12項簡易事項即辦即走 福州市稅務(wù)部門持續(xù)優(yōu)化辦稅繳費服務(wù)體驗

“這個‘簡事快辦’窗口真是太好了，不到10秒就辦完了！沒想到在這不用取號就能直接辦，效率非常高！”日前，在晉安辦稅服務(wù)廳辦完稅控盤證書解凍的林女士為稅務(wù)部門的服務(wù)點贊。

自2023年11月起，國家稅務(wù)總局福州市晉安區(qū)稅務(wù)局第一稅務(wù)分局（辦稅服務(wù)廳）為簡易涉稅事項開設(shè)“簡事快辦”窗口，實現(xiàn)簡單涉稅事項“零等待”，開通以來已經(jīng)累計辦理涉稅費事項574件，極大地提高了服務(wù)的精準化、高效化。

“您好！請問有什么可以幫您？”當納稅人繳費人走進辦稅服務(wù)廳，導(dǎo)稅人員手持PAD，引導(dǎo)他們辦理各類相關(guān)涉稅費業(yè)務(wù)。“您需要繳納城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險，我這里就可以幫您，請您提供一下身份信息。”

這是晉安區(qū)稅務(wù)局利用移動窗口辦理社保繳費的場景。來到辦稅服務(wù)廳的辦事人員中，繳納醫(yī)社保的老年人占很大比重，他們往往因為不懂得政策、不會使用智能設(shè)備，難以獨自完成繳費業(yè)務(wù)。晉安區(qū)稅務(wù)局第一稅務(wù)分局選派精通業(yè)務(wù)、工作細致的青年稅務(wù)干部，成立了“青晉·前哨站”巡廳服務(wù)小分隊，應(yīng)用移動窗口，打造“導(dǎo)、辦、學(xué)”一體化辦稅新模式，針對老年人和有困難的特殊群體，創(chuàng)新推出“陪辦”服務(wù)和全程幫辦常態(tài)化機制，從“等人來問”轉(zhuǎn)為“主動去問”，目前已實現(xiàn)12項高頻事項移動辦理，最快40秒即可辦好。

新時代“楓橋式”稅務(wù)所創(chuàng)建以來，福州市稅務(wù)部門堅持“始于納稅人需求，終于納稅人滿意”的理念，持續(xù)優(yōu)化辦稅繳費服務(wù)體驗。2024年1月起，福州市稅務(wù)部門在全市辦稅服務(wù)廳推廣設(shè)置“簡事快辦”服務(wù)專區(qū)，服務(wù)項目包括個稅密碼重置、涉稅信息查詢、稅控盤證書解凍等12項簡易涉稅事項。納稅人繳費人無需取號排隊直接辦理，實現(xiàn)即辦即走，提前為窗口分流，提升辦稅體驗感。

福州市稅務(wù)局有關(guān)負責(zé)人說，下一步，將以建設(shè)新時代“楓橋式”稅務(wù)所為抓手，持續(xù)優(yōu)化稅收營商環(huán)境，根據(jù)各縣（市）區(qū)的地方特色和優(yōu)勢推廣“移動窗口”“潮汐窗口”“臺胞窗口”等特色場景，優(yōu)化“方言服務(wù)”“敬老陪辦服務(wù)”等個性化服務(wù)，解決共性需求，關(guān)注少數(shù)群體，持續(xù)創(chuàng)新服務(wù)手段，推動涉稅費業(yè)務(wù)向“能辦”“好辦”“榕易辦”轉(zhuǎn)化，不斷提升基層稅費治理服務(wù)效能，為基層稅收治理現(xiàn)代化貢獻“稅力量”。（記者 歐陽進權(quán) 通訊員 林彩云 林安蘭）