福州啟動(dòng)網(wǎng)約車安全服務(wù)提升月活動(dòng)

福州新聞網(wǎng)3月16日訊（福州日報(bào)記者 朱榕 通訊員 陳晶晶 陳宏威）昨日是“3·15”國際消費(fèi)者權(quán)益日，市道運(yùn)中心啟動(dòng)以“守護(hù)安全 品質(zhì)出行”為主題的網(wǎng)約車行業(yè)安全服務(wù)提升月活動(dòng)，圍繞規(guī)范經(jīng)營行為、提升服務(wù)質(zhì)量、嚴(yán)守安全底線、保障司乘權(quán)益為目標(biāo)，出臺(tái)十大舉措，提升安全管理和服務(wù)水平。

首支網(wǎng)約車黨員車隊(duì)亮相

社會(huì)監(jiān)督員“上崗”

昨日的啟動(dòng)儀式，首支由30多名網(wǎng)約車司機(jī)組成的網(wǎng)約車黨員先鋒隊(duì)正式亮相。

記者看到，黨員車隊(duì)在車門統(tǒng)一張貼“黨員先鋒車隊(duì)”標(biāo)識(shí)，在車頭明顯位置擺放“黨員先鋒崗”牌子，每輛車上還備有應(yīng)急的“暖心包”，放置了口罩、紙巾、免洗消毒液、礦泉水、創(chuàng)可貼、風(fēng)油精及應(yīng)急物品等，方便乘客免費(fèi)取用。

黨員車隊(duì)隊(duì)員均保持零違法、零投訴記錄。隊(duì)長李國華表示，將帶領(lǐng)其他司機(jī)一起用更嚴(yán)格的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)要求自己，為乘客提供五星服務(wù)，并且參與到助老扶困、愛心送考、重大活動(dòng)保障等公益活動(dòng)，讓黨旗飄揚(yáng)在服務(wù)第一線。

市道運(yùn)中心相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，成立黨員先鋒車隊(duì)旨在發(fā)揮黨員示范作用，引導(dǎo)行業(yè)文明整體提升，接下來將嚴(yán)格準(zhǔn)入退出條件、扶持獎(jiǎng)勵(lì)愛心司機(jī)，組建更多黨員車隊(duì)和愛心車隊(duì)。

當(dāng)日，網(wǎng)約車平臺(tái)還舉辦公眾開放日，邀請市民走進(jìn)企業(yè)，面對(duì)面傾聽乘客訴求，并聘請首批社會(huì)監(jiān)督員，向他們頒發(fā)聘書，邀請他們監(jiān)督司機(jī)的服務(wù)情況，并向平臺(tái)反饋。

關(guān)愛弱勢群體

網(wǎng)約車開啟助老模式

去年，我市成立了女子愛心車隊(duì)，關(guān)注女性出行安全，為夜歸女性提供更安全的出行選擇，在乘客中頗有口碑。

記者了解到，為確保老年用戶在智能出行時(shí)代的多樣化選擇，近期多個(gè)網(wǎng)約車平臺(tái)均上線了“助老模式”，進(jìn)一步關(guān)注弱勢群體。

在助老模式下，市民可輕松一鍵叫車，并且為老年群體配備了更清晰的大字體、更柔和的色彩和無廣告的頁面模式，用戶可提前設(shè)置兩個(gè)常用地址，在選擇出行目的地后，點(diǎn)擊“確認(rèn)呼叫”按鍵即可完成叫車，操作簡單便捷。

市道運(yùn)中心出臺(tái)

十大“硬核”舉措

為了讓網(wǎng)約車平臺(tái)更好履行社會(huì)責(zé)任，保障司乘雙方合法權(quán)益，市道運(yùn)中心出臺(tái)了十項(xiàng)“硬核”舉措。

一是實(shí)施法律援助。設(shè)立公益律師援助專崗，為網(wǎng)約車司機(jī)提供公益性法律咨詢、援助。

二是運(yùn)用信用獎(jiǎng)懲。建立“黑名單”制度，將服務(wù)不佳的司機(jī)排除在行業(yè)外，扶持優(yōu)秀司機(jī)，樹立司機(jī)誠信意識(shí)。

三是發(fā)布風(fēng)險(xiǎn)提示。定期對(duì)我市網(wǎng)約車行業(yè)運(yùn)營狀況進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，對(duì)外發(fā)布風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警提示，督促平臺(tái)合規(guī)運(yùn)營、有序發(fā)展。

四是加強(qiáng)司企溝通。多部門配合，敦促平臺(tái)完善利益分配制度，合理調(diào)整抽成比例，防止“店大欺客”，保障駕駛員合理收入和合法權(quán)益。

五是組織專項(xiàng)培訓(xùn)。指導(dǎo)網(wǎng)約車平臺(tái)、線下公司建立常態(tài)化司機(jī)安全行車、文明服務(wù)教育。

六是規(guī)范價(jià)格行為。監(jiān)督網(wǎng)約車平臺(tái)對(duì)外公開運(yùn)價(jià)結(jié)構(gòu)、計(jì)價(jià)規(guī)則、動(dòng)態(tài)加價(jià)機(jī)制和服務(wù)質(zhì)量承諾，確保網(wǎng)約車價(jià)格透明、公平、公開。

七是投訴處理本地化。指導(dǎo)網(wǎng)約車平臺(tái)在屬地設(shè)立線下客服，及時(shí)化解乘客不同訴求，解決線上客服千篇一律、沒有“溫度”等痛點(diǎn)。

八是暢通訴求渠道。市12328交通運(yùn)輸服務(wù)監(jiān)督熱線24小時(shí)提供服務(wù)，確保渠道暢通、處理高效，提升乘客投訴滿意度。

九是拓寬交流渠道。通過舉辦公眾開放日活動(dòng)、聘請服務(wù)監(jiān)督員等形式，讓廣大市民更好地監(jiān)督平臺(tái)經(jīng)營行為，增進(jìn)企業(yè)、司機(jī)、乘客交流互信。

十是關(guān)愛弱勢群體。指導(dǎo)網(wǎng)約車平臺(tái)完善老年人“一鍵叫車”功能，成立黨員示范車隊(duì)、女子愛心車隊(duì)等精品車隊(duì)，服務(wù)老年人、女性等群體，開展文明志愿服務(wù)。

“我們呼吁廣大市民朋友，乘坐合規(guī)平臺(tái)、人車雙證合規(guī)的網(wǎng)約車出行。如乘坐到黑車，或權(quán)益受到侵害時(shí)，可撥打24小時(shí)交通運(yùn)輸服務(wù)監(jiān)督熱線12328進(jìn)行投訴。”市道運(yùn)中心相關(guān)負(fù)責(zé)人說。