福州10項(xiàng)舉措升級(jí)出租車(chē)服務(wù)

“Welcome to Fuzhou！”出租車(chē)司機(jī)鄭素蘭用熟練的英語(yǔ)歡迎乘車(chē)的外籍賓客；“這是福州的市花茉莉花。”出租車(chē)司機(jī)陳謨來(lái)車(chē)內(nèi)擺放的茉莉花散發(fā)出陣陣芬芳，他借機(jī)向外地乘客介紹福州。

據(jù)悉，市道運(yùn)中心在做好出租車(chē)行業(yè)（含網(wǎng)約車(chē)）疫情防控工作的同時(shí)，持續(xù)開(kāi)展以“創(chuàng)新宣教方式，提升文明服務(wù)，主動(dòng)宣傳福州，打響城市名片”為主題的“我是城市主人翁”文明服務(wù)提升十項(xiàng)活動(dòng)，旨在不斷提升出租車(chē)司機(jī)的文明素質(zhì)和服務(wù)水平。

創(chuàng)新宣教模式 強(qiáng)化入職培訓(xùn)

市道運(yùn)中心有關(guān)人士介紹，該中心創(chuàng)新運(yùn)用了微視頻、抖音、云宣講等宣教模式，通過(guò)自編自導(dǎo)的13期宣傳福州美食美景的《小飛帶你逛福州》、42期《小戴教您學(xué)英語(yǔ)》欄目以及出租車(chē)行業(yè)文明服務(wù)微視頻、十佳出租車(chē)司機(jī)先進(jìn)事跡云宣講視頻，帶動(dòng)廣大司機(jī)了解福州、宣傳福州的熱情。

市道運(yùn)中心還強(qiáng)化出租車(chē)司機(jī)入職培訓(xùn)，主動(dòng)對(duì)接市委文明辦、市文旅局等單位，梳理涉及福州市著名旅游景點(diǎn)、文物古跡、人文故事等7項(xiàng)教學(xué)內(nèi)容，編入出租車(chē)、網(wǎng)約車(chē)入職考試題庫(kù)，同時(shí)邀請(qǐng)相關(guān)專(zhuān)家學(xué)者開(kāi)設(shè)講座，使司機(jī)在入職前就能充分掌握福州的風(fēng)土人情、城市精神等知識(shí)。

由市道運(yùn)中心組織編制的《福州市出租汽車(chē)行業(yè)文明宣傳手冊(cè)》，涵蓋城市風(fēng)貌、城市建設(shè)、文明規(guī)范、志愿服務(wù)等方面內(nèi)容，方便司機(jī)隨時(shí)隨地閱覽，或贈(zèng)予八方來(lái)賓，了解福州文化。

開(kāi)設(shè)復(fù)訓(xùn)專(zhuān)班 強(qiáng)化動(dòng)態(tài)監(jiān)管

針對(duì)日常營(yíng)運(yùn)中少數(shù)存在拒載、繞道、拼客、不按表收費(fèi)、不使用文明用語(yǔ)、未佩戴口罩等違章行為的司機(jī)，市道運(yùn)中心開(kāi)設(shè)復(fù)訓(xùn)專(zhuān)班，開(kāi)展停崗培訓(xùn)。通過(guò)培訓(xùn)考核，違章司機(jī)得到警示教育，強(qiáng)化文明服務(wù)意識(shí)。

市道運(yùn)中心還運(yùn)用出租車(chē)信息服務(wù)系統(tǒng)，強(qiáng)化動(dòng)態(tài)監(jiān)管，對(duì)出租車(chē)服務(wù)過(guò)程開(kāi)展實(shí)時(shí)抽查，并發(fā)送動(dòng)態(tài)語(yǔ)音警示，開(kāi)展實(shí)時(shí)教育，提醒司機(jī)文明服務(wù)。

此外，市道運(yùn)中心牽頭組織出租車(chē)行業(yè)協(xié)會(huì)、出租車(chē)企業(yè)人員以及行風(fēng)監(jiān)督員等，在重點(diǎn)商圈、醫(yī)院周邊開(kāi)展路面志愿督導(dǎo)服務(wù)，同時(shí)加強(qiáng)對(duì)企業(yè)服務(wù)站、客運(yùn)站進(jìn)站營(yíng)運(yùn)車(chē)輛的監(jiān)督檢查。

建立誠(chéng)信機(jī)制 提升車(chē)容車(chē)貌

市道運(yùn)中心以“茉莉分”、司機(jī)服務(wù)質(zhì)量記分、好人好事為重要評(píng)選考核指標(biāo)，評(píng)選、推薦省市行業(yè)勞模、身邊好人、十佳出租車(chē)司機(jī)、十佳志愿者，凝聚行業(yè)正能量，塑造行業(yè)文明形象。今年，福州出租車(chē)行業(yè)共有2名司機(jī)被評(píng)為“中國(guó)好人”，4名司機(jī)被評(píng)為“福州好人”，20名司機(jī)被評(píng)為“十佳司機(jī)、十佳志愿者”。

目前，福州市建立了駕駛員誠(chéng)信信息庫(kù)，研究制定準(zhǔn)入退出及失信懲戒措施，動(dòng)態(tài)記錄司機(jī)的誠(chéng)信行為，定期對(duì)司機(jī)進(jìn)行考核，將存在重大經(jīng)營(yíng)違章行為的人員列入行業(yè)失信“黑名單”，并通過(guò)微信公眾號(hào)平臺(tái)進(jìn)行通報(bào)，有效把好司機(jī)準(zhǔn)入退出關(guān)。

記者還了解到，市道運(yùn)中心制定、規(guī)范了出租車(chē)車(chē)容車(chē)貌標(biāo)準(zhǔn)，采取新外觀涂裝，更新引入372輛新能源、中高檔新車(chē)，使福州市出租車(chē)整體檔次和車(chē)容車(chē)貌得到提升。

另外，市道運(yùn)中心還舉辦網(wǎng)約車(chē)安全服務(wù)提升月活動(dòng)、組建網(wǎng)約車(chē)女子愛(ài)心車(chē)隊(duì)，提升司機(jī)文明服務(wù)水平。（福州晚報(bào)記者 趙錚艷 通訊員 陳晶晶）