福州一女子被默認(rèn)消費(fèi)120元 “去哪兒網(wǎng)”稱“默認(rèn)選擇”是營銷

海峽網(wǎng)6月15日訊 （海都記者 陳海容）6月6日，福州市民林女士用“去哪兒網(wǎng)”APP購買了4張總票價(jià)為471元的動(dòng)車票，但支付完成后，卻發(fā)現(xiàn)金額變成了591元，其中被默認(rèn)消費(fèi)了120元的“出行保障費(fèi)及郵寄發(fā)票費(fèi)”，她多次與客服溝通后，對(duì)方才退還120元.

市民質(zhì)疑，去哪兒網(wǎng)APP的這些“隱藏套餐”涉嫌價(jià)格欺詐。去哪兒網(wǎng)客服當(dāng)時(shí)表示，系統(tǒng)在出票時(shí)默認(rèn)選擇“出行保障”，是為了方便乘客。記者詢問，該套餐屬于什么性質(zhì)的收費(fèi)？時(shí)隔多日，去哪兒網(wǎng)相關(guān)人員昨日做出回應(yīng)：“當(dāng)前行業(yè)競爭激烈，購票時(shí)默認(rèn)提供出行保障套餐是我們的一種營銷手段。”該人員表示，“出行保障”套餐內(nèi)含一對(duì)一專屬客服、快速退改簽服務(wù)和60元用車代金券等，是可以手動(dòng)取消的，若乘客誤訂可以隨時(shí)退訂，并不存在強(qiáng)制搭售的情況。對(duì)于“出行保障”帶來的價(jià)格差異未做明顯的提示以告知乘客，該人員表示其產(chǎn)品部門將根據(jù)消費(fèi)者的意見，改進(jìn)升級(jí)預(yù)訂環(huán)節(jié)。

海都記者使用去哪兒網(wǎng)APP體驗(yàn)了整個(gè)購票過程。記者注意到，系統(tǒng)上提供了三種購票入口，分別為“去哪兒幫你買”、“12306賬號(hào)購票”及“快遞送票上門”。在多次嘗試后，記者發(fā)現(xiàn)只有選擇“12306賬號(hào)購票”才不會(huì)出現(xiàn)“出行保障”這項(xiàng)收費(fèi)。此外，若支付前發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)自動(dòng)默認(rèn)選擇了“出行保障”，在總價(jià)詳情頁面上，該套餐是無法取消的，只能在“添加乘車人”信息頁面下拉后，在“出行保障”一欄內(nèi)可以選擇“不購買”。