福州市人社局弘揚踐行“馬上就辦、真抓實干”優(yōu)良傳統，改進服務提質增效

設立“流動服務窗口”、實施退休業(yè)務預審制、服務到機關，政策送上門……近日，福州市人社局大力貫徹落實市委、市政府關于弘揚踐行“馬上就辦、真抓實干”優(yōu)良傳統、專項整治工作作風突出問題的部署要求，在全局系統開展作風整治、服務提升專項行動，打通服務“最后一公里”，切實提升服務質效。

設立“流動服務窗口”　群眾辦事省時高效

“您好，請問有什么需要辦理？”“這項業(yè)務可以手機辦理，我來教你操作”……近日，在市市民服務中心，市人社局社保中心窗口辦事員王升曦的工作地點有了很大的變化：從窗口內走到了窗口外，走到了群眾中去。

為方便群眾辦理社保業(yè)務，市人社局社保中心在市市民服務中心創(chuàng)新設立了“流動服務窗口”,將服務群眾的關卡前移。

“我通常會在等候區(qū)與辦事群眾交流，根據具體辦理的業(yè)務內容進行引導，網上能辦的事項就建議網上辦理，缺材料的趕緊讓群眾回去補齊，取錯了號碼的告知取什么業(yè)務號才對。”王升曦表示，不同于以往坐在窗口里為群眾服務，他需要留意特殊情況，比如讓老弱病殘孕人員及時享受到綠色通道服務，又如及時排解部分辦事群眾的不良情緒。

“這項溫暖的創(chuàng)新舉措，我們排長隊現象少了，業(yè)務辦理速度更快了。”群眾點贊道。

不僅如此，市人社局社保中心在優(yōu)化辦事程序中主動作為，加強對重點群體的關注。

為免去企業(yè)職工為辦理退休而導致的來回奔波，市人社局社保中心主動“出擊”，實施退休業(yè)務預審制，每月20日前后通知已列入預審的企業(yè)經辦人員報送次月擬退休人員檔案材料，材料審核無誤后予以收件，待退休手續(xù)辦理完成后，由前臺窗口工作人員通知企業(yè)經辦人員前來領取退休計算表及退休證等材料。

打通“最后一公里”　服務到機關政策送上門

12月21日，市人社局機關保中心對東部辦公區(qū)內各參保單位2021年1～3月退休人員開展檔案預審、缺件告知，提供提前、靠前服務。此次活動共接待參保單位30余家，審核檔案86人。

12月24日，市機關保中心到市公安局調研，聽取對機關保窗口服務的建議，同時派出黨員骨干服務隊，為市公安局及其下屬各分局2021年上半年擬退休人員提前審核檔案?，F場共接待14家單位，審核檔案43人。

在推動工作作風建設的過程中，市人社局機關保中心積極轉變工作方式，開展“服務到機關、政策送上門”系列活動，打通服務的“最后一公里”。

“在開展系列活動的同時，我們還召開經辦單位座談會，進行政策宣傳、答疑，現場解答退費、異地補收等問題，并采納開設綠色通道建議，擬設置每月‘公安專項服務日’，縮短排隊時間，提升辦事效率。”市機關保中心負責人介紹，為進一步方便各參保單位，中心還將優(yōu)化養(yǎng)老金待遇發(fā)放流程：即從2021年1月起，對材料齊全符合條件的退休人員，養(yǎng)老待遇將不再預發(fā)，改為待遇重新計算后按照新標準一次性計發(fā)到位。

踐行“馬上就辦、真抓實干”　推進工作作風整改走深走實

11月27日，市委辦公廳、市政府辦公廳印發(fā)《關于〈弘揚踐行“馬上就辦、真抓實干”優(yōu)良傳統專項整治工作作風突出問題實施方案〉的通知》。

市人社局對此高度重視，第一時間下發(fā)通知，迅速召集相關處室單位，結合中心工作和業(yè)務實際，及時配套制定全局系統工作作風專項整治實施方案，明確專項整治工作步驟、進度安排、整治重點及責任人（部門）。

12月7日，市人社局召開全局系統專項整治工作動員部署會，圍繞通知精神再傳達、再學習，動員全局系統干部職工務必提升認識，對照要求深入查擺問題，開展專項整治工作。

“目前，我們已就基層教師已評未聘、鄉(xiāng)鎮(zhèn)干部待遇、社區(qū)工作人員待遇、基層人才流動、基層服務窗口服務群眾‘最后一公里’等方面存在的問題事項具體化，瞄準問題關鍵、找準解決措施，全力解決人社領域 ‘難、硬、重、新’問題。”市人社局黨組書記、局長王命瑞表示，“我們還將根據專項整改工作序時進度，結合一線考核、效能檢查、行風建設等，全程跟蹤督促全局系統工作作風突出問題專項整治工作走深走實，取得實效。”

福州日報記者 林晗