龍巖新羅區(qū)物業(yè)“點題整治”：物業(yè)貼心 業(yè)主舒心

漫步在龍巖市新羅區(qū)西陂街道小洋龍鐵名苑小區(qū)內(nèi)，只見綠蔭環(huán)繞，人車進出井然有序，溫馨的生活氛圍撲面而來。誰能想到，這個小區(qū)曾是龍巖市中心城區(qū)有名的“臟亂差”小區(qū)。小區(qū)居民陳舒芳正和鄰居一起晨走散步，物業(yè)服務讓她感到很滿意：“變化來自于小區(qū)物業(yè)的貼心管理。環(huán)境整潔了，設施也齊全了，現(xiàn)在不管遇到什么事情，與物業(yè)聯(lián)系都能及時解決，生活可舒心了。”

近年來，新羅區(qū)通過開展物業(yè)管理領域“點題整治”，構建起法治化、服務型的物業(yè)管理體系。

理清公共收益收支情況

龍地華庭小區(qū)共有1000多戶業(yè)主，業(yè)主公共收益來自場地租賃、臨時車位費、燈箱電梯廣告費、充電樁場地費、人防車位出租費等。自推進“點題整治”以來，該小區(qū)公共收益從原來的7.6萬元增長到約60萬元，成效凸顯。

“過去只知道有公共收益，但收入多少、花在哪里，都不清楚。現(xiàn)在物業(yè)按要求開立公共收益專戶，收支要公示。城管局幫我們算清了明白賬。”小區(qū)居民張建感慨道。

近年來，新羅區(qū)持續(xù)開展物業(yè)公司侵占業(yè)主公共收益專項整治行動，及時糾正查處了一批違法違規(guī)行為，靶向整治物業(yè)服務收費“糊涂賬”。截至目前，共發(fā)現(xiàn)小區(qū)侵占業(yè)主利益問題線索167條，行政處罰2家物業(yè)企業(yè)，下發(fā)整改通知書14份，警示約談物業(yè)企業(yè)18家，通報典型案例8起，信用扣分5家18分，累計梳理歸集小區(qū)公共收益3459萬余元。

新羅區(qū)城市管理局局長高飛說，該區(qū)依托省、市兩級監(jiān)管平臺，試點進行小區(qū)公共收益“線上線下”雙公示，要求業(yè)委會、物業(yè)按季度公示公共收益收支情況。值得一提的是，新羅區(qū)還把黨建與物業(yè)服務企業(yè)信用綜合評價、紅色物業(yè)星級評價、“雙隨機”檢查等措施結合起來，獎優(yōu)罰劣，強化對服務質(zhì)量監(jiān)管力度。

暢通居民訴求表達渠道

近年來，伴隨著新建住宅小區(qū)日益增多，物業(yè)管理服務范圍不斷擴大，物業(yè)糾紛也隨之上升。如何讓小區(qū)居民表達訴求的渠道更暢通一些，感覺更平安、更幸福一些？新羅區(qū)成立物業(yè)糾紛多元化解中心，開展訴源治理，將矛盾化解在萌芽狀態(tài)，將問題解決在一線。

不久前，新羅區(qū)一小區(qū)的業(yè)主與物業(yè)公司因繳交物業(yè)費問題產(chǎn)生了分歧，雙方來到物業(yè)糾紛多元化解中心。在理清業(yè)主與物業(yè)公司的物業(yè)服務合同法律關系后，調(diào)解員迅速開展調(diào)解，業(yè)主同意繳交物業(yè)費855元、公攤水費6元、公攤電費163.3元，合計1024.3元；物業(yè)公司同意減免部分費用并承諾嚴格按照合同約定提供更好的服務。“及時化解各類物業(yè)糾紛，讓物業(yè)服務更貼心暖心，才能不斷提升生活品質(zhì)，提升百姓的幸福感。”物業(yè)糾紛多元化解中心的負責人陳龍表示。

同時，新羅著力搭建“物業(yè)糾紛調(diào)解”標準化平臺，并與全區(qū)綜治平安、龍巖“智慧物業(yè)”融合，實現(xiàn)信訪、數(shù)字城管等暢通對接。

此外，當?shù)爻闪⑿袠I(yè)調(diào)解委員會，向下延伸至各街（鎮(zhèn)）成立多元化解工作室，將物業(yè)糾紛案件分解至各社區(qū)、小區(qū)開展前端調(diào)解，并在化解中心設立物業(yè)糾紛巡回審判法庭，形成覆蓋中心城區(qū)的區(qū)、街（鎮(zhèn)）、社區(qū)、小區(qū)四級物業(yè)糾紛調(diào)處網(wǎng)格體系。截至目前，新羅區(qū)共辦理12345、數(shù)字城管平臺轉辦物業(yè)類訴求件1.8萬余件。

如今在新羅區(qū)，小區(qū)黨員先鋒崗、周末議事會、民情懇談會等議事協(xié)商平臺，能及時解決老舊小區(qū)改造、生活垃圾分類等問題；通過自主巡查、提前介入、及時處理等方式，由“接訴即辦”轉變?yōu)?ldquo;未訴先辦”，物業(yè)服務企業(yè)用真心贏得了業(yè)主的信賴。（本報記者 戴敏 通訊員 溫連光）