福州市檔案館：檔案服務(wù)的速度與溫情

日前，在福州市檔案館檔案利用處，記者看到一名律師想查訴訟案件對方當(dāng)事人的婚姻檔案。律師不知道對方在哪里登記結(jié)婚，本以為自己要空跑一趟，但借助市檔案館推出的“同城跨館”服務(wù)，片刻就拿到了所需的資料。

“做檔案工作的宗旨是將檔案為民所用，讓那些躺在庫房里的文件發(fā)揮效用，這和黨的宗旨是一致的。”檔案利用處處長林立峰是一位老檔案人，也是一位老黨員。28年的工作中，他看到過許多市民帶著無助和焦急來，懷揣興奮和滿意走。這讓林立峰和他的同事更加堅定了初心和信仰，并將之轉(zhuǎn)化為行動，在為黨管檔、為國守史、為民服務(wù)的道路上潛心耕耘。

“檔到用時方恨少，甚至不知從何找”是很多市民查檔辦事的體會。為了讓群眾少跑腿，以更短的時間辦好查檔的事，市檔案館除了推出同城跨館、異地查檔服務(wù)實(shí)現(xiàn)民生檔案立等可取外，今年開始實(shí)行無否決權(quán)服務(wù)機(jī)制，面對前來查找非館藏檔案的群眾時，不是一拒了之，而是仔細(xì)了解情況，盡力為他們提供查檔線索。

今年5月，即將退休的高先生來查找個人檔案，他為此已經(jīng)跑了三個月，能找的地方都找了，退休時間又快到了。當(dāng)?shù)弥袡n案館只存放市管死亡干部檔案，沒有其他個人檔案時，他急得連說：“這可怎么辦？這可怎么辦？”

窗口工作人員見狀仔細(xì)向高先生了解情況，憑借高先生斷斷續(xù)續(xù)的回憶，工作人員敏銳地抓住了他把檔案寄到市委大院其中一棟樓的二樓這一線索，向館里退休的同志了解到當(dāng)初市委大院有關(guān)單位情況，判斷檔案可能存放在市人事局下屬單位。

通過多方打聽，終于幫高先生找到檔案。高先生非常激動，在檔案利用效果登記簿上留下感激之言后仍不斷道謝：“這可解決了我的大問題了，老年生活有保障了。我這輩子都會記住市檔案館的！”

最近，市檔案館結(jié)合“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動，編制了簡化版查檔攻略，民生檔案怎么查、在哪查的問題都可以在上面找到答案，甚至連“放在哪”的問題，檔案館也能提供相應(yīng)的幫助。

檔案服務(wù)，情系萬家。市檔案館檔案利用處里的故事有很多，滿墻的錦旗是市民喜悅的見證，也是利用處黨員干部用心用情為查檔人服務(wù)的見證。

最新的一面錦旗是許老伯送來的，上面寫著“一檔解憂，溫暖人心”。許老伯曾是福州軸承廠職工，到了退休年齡卻缺少材料來證明自己的工齡。為此，許老伯夫妻倆跑遍了福州，勞動局、社保中心、改制企業(yè)留守處等單位都留下了他們的身影。

抱著最后一線希望，他們來到檔案利用處，心情也有些急躁。接待的工作人員先是遞上兩杯溫水，讓他們平復(fù)心情、穩(wěn)定情緒，然后進(jìn)行耐心的詢問引導(dǎo)。憑著豐富的查檔經(jīng)驗，工作人員篩選出有用信息后，在“改制企業(yè)檔案檢索目錄庫”里找到并調(diào)閱許老伯工作期間的所有檔案。

經(jīng)過一個下午的努力，許老伯所需的檔案終于被找齊了，他的老伴激動得一把握住工作人員的手，連聲道：“太謝謝你們了！找不到這個檔案，我老頭子的工齡就不算數(shù)了，這么多年就白干了，你真是我們的恩人！”

經(jīng)了解，市屬改制企業(yè)檔案中的很多原始材料，在群眾辦理提前退休、醫(yī)社保手續(xù)、解決待遇等方面發(fā)揮了重要的憑證作用。市檔案館為方便群眾查找，將每個改制企業(yè)檔案以“企業(yè)類別、企業(yè)名稱、檔案類別、檔案年度、存放地點(diǎn)、聯(lián)系方式”為主體內(nèi)容，梳理成冊，大大提升了查檔精準(zhǔn)度，減少了查檔所需時間。

林立峰說：“在檔案利用處，‘我為群眾辦實(shí)事’不僅僅是一句承諾，還是檔案人的初心使命，融匯在我們每個人的日常工作之中。”

福州日報記者 林奕婷