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近日,福州知真味公司負責人吳先生到臺江供電營業(yè)廳辦理用電業(yè)務時,獲得了“意外收獲”——在“水電氣網(wǎng)業(yè)務聯(lián)動辦理專窗”,他一次成功辦理了企業(yè)所需的供電、自來水、天然氣、廣電網(wǎng)絡(luò)電視寬帶四項報裝業(yè)務。“原以為要跑4家營業(yè)廳,沒想到一趟全搞定,太方便了!”吳先生高興地說。

辦事群眾的方便,源自福州市在中心城區(qū)(鼓樓、臺江、倉山、晉安)創(chuàng)新推出的生活服務聯(lián)辦新機制。在福州市城鄉(xiāng)建設(shè)局推動下,從3月15日起,福州市自來水公司、國網(wǎng)福州供電公司、福州華潤燃氣公司、福建廣電網(wǎng)絡(luò)集團福州分公司4家企業(yè)位于中心城區(qū)的40個營業(yè)廳,均設(shè)立“水電氣網(wǎng)業(yè)務聯(lián)動辦理專窗”,實現(xiàn)一個窗口辦理4家業(yè)務,包括咨詢、接件、受理、轉(zhuǎn)辦、出件等具體服務。

“‘水電氣網(wǎng)’的報裝、過戶等,是企業(yè)、群眾日常辦理的高頻事項,由于涉及4家企業(yè),客戶辦業(yè)務時需要一家一家營業(yè)廳去跑,費時費力。”福州市城鄉(xiāng)建設(shè)局相關(guān)負責人介紹,在前期成功試行的基礎(chǔ)上,該局協(xié)調(diào)4家企業(yè)打造“共享營業(yè)廳”,正式推出“水電氣網(wǎng)”聯(lián)辦服務,實現(xiàn)四項業(yè)務“打包辦”,“市民在辦理業(yè)務時,可根據(jù)自身需求,選擇‘水電氣網(wǎng)’全事項申請,或者單獨事項申請”。

“水電氣網(wǎng)”分別涉及央企、省屬企業(yè)和市屬企業(yè),所屬營業(yè)廳從只辦自身業(yè)務到4家業(yè)務通辦,是否做好了準備?在福建廣電網(wǎng)絡(luò)集團福州分公司華林營業(yè)廳,記者看到,LED屏幕在醒目位置介紹“一窗通辦”業(yè)務,柜臺上擺放著4家企業(yè)的業(yè)務辦理操作手冊,“水電氣網(wǎng)業(yè)務聯(lián)動辦理專窗”前有幾位市民正在咨詢。

“聯(lián)辦業(yè)務推出前,我們營業(yè)廳10多名營業(yè)員全部參加了專門培訓,熟練掌握了4項業(yè)務辦理技巧,具備了‘一專多能’服務能力。”該營業(yè)廳主管虞麗梅告訴記者,水、電、廣電網(wǎng)絡(luò)3項能夠當場辦理的業(yè)務,均可現(xiàn)場辦結(jié);燃氣業(yè)務需要上門勘查安裝條件,營業(yè)廳可在交流平臺上幫助市民預約勘查時間。

據(jù)悉,為了推動聯(lián)辦專窗服務提速,福州市已將供電、供水、燃氣、廣電網(wǎng)絡(luò)所需的報裝信息統(tǒng)一整合,市民可根據(jù)實際需要,自行組合需辦理的“水電氣網(wǎng)”事項,只需要提交一套資料、一張表格,就可完成多項業(yè)務辦理。

下一步,福州市辦理“水電氣網(wǎng)”業(yè)務的4家企業(yè)還將進一步提升協(xié)同配合程度,優(yōu)化聯(lián)合辦理環(huán)節(jié),努力實現(xiàn)“線上一網(wǎng)通辦,線下一窗通辦”模式,不斷提升群眾的滿意度,進一步優(yōu)化營商環(huán)境,推動“最多跑一次”改革向公共服務領(lǐng)域持續(xù)延伸。(記者 卞軍凱)

責任編輯:趙睿

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