春節(jié)是一個(gè)傳統(tǒng)的消費(fèi)旺季,大家開(kāi)心的時(shí)候總免不了買(mǎi)買(mǎi)買(mǎi)。那各種消費(fèi)訴求肯定是免不了的,那么春節(jié)期間,鼓樓區(qū)消費(fèi)者都向12315熱線(xiàn)反映了啥呢?
2021年春節(jié)期間(2021年2月11日-2月26日),鼓樓區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)認(rèn)真做好消費(fèi)維權(quán)工作,加強(qiáng)12315值班值守,確保12315熱線(xiàn)電話(huà)、全國(guó)12315平臺(tái)等各種投訴舉報(bào)渠道暢通,認(rèn)真解答消費(fèi)者咨詢(xún),及時(shí)依法接收消費(fèi)投訴和舉報(bào)。
大年三十至正月十五,鼓樓區(qū)消費(fèi)者投訴舉報(bào)服務(wù)中心依托12315熱線(xiàn)以及全國(guó)12315平臺(tái),共接收各類(lèi)投訴舉報(bào)咨詢(xún)433件,同比增加41.5%。其中,投訴342件,占接收總量79%,同比增加132.65%,舉報(bào)91件,占接收總量21%,同比減少42.77%。
從投訴的客體類(lèi)別看,商品類(lèi)投訴前三位分別為:食品類(lèi)46件、家居用品類(lèi)18件、服裝鞋帽類(lèi)10件;服務(wù)類(lèi)投訴前三位分別為:電信服務(wù)類(lèi)50件、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)類(lèi)30件、餐飲和住宿服務(wù)類(lèi)28件。
從投訴的問(wèn)題類(lèi)別看,前三位分別為合同問(wèn)題150件、質(zhì)量問(wèn)題53件、售后服務(wù)問(wèn)題35件。
從舉報(bào)涉及問(wèn)題類(lèi)別看,前五位分別為:侵害消費(fèi)者權(quán)益類(lèi)21件、廣告違法類(lèi)20件、價(jià)格違法類(lèi)11件、其他市場(chǎng)監(jiān)管領(lǐng)域類(lèi)9件,食品違法類(lèi)6件。
總體而言,2021年春節(jié)期間,鼓樓全區(qū)12315熱線(xiàn)服務(wù)登記數(shù)量較去年同期有所上漲。
投訴量增長(zhǎng)的原因
去年春節(jié),因疫情爆發(fā),鼓樓作為零售和服務(wù)消費(fèi)的重要區(qū)域,線(xiàn)下消費(fèi)影響較大,投訴相應(yīng)減少,而舉報(bào)多于投訴,則主要原因是因與防疫相關(guān)的產(chǎn)品短時(shí)間供不應(yīng)求。
2021年春節(jié)期間,疫情得到有效控制,加之鼓勵(lì)"就地過(guò)年"政策,線(xiàn)上線(xiàn)下消費(fèi)基本恢復(fù)供需兩旺。
鼓樓區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局將繼續(xù)本著“有問(wèn)必答、有訴必接”工作原則,保持熱線(xiàn)和平臺(tái)信息暢通,及時(shí)處置消費(fèi)者投訴舉報(bào)咨詢(xún),及時(shí)回應(yīng)人民群眾訴求關(guān)切。
責(zé)任編輯:趙睿
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