上杭縣：群眾辦事，家門口“一窗受理”

“現(xiàn)在太方便了，直接到鎮(zhèn)里綜合便民服務(wù)中心任一窗口就可以受、辦理二孩登記證，十幾分鐘就搞定。”日前，上杭縣臨江鎮(zhèn)居民廖廣閩來到臨江鎮(zhèn)綜合便民服務(wù)中心辦理業(yè)務(wù)，對改革后的便民服務(wù)中心連連點贊。

到鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道辦事，不用再跑各部門，到綜合便民服務(wù)中心任一窗口就可受理，這樣的便利源自上杭縣開啟的鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心集成服務(wù)改革。自去年試點，今年起全縣推廣，上杭將“一窗受理、集成服務(wù)”服務(wù)模式向鄉(xiāng)鎮(zhèn)推進，今年1月，上杭鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點項目成功獲批國家第六批社會管理和公共服務(wù)綜合標(biāo)準(zhǔn)化試點項目。

為便利鄉(xiāng)鎮(zhèn)居民辦理各項行政審批和公共服務(wù)事項，多年前上杭縣各鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心便相繼成立，各部門分別設(shè)有辦事窗口。但鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心的作用并未得到有效發(fā)揮。“中心成立了，場地有了，硬件設(shè)施齊全了，但由于鄉(xiāng)鎮(zhèn)工作性質(zhì)特殊，無法保證每個窗口全天候有人坐班。”上杭縣行政服務(wù)中心管委會主任曾小勤說，通過調(diào)研，他們發(fā)現(xiàn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)群眾辦事仍然面臨著辦一件事要進多扇門、跑多趟的尷尬情況。

去年4月1日開始，古田鎮(zhèn)便民服務(wù)中心率先推行鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心集成服務(wù)工作。

古田鎮(zhèn)便民服務(wù)中心正式實行全科受理，將原來十幾個窗口縮減為4個全科受理窗口，固定5名工作人員，統(tǒng)一工作服裝，并專門制作《辦事指南》，公布事項內(nèi)容及辦結(jié)時限。

目前，古田鎮(zhèn)便民服務(wù)中心已有民政、人社、衛(wèi)健、自然資源等9個政府部門的75個事項在此辦理。

為推進項目標(biāo)準(zhǔn)化，當(dāng)?shù)赜“l(fā)《上杭縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民集成服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點項目實施方案》，成立縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民集成服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點項目領(lǐng)導(dǎo)小組，進一步明確項目實施步驟和各部門工作職責(zé)。

去年8月，當(dāng)?shù)馗鶕?jù)“同一事項、同一標(biāo)準(zhǔn)”原則，統(tǒng)一梳理覆蓋22個鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心的行政審批和公共服務(wù)事項，編制標(biāo)準(zhǔn)體系表、辦事指南標(biāo)準(zhǔn)、審查細則標(biāo)準(zhǔn)及各項服務(wù)規(guī)范，做到流程統(tǒng)一、程序優(yōu)化、服務(wù)優(yōu)質(zhì)。

如今，“一窗受理、集成服務(wù)”新模式已在22個鄉(xiāng)鎮(zhèn)實行，而各鄉(xiāng)鎮(zhèn)根據(jù)實際，為鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心加碼：古田鎮(zhèn)除政務(wù)服務(wù)外，還將3家企業(yè)的公共服務(wù)事項納入中心辦理，實行靈活辦公機制，實行周末2個窗口開放辦理業(yè)務(wù)；臨江鎮(zhèn)將新時代文明服務(wù)實踐站與便民服務(wù)中心整合，開展志愿服務(wù)與宣傳……