高薪難請好保姆 市場呼喚高素質(zhì)家政服務(wù)人員

原標(biāo)題：高薪難請好保姆 市場呼喚高素質(zhì)家政服務(wù)人員

需求旺 “80后”成家政服務(wù)主力軍

“剛剛添了二胎寶寶，月子做完，想找一位有經(jīng)驗的大姐幫忙，但是轉(zhuǎn)了幾家保姆（家政服務(wù)）中介，都沒找到合適的。因為要帶孩子，保姆的文化素質(zhì)不能太低。”看了5家中介公司，還沒物色到合適人選的福州消費者陳女士說。

日前，記者走訪福州多家家政公司發(fā)現(xiàn)，隨著二胎放開，及人們對家政服務(wù)要求的提高，雇主對家政服務(wù)人員的素質(zhì)期待也在提高，有一定文化基礎(chǔ)的“80后”成為家政服務(wù)業(yè)的主力軍。

福州一家中介機構(gòu)的工作人員告訴記者：“特別是放開二胎后，月嫂供不應(yīng)求，且呈現(xiàn)一年比一年緊張的趨勢。價格方面，今年家政人員的服務(wù)價格與去年同期相比微漲。”

江西來榕的月嫂郭姐說，她從事月嫂工作之初，工資每月在8000元到1萬元左右，現(xiàn)在漲到1萬元以上了，但即使有這樣的高工資，月嫂市場依然供不應(yīng)求。除了月嫂外，保潔師也十分搶手。

“許多二胎家庭很重視家里的保潔，畢竟有兩個或兩個以上的孩子，如果家庭環(huán)境不衛(wèi)生，孩子容易生病，互相傳染。”記者在一家保潔服務(wù)公司看到，保潔員培訓(xùn)工作正在加緊進(jìn)行。“這個工作的收入比較高，一個月六七千元，最少的也有5000元左右，現(xiàn)在這種工作需求比較大。”35歲的陳玲在保潔工作上積累了豐富的工作經(jīng)驗，顧客好評度較高，已經(jīng)成為這家保潔公司的金牌保潔員，她的平均月收入在6000元以上。

記者從福州市家政協(xié)會了解到，福州家政服務(wù)女性從業(yè)人員占90%以上，年齡在35～55歲之間，外省勞動力占60%，主要來自安徽、四川、江西、湖南等地。福州常住人口766萬人，按市區(qū)220多萬戶家庭中有15%的家庭有家政服務(wù)需求來測算，全市需要家政服務(wù)人員32萬人，但目前全市家政服務(wù)人員僅10多萬人，絕大部分來自農(nóng)村和城鎮(zhèn)下崗人員，初中文化程度以下占85%。目前國內(nèi)家政服務(wù)人員素質(zhì)整體偏低，與缺乏市場競爭有直接關(guān)系，市場需求大，缺口大，造成整個家政服務(wù)業(yè)都過于浮躁。

目前，隨著社會需求的增加，市民們對于家政服務(wù)的要求也逐漸提高，年齡在25歲到45歲之間、能熟練運用各項電子設(shè)備、文化程度高的最受歡迎。

門檻低 雙方信息不對稱是行業(yè)硬傷

在采訪中，記者了解到，目前，保姆行業(yè)門檻較低，往往只需提供身份及健康證明，稍加培訓(xùn)即可上崗。作為家政服務(wù)公司，只能大致掌握保姆性別、年齡等顯性信息，對從業(yè)人員的職業(yè)道德、個人品行等基本情況知之甚少，想要核實保姆的“黑歷史”也存在較大困難。由于信息不對稱，導(dǎo)致保姆行業(yè)從業(yè)人員良莠不齊、魚龍混雜。

一部電話、一張桌子、一把椅子、一個記錄本——這是記者在福州一個社區(qū)架空層的柴火間看到的某保姆中介機構(gòu)的全部“家當(dāng)”。由于家庭服務(wù)市場需求量大，而行業(yè)門檻低，沒有準(zhǔn)入制度，造成市場混亂無序。業(yè)內(nèi)人士稱，花三五千元錢，甚至更少費用就可以把保姆服務(wù)站辦起來。

據(jù)了解，目前福州大大小小的家政公司有400多家，未經(jīng)注冊的黑中介更是數(shù)不過來。家政公司負(fù)責(zé)把保姆介紹給雇主，雇主滿意的話，家政公司與雇主之間會簽訂相關(guān)協(xié)議，但記者發(fā)現(xiàn)，幾乎所有協(xié)議書的格式都不規(guī)范。大部分協(xié)議書上只存在著甲乙兩方，即家政公司和雇主，沒有保姆這一方，有的連家政公司和雇主雙方的權(quán)利和義務(wù)也不甚明確。

保姆行業(yè)具有特殊性，通常是陌生人進(jìn)駐私人家庭開展服務(wù)的一種勞務(wù)行為，這種雇傭關(guān)系應(yīng)當(dāng)具備互相信賴的基礎(chǔ)保障。但現(xiàn)實情況是，雇主與被雇傭者之間往往存在著信息不對稱——雇傭方擔(dān)心遇上“惡保姆”，被雇傭方擔(dān)心遇上“刁難的雇主”。而每一起惡保姆引發(fā)的負(fù)面新聞都在增強雇主和保姆之間的提防心理，加劇家政服務(wù)勞務(wù)關(guān)系緊張。

“應(yīng)明確保姆、家政公司、雇主之間的法律關(guān)系。”為生病的父親尋找居家護(hù)工的張先生對記者說。他認(rèn)為，保姆侵害雇主權(quán)益時，對于提供虛假資訊或者不認(rèn)真履行核查義務(wù)的家政服務(wù)公司，應(yīng)當(dāng)按比例承擔(dān)賠償責(zé)任；引導(dǎo)商業(yè)保險機構(gòu)開發(fā)適應(yīng)家政服務(wù)行業(yè)的險種，在家政服務(wù)領(lǐng)域推廣侵權(quán)責(zé)任險，合理均攤行業(yè)風(fēng)險。

建征信 推廣家政人員實名備案制

一位有多年管理經(jīng)驗的家政服務(wù)企業(yè)董事長對記者談到，家庭服務(wù)業(yè)如果一直停留于中介服務(wù)，勢必將挫傷那些想規(guī)范行業(yè)發(fā)展的家政服務(wù)公司的積極性。由于惡性競爭，信用不足，企業(yè)花代價培訓(xùn)出的員工容易流失，給企業(yè)造成損失。福州的家庭服務(wù)行業(yè)，亟須通過行業(yè)管理得到規(guī)范發(fā)展，將服務(wù)人員分散的個人行為變?yōu)橛薪M織的行為，將簡單的家務(wù)勞動變成科學(xué)的生活服務(wù)，形成家庭服務(wù)系列化、產(chǎn)業(yè)化。

業(yè)內(nèi)人士建議應(yīng)構(gòu)建安全可靠、健康有序的家政服務(wù)從業(yè)人員輸送體系，建立家政服務(wù)準(zhǔn)入征信制度。將從業(yè)人員的犯罪記錄、健康證明、執(zhí)業(yè)年限、資歷狀況、誠信記錄等指標(biāo)均列入征信范疇；引導(dǎo)保姆盡量受聘于家政公司從事家政服務(wù)活動，緩解保姆流動帶來的維權(quán)困難；推廣家政人員實名備案制度，對其從業(yè)過程中的各種失信行為實施分級分類處理；對實施盜竊財物、傷害雇主等惡劣行為的家政從業(yè)人員，應(yīng)采取嚴(yán)厲的制裁措施，如列入從業(yè)“黑名單”并進(jìn)行公示，將其徹底從行業(yè)體系中清除。