旅游消費(fèi)投訴即接即辦 市文化市場(chǎng)綜合執(zhí)法支隊(duì)接聽12345熱線

8月15日上午，福州市文化市場(chǎng)綜合執(zhí)法支隊(duì)支隊(duì)長時(shí)光走進(jìn)12345熱線，接聽各類旅游消費(fèi)糾紛，即接即辦旅游投訴。

訴求：前一段時(shí)間，我看了一個(gè)視頻直播，感覺挺好，就關(guān)注了該公眾號(hào)，通過公眾號(hào)報(bào)名參加了“莆田—廣化寺一日游”。早上，在五一廣場(chǎng)登車出發(fā)，一直沒有簽旅游合同。最近才發(fā)現(xiàn)，該公眾號(hào)雖然打出的是福建旅游自媒體平臺(tái)，卻是福州一網(wǎng)絡(luò)科技有限公司認(rèn)證的，我是不是上當(dāng)受騙了，當(dāng)時(shí)交了200多元旅游團(tuán)費(fèi)，可以退費(fèi)嗎？

回復(fù)：經(jīng)核實(shí)，你參加的莆田一日游行程已經(jīng)結(jié)束，是有效的行程，暫時(shí)不能退費(fèi)。但有兩點(diǎn)需要進(jìn)一步調(diào)查核實(shí)，一是微信公眾號(hào)涉嫌未經(jīng)許可經(jīng)營旅行社業(yè)務(wù)，二是旅行社涉嫌未簽訂旅游合同招徠游客。我們的執(zhí)法人員將聯(lián)系你，希望你配合收集證據(jù)材料，這有利于深入調(diào)查核實(shí)，共同維護(hù)良好的旅游市場(chǎng)秩序。

訴求：刷抖音時(shí)，看到一旅行社視頻，繳納100元押金，報(bào)名到廈門旅行，但后來沒有去廈門，現(xiàn)聯(lián)系不上商家。我想要回我的100元報(bào)名費(fèi)用。

回復(fù)：你只在推廣平臺(tái)中預(yù)訂了旅游產(chǎn)品，雖然該旅行社抖音平臺(tái)客服有與你明確組團(tuán)社為廈門的旅行社，但暫未簽訂包價(jià)旅游合同，故退訂的責(zé)任必須由旅行社承擔(dān)。旅行社必須承擔(dān)退還預(yù)訂的相關(guān)費(fèi)用。

經(jīng)協(xié)調(diào)，旅行社已同意微信退還你100元。請(qǐng)及時(shí)查看微信消息。

訴求：6月26日通過網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)在一旅行社購買泉州一溫泉酒店的特價(jià)券，價(jià)格為388元，預(yù)訂6月27日入住。當(dāng)日未入住申請(qǐng)退款，旅行社的客服表示特價(jià)券必須當(dāng)天申請(qǐng)入住，退訂要收取50%的手續(xù)費(fèi)。過后，再次聯(lián)系旅行社的客服申請(qǐng)退款，被掛斷電話。請(qǐng)幫我全額退款。

回復(fù)：你投訴事宜實(shí)際只是與旅行社訂購酒店業(yè)務(wù)的單項(xiàng)委托。經(jīng)協(xié)調(diào)，旅行社同意退還你278.60元。稍后旅行社會(huì)和你聯(lián)系。

訴求：今年2月份網(wǎng)購某溫泉套票，價(jià)格178元，頁面上寫明未在規(guī)定時(shí)間（4月30日）使用可以退款。我自己確實(shí)沒空去，現(xiàn)要求退款，但是景區(qū)工作人員態(tài)度很差，也未給予退款。

回復(fù)：該溫泉景區(qū)是A級(jí)景區(qū)，經(jīng)我們與景區(qū)核實(shí)溝通，目前該景區(qū)已經(jīng)同意全額退款。稍后景區(qū)工作人員會(huì)和你聯(lián)系退款事宜。

訴求：6月18日在一旅行社報(bào)名7月21日—27日前往巴厘島的旅游團(tuán)，價(jià)格為14000元，旅行社承諾不出行可退款，7月9日提出退團(tuán)，要求旅行社全額退款遭拒。

回復(fù)：經(jīng)核實(shí)，根據(jù)你與旅行社簽訂的旅游合同的相關(guān)條款，經(jīng)友好協(xié)商，旅行社同意退還你9500元。稍后旅行社會(huì)與你聯(lián)系。（記者 林晗）