1442元的機(jī)票僅退款878元 消委會：返還退票手續(xù)費

福州新聞網(wǎng)4月3日訊（福州晚報記者 張旭）昨日，省消委會公布今年第一季度消費投訴情況，今年前三個月，全省共受理消費者投訴6597件。省消委會相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，與疫情有關(guān)的投訴成為熱點之一。

調(diào)解退票糾紛 維護(hù)學(xué)生權(quán)益

【案情簡介】

陳女士系吉林動畫學(xué)院在校生，她通過去哪兒網(wǎng)訂購了2020年2月12日從福州飛往長春的機(jī)票，價格1442元。由于受新冠肺炎疫情影響，學(xué)校延遲開學(xué)，陳女士向平臺提交了退票申請，但僅收到退款878元。陳女士認(rèn)為去哪兒網(wǎng)沒有嚴(yán)格執(zhí)行疫情期間退票政策，違規(guī)收取退票手續(xù)費。在與去哪兒網(wǎng)和航空公司協(xié)商無果后，陳女士向省消委會投訴。

【調(diào)解結(jié)果】

經(jīng)省消委會調(diào)查，陳女士于2020年2月11日取消航程時，向航空公司提交了學(xué)生證、身份證以及相關(guān)航班等信息，符合民航局針對延期返校學(xué)生實施機(jī)票免費退改的通知要求。

省消委會認(rèn)為陳女士的訴求有事實和政策依據(jù)，應(yīng)予以支持，陳女士因退票而被收取的手續(xù)費，去哪兒網(wǎng)或航空公司應(yīng)當(dāng)予以返還。省消委會分別聯(lián)系了去哪兒網(wǎng)和航空公司，就消費者反映的問題進(jìn)行溝通，航空公司在核實了消費者的學(xué)生身份證明材料和航班信息后，承諾即刻為陳女士辦理退款事宜。

調(diào)處退房糾紛 助力疫情防控

【案情簡介】

江蘇省消費者田女士通過攜程旅行網(wǎng)，預(yù)定了2020年1月25日至29日入住福州某酒店的客房。因受疫情影響，田女士與攜程旅行網(wǎng)協(xié)商退房事宜，被告知酒店方面拒絕退訂。多次協(xié)商無果后，田女士向福州市消委會尋求幫助。

【調(diào)解結(jié)果】

市消委會相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，考慮到當(dāng)時發(fā)生疫情已是公開事實，消費者田女士主張取消行程安排、解除酒店住宿合同的行為具有合理性和正當(dāng)性，同時，田女士系一名醫(yī)務(wù)工作者，受疫情影響須隨時待命參與疫情防控工作，因此，市消委會工作人員高度重視田女士的訴求，加急協(xié)調(diào)處理。

起初，酒店方堅持嚴(yán)格按照合同辦事，拒絕調(diào)解。市消委會工作人員從疫情的客觀事實、法律對不可抗力的解釋說明以及醫(yī)務(wù)工作者在一線抗疫的情理上，反復(fù)做酒店經(jīng)營者的思想工作，酒店經(jīng)營者終于同意調(diào)解。在核實了消費者的工作證明材料后，酒店經(jīng)營者為田女士辦理了客房退訂手續(xù)。