“天黑了,公園里的路燈卻沒有亮,給附近居民帶來不少困擾。”7月24日,家住鼓樓區(qū)福嶼路附近的林先生通過“e福州”APP反映了“福嶼路有家裝飾對面的小公園沒有路燈”的問題。
當(dāng)天,市“智慧福州”管理服務(wù)中心工作人員接到訴求件后,將該件批轉(zhuǎn)給市園林中心。市園林中心綠化處收件后,將任務(wù)轉(zhuǎn)給其下屬單位綠化管理處具體落實(shí)執(zhí)行。
綠化管理處相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹,因找不到合適的電源,此前公園西側(cè)的路燈未亮起。“早在接到訴求件之前,我們從7月中旬開始就在與多方溝通,包括向電業(yè)部門申請接電口等,尋求最佳的解決方案。”
上述負(fù)責(zé)人表示,接到訴求件后,他們加快這件事的處理。他們在與市政工程中心路燈所反復(fù)溝通后,決定從離公園幾十米處的高桿射燈里接電,問題得到解決。
訴求件提交后的第三天,公園的17盞路燈亮了。
近日記者在這個公園看到,居民在亮起的路燈下乘涼、散步、做運(yùn)動。
“附近居民幾乎每天都要來這個公園休閑運(yùn)動?,F(xiàn)在路燈亮了,方便、安全多了!”市民陳女士說。
“無論大事小事,只要在12345平臺反映的問題、訴求,我們都會在最短時間內(nèi)轉(zhuǎn)給相關(guān)部門,并督促解決、答復(fù)給群眾。”市“智慧福州”管理服務(wù)中心工作人員說。
據(jù)介紹,近年來,福州市不斷優(yōu)化提升12345便民(惠企)服務(wù)平臺的服務(wù)能力,通過技術(shù)賦能、機(jī)制創(chuàng)新、業(yè)務(wù)提升等手段助推訴求件辦理提速增效,不斷提升“城市服務(wù)總客服”服務(wù)能力。目前,平臺訴求渠道增加到12種,包括熱線電話、網(wǎng)站、“e福州”APP、閩政通APP、福州市12345APP、福州市12345微博、微信、QQ、“e福州”便民服務(wù)自助終端、短信、郵件、傳真等,7×24小時提供咨詢、投訴、建議、求助等便捷服務(wù)。
福州晚報(bào)記者 梁凱鴻/文 石美祥/攝
責(zé)任編輯:趙睿
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