福州臺江茶亭街道：社區(qū)去機(jī)關(guān)化 服務(wù)到家門口

新年伊始，福州市首個社區(qū)服務(wù)驛站在臺江區(qū)茶亭街道陽光社區(qū)正祥尊園小區(qū)成立。雖然空間小，但驛站帶給居民的幸福感并不小。“在家門口就能辦成事，更方便了！”成立當(dāng)天，小區(qū)居民葉長云就在驛站里辦好了退休認(rèn)證。

服務(wù)驛站進(jìn)小區(qū)，是茶亭街道推行社區(qū)“去機(jī)關(guān)化”工作的一項(xiàng)創(chuàng)新舉措。2020年以來，臺江區(qū)委、區(qū)政府發(fā)出社區(qū)“去機(jī)關(guān)化”的號召，茶亭街道黨工委積極響應(yīng)，結(jié)合近鄰黨建，加上自身探索的社區(qū)治理“五事工作法”，打出了一套組合拳。

分析社區(qū)存在“機(jī)關(guān)化”傾向的原因是第一步：有的社區(qū)辦公條件改善后，工作人員舍不得走出辦公室了；有的社區(qū)干部每天忙于匯報(bào)材料、報(bào)表填寫等紙面工作，走街串巷的步子邁不動了……由此，帶來的后果不輕：社區(qū)干部開始“朝九晚五”上下班，居民為了到社區(qū)辦事得向單位請假；了解社情民意多用電話或者微信，對具體情況掌握不深入，導(dǎo)致市容管理、垃圾分類等重點(diǎn)工作出現(xiàn)漏洞等。

“社區(qū)是聯(lián)系群眾的最基層力量，如果社區(qū)存在機(jī)關(guān)化、脫離群眾，那么創(chuàng)新社會治理將難以落實(shí)。”茶亭街道黨工委書記徐志忠說，社區(qū)去除機(jī)關(guān)化的方向，就是辦公室“瘦身”、工作人員下沉，把服務(wù)送到群眾家門口。

走進(jìn)洋頭口社區(qū)的辦公場所，窗明幾凈的辦事大廳里，前來辦理計(jì)生獎扶的鄭依伯悠閑地坐在小圓桌前看著報(bào)紙。“以前來辦事情，可沒這么好的環(huán)境”，原來，洋頭口社區(qū)根據(jù)街道統(tǒng)一部署，對辦公場所已經(jīng)實(shí)行了“瘦身”改造——將原來細(xì)分的五個服務(wù)窗口，整合為“綜合服務(wù)一”“綜合服務(wù)二”兩個窗口，同時大面積縮減辦公區(qū)域，將原來一間間掛牌辦公室變成群眾等候區(qū)、文化服務(wù)區(qū)，實(shí)現(xiàn)“辦公空間最小化、服務(wù)空間最大化”。

目前，茶亭街道各社區(qū)都實(shí)施了辦公場所“瘦身”行動。與此同時，原來“坐辦公室”的社區(qū)工作人員，除服務(wù)窗口等留下必要人員外，網(wǎng)格員全部下沉到小區(qū)，在小區(qū)建立服務(wù)驛站，群眾遇到“急難愁盼”的問題，在家門口就能找到人。

正祥尊園小區(qū)的服務(wù)驛站，就設(shè)在物業(yè)辦公室里。網(wǎng)格員小薛在這里“站崗”，除了整理低保申請等原有的工作內(nèi)容，小薛有了更多時間開展日常網(wǎng)格巡查，與居民的距離更近了，處理居民的訴求更快了。

小區(qū)居民翁老伯年近90歲，還有一個身患精神疾病的兒子。除了為老人申請低保，陽光社區(qū)還通過智慧化服務(wù)，貼心地為老人安裝了生命守護(hù)鈴，并教會老人如何操作。當(dāng)翁老伯遇到生活難題，一按下生命鈴，網(wǎng)格員的手機(jī)就會響起，第一時間可以趕往老人家中。

“網(wǎng)格員全部下沉到小區(qū)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)端口前移，為居民服務(wù)的意識和能力都增強(qiáng)了。”陽光社區(qū)黨委書記齊可文介紹，今年該社區(qū)計(jì)劃在群眾新村等小區(qū)再建3個社區(qū)服務(wù)驛站，讓幾個網(wǎng)格的居民可以就近共享便捷服務(wù)。

據(jù)介紹，茶亭街道“去機(jī)關(guān)化”工作開展以來，各社區(qū)投訴率明顯減少，居民群眾的幸福感、滿意率大幅提升。“下一步，我們將結(jié)合小區(qū)居民的辦事需求，加大社區(qū)服務(wù)驛站建設(shè)力度，提高驛站服務(wù)群眾的能力，完善網(wǎng)格員下沉服務(wù)長效機(jī)制，群眾在家門口就能找到社區(qū)、辦好事情。”徐志忠說。

（記者 卞軍凱 通訊員 林曉芬）