去年3月,張女士在福州諾曼姿(白龍店)辦了一張預付費足按卡,1200元可做25次。然而預約時,諾曼姿態(tài)度差,周未約足按,前臺服務號說排滿了,直接排到一周后。張女士到店一看,發(fā)現(xiàn)兩名技師正在門口閑聊。張女士當即找諾曼姿(白龍店)店長退款,對方一再說表示態(tài)度會改。
在這種情況下,張女士在店里做了一次足按。第二次再約,客服無故又在服務號大吵。張女士再次提出退款,但諾曼姿拖著不處理。
今年3月初,張女士無奈向12315提出退款。3月14日,福州市場監(jiān)督管理局施先生讓張女士與諾曼姿面談。當天上午諾曼姿(白龍店)店長表示之前前臺態(tài)度不好,如要退款要扣900元產(chǎn)品費。張女士表示自己沒有買產(chǎn)品,無法接受。
14日下午,雙方再次面談。一男子自稱諾曼姿福州營銷負責人,態(tài)度蠻橫,直瞪張女士,“要退按合同,我們沒錯,扣35%違約費420元,做一次扣128元,共扣548元。不行的話,你愛上哪告上哪告!” 張女士只能接受扣一次足療費用,余款退還。
4月7日,福州市場監(jiān)督管理局工作人員施先生向消費者反饋:“福州諾曼姿負責人拒絕到所里溝通,只同意換店服務,不同意退款。” 很多消費者經(jīng)歷了相似的投訴歷程。
12345熱線表示,只能協(xié)調(diào),如協(xié)調(diào)失敗,公安無法立案,只能向法院提起訴訟。如金額不多,老人等弱勢民眾往往只有不了了之。
記者上工商網(wǎng)查到福州諾曼姿在福州有多家店,其中諾曼姿(白龍店)注冊為個人。經(jīng)咨詢律師表示,自然人是不能收預付款的。
那么,預付費消費糾紛究竟該如何管?誰來管?(中新社福建記者)
責任編輯:肖舒
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