被撕掉了。

“這家店早關(guān)門(mén)了，也有人來(lái)問(wèn)過(guò)幾次。”走訪中，附近一商家的店員告訴記者。

楊燕回憶，當(dāng)時(shí)店員有出示一張“租賃證明”，上面寫(xiě)著從租期從11月1日開(kāi)始。記者向浦西萬(wàn)達(dá)金街客服咨詢?cè)撋铕^的租賃情況，一位負(fù)責(zé)金街租賃的女士告訴記者，該“生活館”不是找商場(chǎng)租賃的，出租方是其隔壁的房產(chǎn)中介。

隨后，記者來(lái)到該房產(chǎn)中介了解，一名工作人員表示，“智慧生活館”是找他們租賃，不過(guò)只租了1個(gè)多月。“店關(guān)了，沒(méi)租了。”該工作人員稱。

智慧家電生活館依然大門(mén)緊閉

揭秘 老舊騙局有了升級(jí)版

“店鋪轉(zhuǎn)讓了，人也聯(lián)系不上了。”“手機(jī)話費(fèi)未到賬，手機(jī)停機(jī)。”“充值的錢(qián)根本無(wú)法消費(fèi)。”記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，近年來(lái)，不法分子利用預(yù)存送機(jī)來(lái)行騙，已經(jīng)不是頭一遭。這些店租賃門(mén)面的時(shí)間都不長(zhǎng)，而且租金支付方式都是一月一付，或者一季度一付，關(guān)店成本很低，而受害者卻會(huì)因店鋪跑路而受到較大數(shù)額的經(jīng)濟(jì)損失。

一位業(yè)內(nèi)人士告訴記者，如今5G的概念受到推廣和普及，出現(xiàn)一批“5G體驗(yàn)店”“5G智慧生活館”。據(jù)調(diào)查，這種5G體驗(yàn)館是過(guò)往“預(yù)存話費(fèi)返利，送平板手機(jī)”騙局的升級(jí)版，但這次，騙局的重點(diǎn)對(duì)象瞄準(zhǔn)了年輕人。

據(jù)該業(yè)內(nèi)人士介紹，此類(lèi)騙局大多都遵循相似的套路。第一步，拉人進(jìn)店。負(fù)責(zé)攬客“店員”以發(fā)傳單、掃碼投票抽獎(jiǎng)、做5G調(diào)查等形式，送給路人一些口罩、充電寶之類(lèi)的小禮品，邀請(qǐng)路人進(jìn)店參與活動(dòng)。

第二步，進(jìn)店說(shuō)服。店里一般會(huì)放很大聲的背景音樂(lè)掩蓋正常說(shuō)話聲，工作人員也會(huì)故意將語(yǔ)速加快，干擾受害者的正常思考能力，然后謊稱通過(guò)花唄、借唄、京東白條等貸款A(yù)PP預(yù)存一定金額的話費(fèi)到手機(jī)上，便可獲贈(zèng)平板、手機(jī)作為獎(jiǎng)品，且預(yù)存的話費(fèi)會(huì)分期還至客戶手機(jī)內(nèi)。許多客戶至此完成轉(zhuǎn)賬，不幸上當(dāng)受騙。

第三步，卷款跑路。為減少客戶懷疑，預(yù)存話費(fèi)后，起初幾個(gè)月商家確實(shí)會(huì)返還話費(fèi)，之后店鋪跑路了，就會(huì)停止返利。

無(wú)奈 維權(quán)之路不平坦

至今，楊燕也不敢把這段經(jīng)歷告訴家人，因?yàn)?ldquo;太丟人了！沒(méi)敢說(shuō)”。

這種情況下，尋求警方幫助成了她的第一反應(yīng)。本以為警方能夠幫得上忙，但現(xiàn)實(shí)情況卻比想象中的復(fù)雜得多。“事件發(fā)生后，我撥打了110報(bào)警，被告知這屬于經(jīng)濟(jì)糾紛，并不屬于詐騙，叫我找消費(fèi)者維權(quán)熱線12315。我找了12315，他們卻告知，該店鋪已經(jīng)關(guān)門(mén)，無(wú)法為我調(diào)解，建議我走司法途徑或報(bào)警。”

記者就此咨詢12315投訴平臺(tái)，客服表示商家突然關(guān)店應(yīng)承擔(dān)主要責(zé)任，而場(chǎng)地租賃方無(wú)須承擔(dān)連帶責(zé)任，“如果消費(fèi)者是充值到商場(chǎng)或者商場(chǎng)幫忙宣傳充值，那么商場(chǎng)就應(yīng)該承擔(dān)連帶責(zé)任。”對(duì)于此事，工商部門(mén)表示，只有消費(fèi)者自行與商家協(xié)商退款事宜，若無(wú)法追回預(yù)付款，可提起民事訴訟。

“商家都跑路了，找誰(shuí)訴訟，即使是找到商家，又該如何訴訟？”楊燕坦言，當(dāng)時(shí)對(duì)方也只給了一張簡(jiǎn)單的協(xié)議，是否可以作為證據(jù)也不得而知。

對(duì)此，泉州市消委會(huì)提醒消費(fèi)者，慎重對(duì)待預(yù)付式消費(fèi)，在接受經(jīng)營(yíng)者提供的商品及服務(wù)時(shí)，要特別注意經(jīng)營(yíng)者是否制定免除己責(zé)、加重消費(fèi)者的責(zé)任或排除消費(fèi)者主要權(quán)利的規(guī)定，在辦理預(yù)付卡時(shí)要避免一次性投入過(guò)高，承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)過(guò)大，并且詳細(xì)了解自己的權(quán)利。

（記者 張曉明 文/圖）