國網(wǎng)福州供電公司：不見面一鍵下單 快速滿足客戶辦電需求

“疫情期間無法出門，沒想到只要在手機(jī)申請，你們當(dāng)天就為我送上電，這樣的服務(wù)太便捷了。”11月3日，家住福建省福州市倉山區(qū)濂水路7號金源世紀(jì)城的客戶游先生專門打電話到福州市倉山供電營業(yè)廳對優(yōu)質(zhì)的供電服務(wù)稱贊不已。

一場疫情，打破了福州原有的節(jié)奏。全市居民積極響應(yīng)政府安排，非必要不外出，讓城市靜下來、慢下來，阻斷疫情傳播。城市慢下來，服務(wù)不停歇。在做好疫情防控的同時(shí)，國網(wǎng)福州供電公司大力推行福電“一鍵通”低壓辦電服務(wù)新模式，通過“一鍵下單、現(xiàn)場辦結(jié)”舉措，推廣“不見面”線上辦電模式，確保供電服務(wù)不掉線、不減速。

日前，客戶游年龍剛買了一部電動(dòng)汽車，需要辦理自用充電樁接電業(yè)務(wù)，但因突發(fā)新冠肺炎疫情，整個(gè)城市按下了“暫停鍵”。“現(xiàn)在還能申請辦電嗎，又該如何申請？”抱著這個(gè)疑問，11月2日，游先生撥打了福州市倉山供電營業(yè)廳的電話進(jìn)行咨詢。營業(yè)廳的工作人員在認(rèn)真了了游先生的情況后，當(dāng)即在電話里引導(dǎo)游先生在網(wǎng)上國網(wǎng)APP申請辦電。

在收到游先生網(wǎng)上提交的業(yè)擴(kuò)增容申請后，國網(wǎng)福州供電公司工作人員應(yīng)用福電“一鍵通”勘查辦電新模式，攜帶電表及相關(guān)工程物料前往游先生住所通過微信視頻的方式開展“不見面”現(xiàn)場勘查后，通過手機(jī)“i國網(wǎng)”APP掃描表箱二維碼，精準(zhǔn)定位裝表位置，獲取電源接入點(diǎn)，智能生成供電方案，現(xiàn)場完成裝表送電服務(wù)。

疫情當(dāng)前，責(zé)任當(dāng)先，城市雖然被按下“暫停鍵”，但優(yōu)質(zhì)的供電服務(wù)卻始終“在線”。據(jù)統(tǒng)計(jì)，本輪疫情發(fā)生以來，國網(wǎng)福州供電公司累計(jì)完成低壓業(yè)擴(kuò)報(bào)裝送電687戶，客戶報(bào)裝等待時(shí)長平均壓降5天以上。下階段，該公司也將繼續(xù)履行央企的責(zé)任擔(dān)當(dāng)，為抗擊疫情提供堅(jiān)強(qiáng)的電力保障。（陳蒸 陳德鈞 邵淑婉）