記者昨日獲悉,在近日召開的全國政務(wù)服務(wù)便民熱線創(chuàng)新發(fā)展暨標準化工作推進會議上,福州市《機關(guān)效能建設(shè)賦能熱線提質(zhì)增效》案例從300余份案例中脫穎而出,入選“全國政務(wù)服務(wù)便民熱線創(chuàng)新發(fā)展典型案例(2023-2024)”。
據(jù)了解,本次會議舉辦方共征集來自20余個省、近200多個市(縣、區(qū))共300余份案例。經(jīng)過權(quán)威專家多輪評審,最終聚焦制度創(chuàng)新、標準建設(shè)、企業(yè)服務(wù)、數(shù)據(jù)分析、智能應(yīng)用、特色創(chuàng)新六大領(lǐng)域,選取30個案例編寫形成《全國政務(wù)服務(wù)便民熱線創(chuàng)新發(fā)展典型案例(2023-2024)》。
近來,福州市效能辦帶領(lǐng)市12345熱線中心聚焦提升“一線應(yīng)答”能力,堅持減負和賦能并舉,持續(xù)提升12345熱線辦理質(zhì)效。建立了來電漏接回撥機制,實行全天候服務(wù)。通過“三方通話”“一鍵轉(zhuǎn)接”方式,與政務(wù)服務(wù)窗口聯(lián)動,“高效辦成一件事”訴求即時解答率達96.28%。編印訴求辦理操作手冊,開展業(yè)務(wù)培訓,組織技能比賽,提升訴求辦理能力。
據(jù)悉,今年以來,福州市12345熱線平臺共受理群眾訴求232.9萬件,群眾滿意率達99.75%。(記者 林晗)
責任編輯:莊婷婷
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