福州臺江：“接電即辦”讓難事不難

福州新聞網(wǎng)9月16日訊（福州日報記者 顏瀾萍 通訊員 杜靜）日前，臺江區(qū)金斗社區(qū)居民林依伯致電臺江公安分局洋中派出所，表達了因年齡大、腿腳不便，無法到派出所辦理身份證的苦惱。民警接到訴求后立即響應(yīng)，主動上門為其采集信息，幾天后便將身份證送到林依伯手中，解了老人燃眉之急。

事關(guān)民生，從無小事。“接電即辦”是洋中派出所在“我為群眾辦實事”實踐活動中，結(jié)合常態(tài)化疫情防控創(chuàng)新推出的民生實事辦理模式。群眾有什么問題，只需一個電話，很快就有人回復(fù)、限時辦理，精準解決群眾“急難愁盼”問題。

據(jù)悉，“接電即辦”模式根據(jù)事項類別，分為緊急來電和普通來電，均按照“接電-分辦-處置-答復(fù)-回訪”五個環(huán)節(jié)進行閉環(huán)辦理，提供“7×24小時”全天候服務(wù)。涉及兩個及以上內(nèi)部職責(zé)的，實行“首接責(zé)任制”，即首個接電人必須跟進到底，不得推諉。

發(fā)出訴求，即刻響應(yīng)，環(huán)環(huán)相扣，步步緊追，確保群眾的痛點問題有人操心，難點問題有人張羅。“接電即辦”模式推行以來，共收到群眾咨詢訴求336件，其中訴求類321件，辦理率100%，滿意率達95.4%。