陳宜輝：金牌調(diào)解室有“秘訣” 用“四情”調(diào)解重大矛盾

人物名片：陳宜輝，現(xiàn)任永泰縣醫(yī)患糾紛調(diào)解處置中心主任。他于2004年榮獲“1998-2003年依法治省工作先進(jìn)個(gè)人”稱號(hào)、2006年獲評(píng)“2001-2005年全國(guó)法制宣傳教育先進(jìn)個(gè)人”稱號(hào)、2011年獲評(píng)“2006-2010年度全省司法行政系統(tǒng)先進(jìn)工作者”稱號(hào)。

“解決啦，解決啦，各退一步萬事大吉，好好回家過年！”2月15日，在陳宜輝調(diào)解工作室門前，陳宜輝笑逐顏開，為剛剛發(fā)生車輛剮蹭的當(dāng)事雙方拍下握手言和的紀(jì)念照片。

從1月初至今，陳宜輝已經(jīng)參與調(diào)解了118起糾紛。作為永泰縣道路交通快調(diào)中心的核心部門，陳宜輝調(diào)解工作室重點(diǎn)聚焦事關(guān)民生的醫(yī)患糾紛和道路交通事故糾紛兩大難題，此外，轄區(qū)內(nèi)許多大事、小事也都在該調(diào)解工作室內(nèi)被陳宜輝及其團(tuán)隊(duì)人員抽絲剝繭，平息和解。近日，該調(diào)解工作室獲評(píng)市級(jí)金牌調(diào)解室。

用“四情”

調(diào)解重大矛盾

“先喝杯熱茶降降火氣，有事慢慢說，我們來調(diào)解。”面對(duì)走進(jìn)調(diào)解工作室吵得面紅耳赤的糾紛雙方，陳宜輝常常用這句話安撫他們激動(dòng)的情緒，再了解事情原委始末，秉承“吃透案情、融入真情、拉近感情、互換心情”的調(diào)解理念，開展調(diào)解工作，讓問題迎刃而解。

去年2月，陳某某出于好心，駕駛?cè)喣ν熊噹椭嘧R(shí)的楊某某牽引其發(fā)生故障的電動(dòng)車同行，誰料在急轉(zhuǎn)彎時(shí)，楊某某受慣性作用連人帶車摔倒在地，當(dāng)場(chǎng)死亡。死者楊某某的女兒要求陳某某承擔(dān)賠償責(zé)任，糾紛雙方一時(shí)處于激烈的對(duì)峙狀態(tài)。

在理清事情來龍去脈后，陳宜輝耐心地明理析法。首先從理入手，為他們?cè)敿?xì)講解了《合同法》《侵權(quán)責(zé)任法》以及福建省道路交通事故賠償標(biāo)準(zhǔn)等相關(guān)的法律法規(guī)，指出陳某某的助人行為，客觀上卻造成了楊某某喪失生命的事實(shí)，因而要承擔(dān)賠償責(zé)任。經(jīng)過陳宜輝長(zhǎng)達(dá)8個(gè)多小時(shí)的耐心調(diào)解，雙方當(dāng)事人達(dá)成了一致意見。

法、情、理相結(jié)合，借助相關(guān)部門和當(dāng)事人朋友等多方力量介入，調(diào)解過程依法公正，這是陳宜輝快速高效完成調(diào)解工作的秘訣。自2018年調(diào)解工作室成立至今，陳宜輝共參與調(diào)解道路交通事故糾紛1482件，醫(yī)患糾紛35件。

以“四心”

化解瑣碎糾紛

除了醫(yī)患糾紛和道路交通事故糾紛，婚姻糾紛、工傷糾紛、家庭糾紛、鄰里糾紛、農(nóng)民工討薪糾紛等也納入陳宜輝的調(diào)解工作中。

“群眾利益無小事，群眾的滿意度是我開展一切調(diào)解工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。”陳宜輝說。不因涉事金額大小而差異對(duì)待，面對(duì)各類瑣碎糾紛，陳宜輝始終秉持“四心”開展調(diào)解工作，即責(zé)任心、公正心、細(xì)心、耐心。

2019年，兩位轎車司機(jī)在永泰縣道路上發(fā)生剮蹭，雙方在交涉過程中產(chǎn)生了激烈爭(zhēng)執(zhí)，為了60元錢的賠償款鬧進(jìn)了調(diào)解工作室。陳宜輝先是耐心聽取雙方的意見，隨后本著讓糾紛雙方換位思考、互相諒解的原則，糾紛雙方最終握手言和，樂呵呵地走出了調(diào)解工作室。

“看到當(dāng)事人和好，是我最有職業(yè)成就感的時(shí)候。”陳宜輝笑著說。

福州晚報(bào)記者 全怡月 文/攝