泉州發(fā)布第一季度12315維權(quán)數(shù)據(jù)統(tǒng)計報告

本報訊 （記者郭雅瑩 通訊員蘇曉暉）日前，市市場監(jiān)管局發(fā)布第一季度12315消費(fèi)者投訴舉報數(shù)據(jù)分析報告。報告顯示，今年第一季度，泉州各級12315機(jī)構(gòu)共受理各類消費(fèi)者咨詢、投訴、舉報、建議、表揚(yáng)33084件，同比增加近28%。其中受理投訴3253件，截至4月3日已辦結(jié)2891件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失約414萬元。

受新冠肺炎疫情影響，第一季度泉州各級12315機(jī)構(gòu)受理的消費(fèi)者咨詢總量較去年同期相比有所增加，共受理各類咨詢27661件，回復(fù)處理100％，占比較大的是醫(yī)療器械類、服裝類、鞋帽類和食品類消費(fèi)咨詢。“特別是口罩、酒精及消毒液價格上漲方面問題咨詢多。”相關(guān)工作人員介紹，食品消費(fèi)類咨詢也是集中在疫情防控期間大米、豬肉價格上漲問題。

與咨詢增加的情況相反，第一季度泉州各級12315機(jī)構(gòu)受理的消費(fèi)者投訴總量與去年相比呈現(xiàn)略減少態(tài)勢，投訴類比主要集中在服裝鞋帽類、電信服務(wù)類、食品類以及交通工具類，這四類消費(fèi)投訴占第一季度總投訴量的42%。其中，服裝鞋帽類消費(fèi)投訴主要集中在服裝、鞋等商品的質(zhì)量和三包方面，電信服務(wù)類消費(fèi)投訴主要是針對手機(jī)通信、寬帶服務(wù)類消費(fèi)的投訴，反映的問題包括亂扣費(fèi)、合同爭議、寬帶故障未處理等；食品類投訴反映的問題主要是食品標(biāo)示、懷疑食品變質(zhì)等方面；交通工具類投訴則集中在家用汽車類商品上，投訴的問題主要有汽車質(zhì)量、購車合同及售后服務(wù)等方面。