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福州新聞網(wǎng)9月16日訊(福州日?qǐng)?bào)記者 顏瀾萍 通訊員 杜靜)日前,臺(tái)江區(qū)金斗社區(qū)居民林依伯致電臺(tái)江公安分局洋中派出所,表達(dá)了因年齡大、腿腳不便,無法到派出所辦理身份證的苦惱。民警接到訴求后立即響應(yīng),主動(dòng)上門為其采集信息,幾天后便將身份證送到林依伯手中,解了老人燃眉之急。

事關(guān)民生,從無小事。“接電即辦”是洋中派出所在“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)中,結(jié)合常態(tài)化疫情防控創(chuàng)新推出的民生實(shí)事辦理模式。群眾有什么問題,只需一個(gè)電話,很快就有人回復(fù)、限時(shí)辦理,精準(zhǔn)解決群眾“急難愁盼”問題。

據(jù)悉,“接電即辦”模式根據(jù)事項(xiàng)類別,分為緊急來電和普通來電,均按照“接電-分辦-處置-答復(fù)-回訪”五個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行閉環(huán)辦理,提供“7×24小時(shí)”全天候服務(wù)。涉及兩個(gè)及以上內(nèi)部職責(zé)的,實(shí)行“首接責(zé)任制”,即首個(gè)接電人必須跟進(jìn)到底,不得推諉。

發(fā)出訴求,即刻響應(yīng),環(huán)環(huán)相扣,步步緊追,確保群眾的痛點(diǎn)問題有人操心,難點(diǎn)問題有人張羅。“接電即辦”模式推行以來,共收到群眾咨詢?cè)V求336件,其中訴求類321件,辦理率100%,滿意率達(dá)95.4%。

責(zé)任編輯:趙睿

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