天涯若比鄰 福州公安按下跨境便僑服務(wù)“快進(jìn)鍵”

東南網(wǎng)2月16日訊（本網(wǎng)記者 陳楠）“海外110幫我們解決了困難，讓我們感受到了家鄉(xiāng)的溫暖。”“真沒想到，一通電話就解決了困擾已久的問題，為你們點(diǎn)贊！”“海外110推出了交管跨境便僑服務(wù)項(xiàng)目，讓我們辦理駕駛證延期換證更加便捷。”廣大海外福州籍僑胞對(duì)福州市公安局開通的海外110報(bào)警服務(wù)臺(tái)盛贊不已。

昨晚，福州市公安局召開“天涯若比鄰 海外110”——福州警僑新春慶元宵線上座談會(huì)。會(huì)上，市公安局向來自美國、西班牙、阿根廷、日本、尼日利亞等國家的僑領(lǐng)代表通報(bào)了海外110報(bào)警服務(wù)臺(tái)開通一個(gè)月來取得的工作成效，并向海外僑胞征集意見建議。福州公安“海外110”開通以來在“快、優(yōu)、實(shí)”上下功夫，致力于為海外僑胞排憂解難，得到了廣大海外福州籍僑胞的充分肯定。

辦事效率“快”

24小時(shí)關(guān)注警情快偵快破

即接即辦即反饋，這是海外110報(bào)警服務(wù)臺(tái)基本工作要求之一。福州市公安局指揮中心主任楊文鋒介紹，海外110報(bào)警服務(wù)臺(tái)“24小時(shí)不打烊”，接警員接警后對(duì)相關(guān)事項(xiàng)立即開展受理、詢問、登記和處置等工作。對(duì)發(fā)生在福州區(qū)域的緊急警情，立即派警處置；對(duì)警務(wù)類非緊急警情受理后，由相關(guān)警種部門進(jìn)行處理；對(duì)非警務(wù)類事項(xiàng)流轉(zhuǎn)12345受理，最大限度地為海外福州籍僑胞提供多維、便捷、精準(zhǔn)的公安服務(wù)。

“您好，請(qǐng)問是福州市公安局嗎？我在加拿大報(bào)警，我被騙了。”2月7日22時(shí)許，遠(yuǎn)在加拿大留學(xué)的王女士通過海外110報(bào)警服務(wù)臺(tái)報(bào)警求助，稱其被國內(nèi)一位自稱“情感導(dǎo)師”的網(wǎng)友詐騙2200元。

根據(jù)市公安局指揮中心指令，刑偵支隊(duì)立即組織精干警力全力偵辦，并第一時(shí)間將信息推送至福州市反詐中心對(duì)涉案銀行卡開展調(diào)查。反詐中心民警隨即與王女士取得聯(lián)系，根據(jù)其提供的信息線索展開綜合研判，成功鎖定該“導(dǎo)師”林某的身份及其在臺(tái)江區(qū)的落腳點(diǎn)。

2月8日21時(shí)許，在市公安局合成偵查中心支撐下，臺(tái)江分局迅速收網(wǎng)，組織警力在轄區(qū)某單元房?jī)?nèi)將犯罪嫌疑人林某抓獲。經(jīng)審訊，林某如實(shí)供述了其通過扮演“情感導(dǎo)師”“托”等不同身份，先后騙取9名受害者2萬余元的犯罪事實(shí)。事后，民警及時(shí)向王女士反饋了案件破獲情況?？缪箅娫捴校跖繉?duì)民警破案的速度贊嘆不已。

該案是海外110報(bào)警服務(wù)臺(tái)開通以來，受理的并通過多警聯(lián)動(dòng)偵破的首起跨境電信網(wǎng)絡(luò)詐騙案。

臺(tái)江區(qū)副區(qū)長(zhǎng)、公安分局局長(zhǎng)李良航說：“打擊違法犯罪是公安機(jī)關(guān)的職責(zé)使命，我們像處理國內(nèi)報(bào)警一樣對(duì)待每起海外110報(bào)警求助，力爭(zhēng)第一時(shí)間破案，給受害者一個(gè)滿意的答復(fù)。”

服務(wù)質(zhì)量“優(yōu)”

致力解決“急難愁盼”問題

“對(duì)不起，是我們錯(cuò)怪你們了。要不是有你們，我銀行卡里的錢不知道能不能用。”2月10日一大早，耄耋之年的李奶奶和女兒給連江縣局琯頭派出所送上“為民排憂 心系僑胞”的錦旗，對(duì)民警多方奔波幫其解凍銀行卡表示感謝。

2月4日9時(shí)許，在美國工作的張先生通過海外110報(bào)警服務(wù)臺(tái)報(bào)警，稱其向連江老家的外婆李奶奶轉(zhuǎn)賬10萬元，后發(fā)現(xiàn)外婆的銀行卡被凍結(jié)，無法轉(zhuǎn)賬，希望警方幫忙處理。

接到市公安局指揮中心指令后，連江縣局民警立即與張先生聯(lián)系，詳細(xì)了解情況。后經(jīng)調(diào)查，發(fā)現(xiàn)李奶奶的賬戶因銀行系統(tǒng)原因處于凍結(jié)狀態(tài)。

為給李奶奶及張先生一個(gè)滿意的答復(fù)，2月5日，民警帶著張先生的家屬一起前往開戶銀行了解說明情況。經(jīng)民警與銀行部門多方溝通，該賬戶恢復(fù)正常使用。

群眾的事再小也是大事，這是福州海外110致力于解決海外僑胞“急難愁盼”問題的一個(gè)縮影。此外，福州公安持續(xù)推動(dòng)海外“放管服”改革，不斷優(yōu)化升級(jí)工作舉措，著力打通便僑惠僑“綠色通道”，有效提升辦事效率，切實(shí)為海外僑胞排憂解難。

1月24日9時(shí)許，市公安局溫泉派出所接海外110報(bào)警服務(wù)臺(tái)警情通報(bào)：長(zhǎng)期在澳大利亞居住生活的陳女士因工作簽證即將到期，急需開具無犯罪記錄證明以便申請(qǐng)工作簽證延期，向警方求助。接警后，民警及時(shí)聯(lián)系陳女士，告知她可通過委托國內(nèi)親友的方式辦理無犯罪記錄證明，并詳細(xì)告知辦理流程及所需的證件材料。

當(dāng)日10時(shí)許，陳女士的母親攜帶相關(guān)材料來到了派出所。窗口民警熱情接待，引導(dǎo)她填寫委托書等相關(guān)材料。僅用半小時(shí)，民警便為她開具了無犯罪記錄證明。

“公安戶籍窗口工作和老百姓的生活息息相關(guān)，馬虎不得。因此，我們通過‘做減法’優(yōu)化工作流程，確保讓海外僑胞看到實(shí)效、得到實(shí)惠。”市公安局社區(qū)警務(wù)指導(dǎo)處處長(zhǎng)張開源說。

惠僑項(xiàng)目“實(shí)”

推陳出新增進(jìn)僑胞福祉

“隨著宣傳覆蓋面的不斷擴(kuò)大和系列跨境便僑服務(wù)舉措的出臺(tái)，越來越多的福州籍僑胞通過海外110報(bào)警服務(wù)臺(tái)解決了燃眉之急。”市公安局辦公室警僑辦主任劉榕彥說。

順勢(shì)而為，因勢(shì)利導(dǎo)。1月22日，福州公安海外110報(bào)警服務(wù)臺(tái)進(jìn)一步拓展報(bào)警求助渠道，升級(jí)推出一鍵電話報(bào)警、微信小程序報(bào)警和郵件報(bào)警三大報(bào)警求助功能，同時(shí)推出首批交管延期換證“電話辦”、期滿換證“線上辦”、信息變更“掌上辦”等3項(xiàng)跨境便僑服務(wù)項(xiàng)目。旅居西班牙的鄭先生便是這些服務(wù)項(xiàng)目的受益者之一。

1月23日，鄭先生通過海外110報(bào)警服務(wù)臺(tái)報(bào)警求助稱，其駕駛證即將到期，因疫情原因無法回國換證。根據(jù)服務(wù)臺(tái)警情信息流轉(zhuǎn)，市公安局交警支隊(duì)民警隨即與鄭先生取得聯(lián)系，并詳細(xì)告知其辦理流程、注意事項(xiàng)及需要提供的相關(guān)材料。1月25日，鄭先生在西班牙馬德里通過視頻連線的方式完成遠(yuǎn)程體檢，順利辦結(jié)換證所需要的手續(xù)，解決了困擾他許久的難題。

“打好僑牌，駕通海外。福州交警將立足職責(zé)定位，不斷為海外僑胞提供更加豐富的跨境便捷服務(wù)，讓更多的海外鄉(xiāng)親得到實(shí)惠。”市公安局黨委委員、交警支隊(duì)支隊(duì)長(zhǎng)陳明俤說。

據(jù)悉，為了進(jìn)一步方便廣大海外福州籍僑胞跨境遠(yuǎn)程辦事，通過福州市僑聯(lián)推薦，市公安局在全球五大洲設(shè)立了首批30個(gè)“福州警僑事務(wù)海外服務(wù)站”。在推出跨境便僑服務(wù)項(xiàng)目過程中，福州市委統(tǒng)戰(zhàn)部（市僑辦）全程給予大力支持，希望福州公安求真務(wù)實(shí)、穩(wěn)步前行，以點(diǎn)帶面推出更多跨境便僑服務(wù)舉措，建立并完善快速反應(yīng)機(jī)制，進(jìn)一步夯實(shí)惠僑便僑服務(wù)基礎(chǔ)。

“福州是我國著名的僑鄉(xiāng)，廣大海外福州籍僑胞為傳播中華文明，加強(qiáng)中外交流合作，做出了積極的貢獻(xiàn)。”省公安廳黨委委員、福州市副市長(zhǎng)、公安局局長(zhǎng)王錫章說，“福州公安將以增加僑民的福祉為工作的著力點(diǎn)和出發(fā)點(diǎn)，致力于在更高層面為廣大海外僑胞提供更高效、更優(yōu)質(zhì)、更便捷的公安服務(wù)，不斷增強(qiáng)僑胞的獲得感、幸福感、安全感，最大限度凝聚和發(fā)揮海外僑胞和歸僑僑眷中蘊(yùn)含的巨大能量，為福州加快建設(shè)現(xiàn)代化國際城市作出更大貢獻(xiàn)！”