“智慧+”開啟幸福養(yǎng)老新模式——閩侯提升居家養(yǎng)老服務(wù)帶來的啟示

老吾老以及人之老。截至2022年底，我國60周歲以上的老年人口突破2.8億，養(yǎng)老服務(wù)被看作朝陽產(chǎn)業(yè)，但目前養(yǎng)老機(jī)構(gòu)普遍存在人流量少、服務(wù)單一、市場(chǎng)化程度低等問題。怎樣破解這些難題，實(shí)現(xiàn)養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)良性發(fā)展？為推動(dòng)主題教育走深走實(shí)，近日在閩侯縣政府、縣民政局指導(dǎo)下，閩侯縣居家養(yǎng)老服務(wù)中心與甘蔗街道濱江社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)照料中心以“智慧養(yǎng)老，科技引領(lǐng)”為主題，進(jìn)行了全新提升與改造。其中一些探索和嘗試或許可以為養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)發(fā)展帶來啟示。

智慧一：

積“福”花“福” 增加人流

走進(jìn)濱江社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)照料中心，一個(gè)裝滿電熱水壺、沐浴露等日用品的展示柜映入眼簾。“這是中心的積分禮品兌換區(qū)，老人們可以使用積福卡里的‘福’積分來這里兌換禮品。”閩侯縣民政局相關(guān)負(fù)責(zé)人施理光告訴記者，社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)照料中心面向全縣的老年群體，老人們可以通過報(bào)名參加中心組織的志愿活動(dòng)、公益活動(dòng)等來獲得“福”積分。

“很多老人會(huì)來上老年大學(xué)開設(shè)的課程，這是獲得積分的另一個(gè)途徑。”施理光說，閩侯縣以老年人個(gè)性化需求為導(dǎo)向，提供多元化養(yǎng)老服務(wù)，為全縣老年人提供學(xué)技能、學(xué)藝術(shù)、學(xué)手工的機(jī)會(huì)和途徑，指導(dǎo)中心開展聲樂、手工、書法等免費(fèi)課程，老人們只要來中心上課，就能獲得相應(yīng)積分。

“參加志愿活動(dòng)是增長積分最快、獲得單項(xiàng)積分最高的一種方式。”家住甘蔗街道的老人林先生告訴記者，他平日就喜歡參加志愿服務(wù)活動(dòng)，推行積分制后還能兌換禮品，這讓他的積極性更高了。“參加志愿服務(wù)活動(dòng)能讓我們有一種價(jià)值感，而現(xiàn)在還能兌換積分，積分又能兌換電器、日用品等，讓我很有動(dòng)力，同時(shí)讓我們重新有了被社會(huì)需要的感覺。”林先生說。

“推行‘福滿閩侯、積福養(yǎng)老’積分兌換制后，來照料中心參與活動(dòng)、上課的老人越來越多，中心的人流量逐步變大。”施理光說，自2023年12月15日照料中心的智慧康養(yǎng)平臺(tái)更新起，短短幾天，已有30名老人在“福滿閩侯、積福養(yǎng)老”平臺(tái)錄入信息開始積累“福”積分。“希望通過這一模式與制度，可以吸引更多周邊老年人前來，助力打響照料中心的知名度，充分利用照料中心的助老資源、智能物聯(lián)的設(shè)施設(shè)備、智慧康養(yǎng)的信息平臺(tái)，為更多老年人提供生活和醫(yī)療保障。”

智慧二：

異業(yè)聯(lián)盟 三方共贏

近年來，各省市積極引入專業(yè)的第三方養(yǎng)老運(yùn)營機(jī)構(gòu)，但目前養(yǎng)老院仍存在入住率普遍不高的問題，難以盈利。對(duì)于企業(yè)而言，只有達(dá)到一定盈利才能走得更遠(yuǎn)，才能為養(yǎng)老事業(yè)不斷注入活力。實(shí)現(xiàn)盈利這一關(guān)卡該如何突破？在“福滿閩侯、積福養(yǎng)老”模式上，記者看到了閩侯縣民政局的巧思。

“老人在中心積累的‘福’積分，除了可以兌換禮品，還可以當(dāng)成錢來用。”閩侯縣民政局局長黃少龍介紹，在縣政府的支持與引導(dǎo)下，照料中心已經(jīng)與沙炫美業(yè)及中醫(yī)理療館、家政公司、餐館等愛心商家建立異業(yè)聯(lián)盟，老人們?nèi)粘Ｈミ@些異業(yè)聯(lián)盟的商家消費(fèi)時(shí)，可以使用積分兌換免費(fèi)服務(wù)的次數(shù)，同時(shí)日常消費(fèi)中還可以享受敬老折扣價(jià)。

“中心通過政府搭建平臺(tái)，利用‘積分兌換制’為這些企業(yè)引流，增加他們的營業(yè)收入。同時(shí)，這些愛心商家在增加人流及營收的同時(shí)，對(duì)中心平臺(tái)的引流給予一定利潤回報(bào)，為照料中心提供市場(chǎng)化營收支持，幫助我們更好地完善助老愛老服務(wù)體系，建立有效的市場(chǎng)化模式。”黃少龍說，“異業(yè)聯(lián)盟”的建立，打造了三方共贏新局面，既方便了老人享受企業(yè)的服務(wù)，又為企業(yè)引流，同時(shí)“反哺”居家照料中心。“現(xiàn)在越來越多企業(yè)加入聯(lián)盟，我們目前正努力推動(dòng)中心和一些大型商超談合作，期待他們也加入進(jìn)來，充分調(diào)動(dòng)全縣助老愛老的氛圍。”

智慧三：

科技加持 服務(wù)升級(jí)

“張爺爺，請(qǐng)您將雙手拇指放在儀器的感應(yīng)區(qū)。”在照料中心大廳的智能體檢機(jī)器人前，護(hù)理員拿著一個(gè)小巧的儀器，耐心地引導(dǎo)老人進(jìn)行心電檢測(cè)。和傳統(tǒng)的做心電圖不同，在智能機(jī)器人上，兩個(gè)大拇指分別放在無線金屬薄片上，就可以進(jìn)行心電檢測(cè)。

這臺(tái)袖珍儀器，只是照料中心智能體檢機(jī)器人的一部分。新“上崗”的機(jī)器人是一臺(tái)集基礎(chǔ)體征檢測(cè)、24小時(shí)線上問診、互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院于一體的“聰明人”。在護(hù)士協(xié)助下，老人可以通過機(jī)器人進(jìn)行心電、血氧等基礎(chǔ)檢測(cè)，還可以24小時(shí)連線互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院的主任與副主任醫(yī)生，進(jìn)行線上診療。

在甘蔗街道濱江社區(qū)居家養(yǎng)老照料中心，處處可見“智慧”的痕跡：睡眠監(jiān)測(cè)墊、SOS報(bào)警器、能提醒按時(shí)老人吃藥的智能藥盒……老人的房間內(nèi)設(shè)施齊全，老人的體征數(shù)據(jù)和呼叫信號(hào)也能實(shí)時(shí)傳到智能照護(hù)大屏上，便于護(hù)理人員及時(shí)發(fā)現(xiàn)與追蹤。

同時(shí)，中心的智能照護(hù)信息平臺(tái)會(huì)對(duì)入住老人的護(hù)理等級(jí)、健康情況、居家服務(wù)類型占比、服務(wù)對(duì)象年齡占比等信息進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，這些數(shù)據(jù)更直觀地反映了老人們對(duì)不同服務(wù)的需求量，為中心日后完善養(yǎng)老服務(wù)體系，提升服務(wù)質(zhì)量提供方向。

除此之外，閩侯縣居家養(yǎng)老信息服務(wù)中心內(nèi)的全縣居家養(yǎng)老大數(shù)據(jù)平臺(tái)還記錄8683個(gè)政府購買居家養(yǎng)老服務(wù)老人的信息，是全省規(guī)模最大的居家養(yǎng)老項(xiàng)目。

近期，針對(duì)居家老年人安全意識(shí)薄弱，居住環(huán)境存在安全隱患的問題，閩侯縣委、縣政府要求居家養(yǎng)老信息服務(wù)中心為服務(wù)對(duì)象提供“六助一護(hù)”服務(wù)全覆蓋的同時(shí)，要對(duì)老人居住場(chǎng)所的用水、用火、用電、房屋結(jié)構(gòu)安全等情況進(jìn)行檢查，防患于未然，確保老年人居住環(huán)境安全。“此舉為閩侯縣首創(chuàng)，2023年11月初已完成入戶排查8683戶，報(bào)告存在不同程度安全隱患有106戶。”黃少龍說，發(fā)現(xiàn)安全隱患后，能馬上解決的，工作人員會(huì)當(dāng)場(chǎng)解決；不能馬上解決的，會(huì)第一時(shí)間報(bào)告給所在鄉(xiāng)鎮(zhèn)和社區(qū)，同時(shí)將安全隱患圖片和情況上傳信息平臺(tái)，對(duì)情況持續(xù)追蹤，直到隱患被消除。（記者 譚湘竹 陳君沂）